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斥貴是一件非常不容易的事。大聲激烈地將自己的感情向對方發洩,只會驚嚇對方,無法達成說服的目的。因此,如果斥責不能達成警告和對對方有所幫助的話,是沒有任何意義的。
斥責的結果如果只讓對方信心喪失,感到:“我真沒有用。”“我又做錯了。”或在心裡有這樣的反感“你以為你是誰啊!講了一大堆,也不想想自己是什麼樣子!”對自己或對方都沒有益處。有效的斥責,必須是心中有愛,讓對方由衷地感受到自己的言行的確不恰當。沒有包含著愛的斥責,只能稱為怒罵。為避免此-情形的發生,就必須熟記以下的各種技巧:
1.冷靜地處理
盛怒時,多數人都是面紅耳赤、頸暴青筋。過度的生氣,往往會使人失去理性,不是會衝出一些嚴重傷害對方的話,就是不需要說的話也會說出來,這些都值得我們警惕。怒氣衝衝時,不可因情緒激動而破口大罵,應冷靜並選擇有效的斥責技巧,才是正確的方法。
一位幼兒園的老師曾經說過:“以聲音來驚嚇小孩,是非常不明智的舉動。”當小孩受到驚嚇後,為了防止再受傷害,會逐漸地把一些失敗或不良行為轉明為暗。好不容易才養成的健全身心,會產生變異。因此,當家長因某事而盛怒時,不妨先握緊拳頭並放人口袋中,數一、二、.....當怒氣平歇下來之後,便能以理性來處理了。
被人批評:步“笨蛋!”“教了就忘,你跟那些飼料雞有什麼不同?”“教你做事,害我晚上都睡不著。”相信你也會想:“既然如此,一開始就不要叫我做。”“你是垃圾,你家人也一樣。前幾天打中話去,那是什麼禮貌啊!”“看一個人的生活起居,就可以知道他是什麼樣的人。因此,我知道當你失敗的時候,一定會找藉口推脫。”傷害他人自尊心的話,不加思考就講出來,對誰都沒有好處!應該冷靜地分析什麼應該說、什麼不該說之後,再平心靜氣地向對方說明。
2.明確地指出重點
大家都知道,沒有一件事會比聽人說教更難過,尤其是一開口便是這個也講、那個也罵,到最後仍然使人弄不懂到底是做錯了什麼。因此,斥責對方時,必須針對錯誤的事項,提出自己的想法與意見,其餘的-些小問題都可暫時不予理會,而就重點斥責。這也是能令對方印象深刻的最佳方法。冗長的說教,除了功效不佳之外,最後還有可能造成雙方的不和。
3.因人而異地斥責
斥貴的方式,必須要先看對方是屬於什麼型別的人之後,再下決定。個性較溫和的人遭人大聲怒吼時,只會一味地退縮和保護自己,無法專心聽人說教:而個性剛烈的人,則往會因對方的斥責而充奮,無法忍氣吞聲。結果,通常都會採取強硬的反駁手段,或因而更奮發圖強。
“笨蛋!你到底在想些什麼?不要以為是新人就可以不負責任,拿回去重寫!”
遭到上間斥貴的A先生,心想:“有什麼了不起!”於是下定決心奮發圖強:“有一天等我超越你之後,再看你怎麼斥責我。”所謂強將手下的人各個精明能幹,就是這個道理。
卻不願認輸投降的,往往都是鬥志高昂的人一再遭到他人的斥責,上麻煩就習慣性地退縮者,通常在此階段就遭到溝汰的命運。而鬥志不充足或是遇也有些人是屬於工作效率高,但個性柔弱的,那麼此時就該採取溫和式的斥責。例如,將手輕搭在對方的肩上:“喂!最近表現欠佳,好好加油!”以不驚嚇到對方的程度給子警告性的斥責。
就如以上所說,斥責要謹慎又謹慎,先考慮對方是屬於何種型別的人後,再決定應該採取的方式。
4.場所的考慮
是在眾人面前還是採取一對一的方式給予斥責?個性溫和、柔弱的人,如果在眾人面前受到斥責的話,通常都會覺得非常丟臉而把工作辭去。
曾經聽過一位主管級的朋友說,某日公司的一位主管在眾人面前大聲地斥責了一位個性溫和的新進職員:“既然是男人,就應該挺起胸膛,不要畏首畏尾的像個女人,難道不覺得丟我們男人的臉嗎?”在眾人面前遭到斥責的 A職員,低著頭往辦公室外走去,主管想他或許是去洗手間,但是過了許久卻仍不見蹤影。四處找了又找後,終於發現他在屋頂,手靠著圍牆正往下看。主管見狀,不禁心中起了一-陣涼意:“最近些神經衰弱、身心不健全的人,經常做出出人意料的事,或許自己想得太多,不過從今以後,一定要先分析對方的型別之後,再選擇斥責的方式。”