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心他，電話銷售人員與自己是站在一起的。
大部分電話銷售人員平常與客戶溝通的時候，只會在電話中這樣講：“是，嗯，就是……”以此來表達同理心。這其實只是對客戶所講內容的回應，並不是嚴格意義上的同理心。電話銷售人員在使用同理心技巧時，除了要站在對方的角度去了解其所表達的資訊、認同其觀點外，還要理解對方的感情成分和理解對方隱含的表達內容。
在實際的電話銷售中，電話銷售人員可以用以下四種方法表達對客戶的理解與認同。
1。向客戶表示同意他的想法
“王經理，我同意您關於成本優先的看法。”
“王經理，您這樣做絕對是正確的。”
“王經理，您有這樣的想法真是太好了。”
2。向客戶表示他的想法不是獨有的，你以前也遇到過
“王經理，儘可能地降低成本，這對任何一家企業都很重要。”
“王經理，我以前的客戶也認為成本很重要。”
3。向客戶表示他所關心的需求或問題如果未被滿足將帶來的後果
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第11節：第二章 做一個受歡迎的人（8）
“王經理，如果成本沒有辦法降下來，後果將無法想像。”
“王經理，電腦經常宕機，確實會嚴重影響您的工作效率。”
4。向客戶表示你理解和體會他目前的感受
“王經理，我可以理解您現在的感受，以前我也遇到過。”
“王經理，如果我遇到這樣的事情也會這麼想。”
電話銷售人員表達同理心時有兩點�
