口碑營銷:用別人的嘴樹自己的品牌

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更重要的是要藉此機會促進各方面的關係，與社群管理單位的關係尤為重要，製造機會多跟居委會聯絡，爭取找到跟居委會建立好長期合作關係的切入點，為將來組織推廣活動鋪平道路。

具體來說，我們可以透過等待機會、挖掘機會或主動創造機會等方法進入社群。等待機會是廠家“搭車”進入社群，如當社群居委會在開展社群活動時，廠家可透過支援的方式，給社群居委會補充人力物力，順勢而為，巧妙宣傳產品。　挖掘機會指的是廠家主動與社群居委會聯絡，共同協商聯合舉辦傳統節日活動或社群特有活動，以社群人力、物力資源不足的問題作為切入點。並藉此機會與社群取得長期合作關係。

而主動創造機會是指廠家主動創造雙贏的事件，以佔據主動地位，獲得社群管理單位的支援與協助。

營銷過程中的注意事項

1�平衡各方關係

在活動進行時，現場促銷特賣很重要，廣告宣傳再多，也抵不上讓消費者親自嘗試產品本身，這種體驗式的感受可讓消費者深刻的記住品牌，也就有機會使他們成為品牌的忠實顧客。現場促銷特賣作為直銷形式，與層級渠道從來都是格格不入的；雖短時期內無大礙；但當社群營銷成為一種經常性的活動時；也就衝突了廠家的渠道體系。

在特賣時，要注意平衡各方顧客關係，尤其是負責當區的經銷商和小區便利店，這主要涉及零售定價、促銷方式和銷量等方面的問題。

終端零售點的價格往往比KA賣場價格高，按照KA價，居民會抱怨便利店老闆賺昧心錢，而激發廠家與零售點的矛盾，甚至會導致後期零售點不進貨；而按照零售點的價格的話，居民會說廠家不誠信，居然比零售價（KA價）還高，他們抱定廠家的價應該是最低的。

此時，正確的做法是充分考慮零售點的利益，以便利店價格，透過促銷讓度價值，讓消費者受利。同時，還要考慮到社群營銷對渠道的拉力。在社群促銷，有時特賣效果好，廠家應該在當區經銷商調貨，以防止通路堵塞。而且防止激發廠商在當期銷量上的爭議，因為廠家的返利往往是跟銷量掛鉤的。

2�活動時間不能太長

社群畢竟不是公共娛樂場所，活動時間不宜太長，否則會打擾社群的正常作息，而招致居民的反感情緒，加上居民僅在少數時段集中在社群內，因此活動時間太長也沒有意義。要在儘量短的時間內給居民以最深刻、最滿意的印象，對廠家是一個巨大的挑戰。

在新社群中的居民，屬於一個相關群體，互相之間在行為上有很強的示範效應，好事壞事都可傳千里，活動的正面影響與負面影響往往會同樣地因口碑效應而放大，直接影響著產品在當區的市場成績，這要求廠家在活動的各個環節盡善盡美。

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二、企業直接向消費者進行傳播（3）

3�要體現獨特的創意

社群營銷在形式上可以是多種多樣的，如兒童繪畫比賽、趣味運動會、各種文體比賽，等等。但不論是哪種形式，都必須要有獨特的創意，而且儘量不要在同一個小區重複舉辦同一個活動，否則活動效果給居民帶來的滿意程度往往會因缺乏新意而遞減。

特別注意不要刻板模仿競爭對手，因為活動本身沒了新意，提不起消費者的參與積極性。而且會無形降低自己在消費者心目中的相對地位。不管是什麼活動，怎麼操作，總是難以面面俱到，而消費者常常放大工作中的失誤而給自己造成的不滿意感覺，而總會忘記好的一面。當我們模仿活動時，消費者第一感覺就會想到負面因素，會給我們的品牌打上一個不好的第一印象分。

再者，跟競爭對手展開對壘，後來者往往要有壓倒勢優勢才可達到轉移注意力的效果，可這意味著大投入；總之，缺乏新意的活動是不經濟的。

4�注意宣傳方式的創新

最常見的社群宣傳是到處做招貼，隨處掛橫幅，既影響社群整體美觀，也有害於環境衛生，讓居民很是反感，造成的惡劣後果就是，一方面廠家的宣傳效果難以落到實處，花錢打水漂；另一方面弄巧成拙，因公司缺乏社會責任感而損害公司形象。

其實傳統的郵寄、夾報、散發、廣告牌、板報等可加以人性化的創新，儘量淡化純商業的氣息。比如在向居民派發直郵單時，可將居民所需要的資訊附載於上，或以居民有實用價值的生活用品、裝飾品作為直郵內容的載體，這樣居民往往會因其使用價值而接受這些宣傳品，大大增加居民