第154章 第二招和第三招 (第1/2頁)
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“第二個關鍵詞是服務，透過好的服務來吸引消費者。”錢萬益指著大螢幕說道。
“現在已經不是上個世紀八九十年代了，那時超市裡有貨就行，根本不愁賣。”
“如今的超市不僅要面臨同行的競爭，還要與無數網店競爭。”
“所以我們要有好的服務，讓顧客來到超市後覺得來得值，那他下次還會再來。”
錢萬益關於服務的論調讓在場的員工很是興奮，彷彿發現了財富密碼。
反倒是主管們的反應比較平淡。
畢竟錢萬益並不是第一個強調服務重要性的人，任何一家超市都會如此強調。
但說是一回事，能不能做到又是另一回事。
錢萬益又說道：“我這裡指的服務，並不是那些流於表面的，見人就微笑並且說你好的服務。”
“而是從本心出發，真真實實把顧客當作我們的衣食父母去服務。”
“因為只有將他們服務好了，我們才能賺更多的錢。”
“賺更多的錢，這是我們做好服務的一切出發點。”
錢萬益說著說著，便覺得這樣太過於理想化了，自己講得無聊，下面的人聽著也沒意思。
估計下課就忘了。
於是他就走下講臺，在前排觀眾中挑選一人出來，打算做個示範。
“這位兄弟，對，就你了，上來，我們一起演示一下。”
被點名的季帥大喜過望，沒想到來培訓還能與錢萬益進行互動，這可是他的偶像啊！
迅速起身，立刻跑上臺。
“這位兄弟，叫什麼名字，在超市從事什麼崗位。”錢萬益將話筒遞到季帥的嘴邊。
“謝謝錢總，我叫季帥，原本是亨達房產豫省分公司的一名銷售，到超市後分到了門口接待員的崗位。”
“原來是從房產那邊轉行過來的。”
錢萬益仔細回想去另一個世界胖東來超市的一些服務細節，便想好該如何示範了。
“季帥是吧，來，你就把我當作來逛超市的顧客。”
“我騎電動車到超市門口了，你現在的崗位該如何給我提供好的服務。”
季帥撓了撓頭，他對於好服務也沒有具體的概念。
便按照做銷售時學到的禮儀，上前就給錢萬益鞠了一躬，微笑地說道：
“先生您好，請問我有什麼可以幫您的嗎？”
“去！”錢萬益將季帥推開，“你一開口就讓人覺得你不是賣房就是賣保險的，聽著讓人反感。”
“哈哈哈！”現場的人鬨堂大笑。
季帥也覺得有點不好意思，這是職業習慣，一時半會改不了。
錢萬益又將季帥拉到跟前，就剛才的錯誤示範，對他說道：
“你要記住，好的服務不是看你說了什麼，而是看你做了什麼。”
“要忘記你銷售的職責，透過一些細節來打動顧客。”
“還是剛才那個例子，我來逛超市，騎著電動車來的，你能幫我做些什麼啊？”
季帥支支吾吾，“幫你保管電動車？”
“對！”錢萬益給了他一個讚賞的眼神，又對著其他人說道：
“在保管電動車的基礎上，我們再延伸一下。”
“比如，遇到下雨怎麼辦？是不是可以給電動車蓋上雨蓬？”
“現在天氣那麼熱，電動車在太陽下曬久了是不是會燙屁股？我們可不可以提前準備一些冰塊，幫車子降溫？”
“還有，如果電動車沒氣了，是不是可以提前準備打氣筒。”
“電動車沒電了，是不是可以免費充電？”
“這就是服務上的細節！”
嘶！
在場的人都倒吸一口涼氣，原來服務還能做得那麼細。
如果我是顧客，肯定會喜歡，來了一次還想再來。
但這樣對於工作人員來說，要求是不是太高了點？
大家都在想，自己能不能做到？
錢萬益那邊並沒有停下來，又繼續問季帥。
“我電動車停好了，準備進入超市，但我帶了一隻小狗。”
“按照規定，寵物不能進入超市，現在你該怎麼辦呢？”
感覺學到一點東西的季帥，立刻搶答：
“我會細心幫你照顧好寵物，等你出來後再交給你。”
“那如果寵物太多，其他人也要求你幫照看怎麼辦？
