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7�最後，對所有企業來講，我們都應該記住的最重要的一點就是：結果只存在於企業的外部。商業經營的目標是讓顧客滿意；醫院的目標是治癒病人；學校的目標是使學生學到一些在10年後參與的工作中能使用的知識。而在企業的內部，只有成本。
一個管理者只有能夠理解這些原則與功能，才能成為一個不斷獲取成功、成績斐然的管理者。
管理是一種人文藝術
30多年前，英國科學家與小說家C�P�斯諾（C�P�Snow）談到了現代社會的“兩種文化”。然而，管理既不是斯諾所說的“人文文化”，也不是他所稱的“科學文化”。管理是涉及行動與應用的學科；評價管理的標準應該是成效。這使管理成為一種藝術。然而，管理還涉及人和人的價值觀、成長與發展；這又使它成為一種人文科學。所以，它確確實實關注並影響著社會和社群的結構。正如每一個長期同不同型別組織的管理者打交道的人（如作者本人）所知道的那樣，管理與精神上的關心有著密切的關係，如人的本性、善與惡。
因此，管理就是傳統意義上的人文藝術——它之所以被稱為“人文”，是因為它涉及知識、自我認知、智慧與領導藝術等基本要素；它之所以被稱為“藝術”，是因為管理是一種實踐與應用。管理者從人文科學和社會科學（心理學和哲學、經濟學和歷史學、自然科學和倫理學）中吸取所需要的知識與見識。但是，他們
