第154章 第二招和第三招 (第2/2頁)
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”
“這……”季帥又回答不上來了，感覺腦子有點不夠用。
錢萬益：“可以多準備一些寵物籠，讓顧客把寵物寄存，等出來後再領走。”
“同理的還有寄存包包的儲物櫃，可以多準備一些各種型別的櫃子，面向不同的使用者。”
“此外，超市的衛生間、休息區這些都可以做文章，透過一些小細節，讓顧客感受到我們的服務。”
“這些都只是售前的，還有售中的服務。”
“我們可以在貨架上準備一些貼紙，提醒使用者該如何選購水果、蔬菜……”
“還有售後服務，顧客如果對買回去的東西感到不滿意，在一定期限內可以退/換……”
錢萬益一口氣把所記得的關於胖東來的服務細節都複述出來，讓在場的人都歎為觀止。
，！
尤其是那些在超市工作過的員工，紛紛感嘆：“錢總還說自己對幹超市是外行，其實他比誰都懂。”
如果亨達超市真的能做到這樣的服務，真不愁沒有客人。
錢萬益還有些意猶未盡：“為了保證我們的服務，還可以設立投訴渠道。”
“如果顧客對我們的服務感到不滿，可以投訴，這些投訴一經核實，就給顧客獎勵500元。”
“當然，我也不是讓你們一味地去迎合顧客。”
“遇到不文明的行為，該制止還是要制止。”
“如果因為制止不文明行為被投訴，超市不僅不處罰，還要給予一定的獎勵。”
“這就是我說的第二個關鍵詞，服務！”
說完，錢萬益就看向觀眾席，發現大家都是一懂半懂的。
應該都處於一聽就會，一學就廢的狀態。
他也不強求，反正服務這東西也不是一朝一夕能成的，需要時間去摸索、積累。
於是，錢萬益又按下遙控器，換了另一頁ppt。
“好，下面我們來講第三個關鍵詞——真誠。”
“好的服務固然能留住顧客，但這還不夠，我們需要另一大核心競爭力。”
“什麼是真誠？就是把我們所做的一切，都明明白白地告訴顧客。”
“比如在食品區，我們就要向顧客說明，這些食品來自哪裡，都有哪些新增劑，生產日期什麼時候，保質期多久。”
“還可以將我們的進貨價，利潤率這些都一五一十地說清楚。”
“讓顧客做到心中有數，不花冤枉錢。”
“還有茶葉、黃金這些較為貴重的商品，在市場上經常能遇到假貨，價格也很高。”
“如果我們直接聯絡產地，大量採購，這樣不僅能壓低價格，還能保證把貨真價實的商品賣給顧客。”
“那大家是不是就更願意來我們這消費了？”
講到這，錢萬益的授課基本就結束了。
總結起來就是：
我把超市交到你們手上，大部分的利潤也歸你們；
又傳授了經營超市的辦法：一靠服務，二靠真誠。
如果你們都學會了，超市不僅能活下去，你們賺到錢，說不定還能將超市推廣到全國。
如果不能，那就gg。
：()都市：開局負債萬億，我殺父上位
