從創業到卓越的寶典:七項法則

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，並被任命為備受指責的軍醫處長一職。在當時來看，這樣的安排很有可能會讓她的事業失敗，斷送她的職業生涯，但是她依然接受了這一燙手山芋，並很快就使多年遺留下來的軍隊醫院問題的解決有了起色。

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性格與能力

上面我們所提及的這些人有什麼共同點呢？

他們都具有領導能力。想成為一名成功的領導人，你需要同時具備兩個條件：一個是性格，另一個是能力。你應該是一個真誠的人，是人們信任並且願意追隨的人。

要想在生意場上被別人信任，首先你必須是值得信任的。你必須相信自己、相信你的企業、相信你的產品與服務所具有的主要優勢，並且還要相信你的員工。你要相信你現在所提供的產品和服務是非常出色的，它們會使你客戶的生活更加完美；你要相信，你的產品和服務會使你顧客的生活與眾不同。你必須以出色的領導人為榜樣並且激勵其他優秀的人士加入你的團隊來共同完成開創商業帝國的大業。

同時，你必須具有非凡的領導能力、能夠發揮出色的領導作用，並且在整個的職業生涯中不斷提高自己。

“你必須時刻提醒自己要把所做的每一件事情都做得更好，”當我們與亞馬遜的創始人傑夫·貝佐斯交談時，他堅持說，“我不知道你們做得怎麼樣，到現在為止，我還沒有為公司的壯大或者自己的發展作出過什麼貢獻呢。”

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第5級領導

管理領域的權威吉姆·柯斯林用“第5級領導”一詞來描述那些最優秀、建立了大公司的領導人所具有的特質。五級層級架構中最有趣、最特別也是最容易被人誤解的特性是：謙遜。

謙遜並非指的是謙卑、卑下。當經濟瀕臨崩潰時，一些人非要出人意料地開始新的生意，並且打敗了實力雄厚的對手，這樣的人不謙卑。謙遜僅僅指的是你要有“熾熱的、強勁的、持續的服務他人並獲取成功的雄心”，科林斯告訴我們：“不能因自大而迷失了自己，不能認為自己知道一切、認為自己做的都是對的。”

作為第五級的領導，你不需要認為自己是完美的。你只需要確信自己已經具備了獲得成功所需要的條件，並且將會變得更好就足夠了。如同打遊戲一樣，你要不斷地尋找新的方法來到達下一關。

你會變得更好

貝佐斯認為自己肩負著巨大的使命，認為自己可以創造一種全新的虛擬零售模式。他以地球上孕育最多種類生物的亞馬遜河重新命名自己的公司，公司的名稱並不算謙遜。然而當每次客戶服務出現問題或者與其他網路競爭者發生爭執時，他總是會完善有關領導能力基本原則（因素）的商業計劃，這體現了他的謙遜。

當其他的網路公司飛速擴張的時候，亞馬遜正致力於使自己的產品和服務比其他人更好，具有諷刺意義的是這樣的做法卻導致了公司“放慢”增長與不盈利。當網路泡沫破滅的時候，其他公司相繼破產，而亞馬遜存活了下來並且發展前景良好。經過5年的賠本生意後，貝佐斯得到了他的第一筆利潤。這種型別的謙遜，伴隨著不斷改進自身以及組織的訓練，可以使你在你的職位上獲得“制勝優勢”，使你的公司在競爭中脫穎而出。

你能想象得到一家網路公司能夠像麗茲酒店那樣成為世界上客戶服務做得最好的25家公司之一嗎？麗茲酒店具有有形的服務場所，酒店的服務人員可以親自為你提供面對面的服務。亞馬遜卻只是一家網上企業。市場諮詢公司J。　D。　Powers所做的2010年調查報告中，亞馬遜在客戶服務方面名列第一。

正像本書將要深入討論的那樣，贏得客戶、做大生意的關鍵與具有超高的期望有關，這需要各種水平的領導者。亞馬遜知道怎樣競爭才能贏得客戶，因此，即使在經濟大衰退時期，2009年亞馬遜的淨銷售額也飆升了28％；　超過了240億美元，淨利潤增加了四成，達到近10億美元。

單槍匹馬成就不了事業

做任何有意義的事情，只靠自己一個人很難成功。作為一名領導人，你的工作就是透過別人的工作獲得你所期望的結果。讓你的員工人盡其才的最好辦法就是把他們當志願者對待，就好像他們是自願為你工作的——他們也確實是這樣的，因為你付他們工資並不意味著你最好的員工就必須為你工作，他們是自由的，可以隨時走人，可以去任意其他地方另謀職位。

在有些方面（通常是在很多的方面），人和人都