口碑營銷:用別人的嘴樹自己的品牌

第11部分 (第2/4頁)

接觸廠家廣告資訊的機會。

5�員工形象要規範

營銷人員在服裝、語言等方面的統一、規範，會讓居民感覺到公司嚴謹的企業文化，增加對企業的好感。

社群營銷比起其他的營銷渠道而言，其服務的要求更高一些，在社群進行促銷活動，往往會發生許多難以預料的事情，因此事前對員工培訓很重要，比如對問題的處理、資訊的反饋、服務承諾的兌現等各個方面，要有專業及時的處理方法。

6�保持活動現場的清潔 乾淨的環境會使人心情舒暢，髒亂的環境則讓人鬱悶。所以在社群營銷活動過程中和活動結束後一定要注意保持場地的衛生，在活動中要注意產品堆放的整齊和物件擺放的合理，更要注意及時清理因不斷圍觀的人流而產生的垃圾。在活動結束後，要注意打掃場地，做到活動前是什麼樣，離開後還是什麼樣或者比活動前更清潔。

社群營銷必須注意的問題

1�品牌的知名度

社群營銷的企業必須具備一定的品牌知名度，品牌知名度既可以是前期企業發展到一定階段自然造就的品牌，也可以是在當前的大眾媒體上正在擴大宣傳影響的品牌。因而在做社群營銷之前要先造勢，比如以知名人士作為形象代言人的廣告就可以增加消費者的權威信任。

2�產品適不適合做社群營銷

在這裡有必要強調一下，不是每個產品都適合社群營銷。那什麼樣的產品適合做社群營銷呢？ 首先，產品的適用人群數量要大，而且產品要有一定的目標物件。其次，產品的價格最好能有足夠的利潤空間，當然不是越高越好，還要考慮大眾的消費能力。最後，產品要有足夠的吸引力。沒有與別人不一樣的地方，誰會過問你的產品呢？

3�注意細節上的十全十美

社群營銷是個環環相扣的過程，任何一個環節疏忽都會造成整個營銷活動的失敗。比如營銷地點的選擇是社群營銷的起始點，有著至關重要的作用，它是一項細緻、周密、複雜的工作，是一個瞭解市場、分析市場和把握市場的過程，猶如房子的地基，選點不好，社群營銷後面的環節就沒有把握。

再比如宣傳預熱，它負責把消費者吸引到現場，因此裡面的口碑力度要足夠，以什麼為口碑點訴求，讓消費者對活動充滿神秘感等，包括消費者分類，不同消費者訴求內容，“二八原則”運用，消費者年齡結構等都要有對策才能保證消費者到場人數。

。。

二、企業直接向消費者進行傳播（4）

還比如活動現場的佈置，各環節的配合決定活動的效果，售後服務質量好壞決定了消費者是否再次消費。

總之，記住一句話：細節是魔鬼，細節決定成敗。

4�與其他營銷方式進行有機結合

社群營銷作為一種新型的銷售渠道和方式，除了像牛奶、麵包、碳酸飲料、啤酒等產品那樣能夠立竿見影地取得銷售結果以外，大多數的社群營銷都是以引導為主，從而吸引消費者在其他銷售渠道進行購買。這就要求社群營銷必須和其他的銷售渠道有機結合起來，而不是獨立運作。

5�保持活動的長期性

社群的大型促銷活動往往是短暫的，一兩次活動根本不可能讓社群使用者產生印象，要讓他們能夠記住品牌，就需要時時“提醒”他們。比如在活動結束後，可以在社群繼續開展兌換活動，用消費者集齊指定數量的瓶蓋或產品包裝，即可在社群指定的便利店兌換到一些日常生活用品等方式，刺激居民持續購買，延長活動對目標消費者的影響時間，從而形成對產品的偏好。

另外，因為社群營銷的門檻較低，營銷手法可複製性較強，很容易被對手模仿和跟進。當對手採取跟進和模仿時，如果己方的社群營銷只是一種短期行為或者已經開始收縮，那麼在消費者品牌忠誠度不高的前提下，原本採取社群營銷所獲得的成績很快就會被對手所侵蝕，到最後前功盡棄。

所以企業在決定進行社群營銷時，就應該把社群營銷作為一種長期的戰略來進行，而不是用來譁眾取寵或者急功近利的手段，這樣社群營銷才可能發揮其應有的作用。

三、透過意見領袖達成口碑傳播（1）

常言道：好花要有綠葉扶，好漢要有眾人幫。意見領袖作為口碑傳播者中的“綠夜”和“好漢”，怎樣讓他們主動“扶”和“幫”，對企業來說是非常重要的問題。一旦意見領袖能主動向周圍潛在客戶進行傳播，引導人們使用其產品，不用多久，顧客中