第2部分 (第2/4頁)
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個行動富有價值，而不是先確定哪些行動有利於長期目標，這樣只會把自己逼瘋。原因是用秘書這個詞語產生了太多麻煩，結果這個詞外面包裹了太多關於後勤人員目的的評價。我們需要回到工作場所的實質：無論你的工作、薪水或職位如何，如果你沒有在幫忙，那麼就是在阻礙工作。 無論你的職位是什麼，管理的實質就在於令事情發生。這聽起來是否要求太低了？不夠冠冕堂皇？我不這麼認為。25年來我擔任了各種各樣的職位，每當自問一個問題，得到的回答都是非常滿足的：我今天做的工作是否有助於達到一個目標？我通常能得到肯定回答——即使我所做的不過是創下人類一天能夠回覆郵件數的新世界紀錄。我是個投資者這一點也很有利。我在自己身邊發生的事情上投資時間和精力。我不退縮不前。這也是我要談的另一個秘密。    
前言（3）
如果你的機構——我用機構這個詞來擴大討論的範圍——已經明確地認識到值得投資的目標，那麼就會有所助益。如果你自問我上面問的問題而沒有得到一個滿意的回答，這可能意味著你待錯了地方。你可以找到一個新的機構——或者你可以透過管理上司、下屬和同儕來幫助改變自己，這樣你就可以問同樣的問題，得到的答案令當普通員工、經理或總裁都成為一種愉悅。 這就是管理上司所要談的內容。管理上司的小帖士 � 管理並不是工商管理碩士的專利。 � 我們時常都是經理，也都是後勤人員。經理也要捲起袖子，跳進壕溝。 � 那些管理上司的人要像經理一樣思考和行動。 � 一個好的經理人要研究因果。 � 只是瞭解你周圍正在發生的情況還不夠好，你得知道為什麼發生。 � 如果你沒有在幫忙，那麼就是在阻礙。 � 問自己：我今天做的工作是否有助於達到一個目標？     。。
融洽
奧斯卡·王爾德曾說：“當眾神懲罰我們時，是在回應禱告者。”換言之，小心你的願望。 1988年秋，我根本沒有興趣成為通用的主席兼執行長約�翰·�F�韋爾奇的行政助理。實際上，自從我在通用公司人力資源部擔任行政助理以來，我就祈禱能被提升，獲得通用供應部裡一個基層管理者的職位。一方面，我希望能夠向上升，但是另一方面，我喜歡自己的老闆、同事和我當時的工作。這兩個願望相互矛盾，無法兼得。 當時，我已經在通用待了12年多，擔任了各種各樣的行政職務。公司人力資源部是其中一個更高的臺階，任務眾多，有很多機會能與高階領導和公司最熱門的業務打交道。在人力資源部的一個好處就是你能夠參與各種不同的領域，而不會總是做同樣的事情。我知道人力資源部容易遭到指責為太“後勤化”或者“容易暴躁”，但是這種批評有失公允。一個好的人力資源部不僅僅分發收益手冊，而且推動員工成功發展。 我在人力資源部得到的廣泛經驗令我有信心爭取公開招聘的管理職位。這個工作必須管理一組地區銷售設施，由通用供應部分銷產品。我積極地爭取這一職位，超越了大部分的人事障礙。傑克·佩佛（Jack Peiffer）（公司人力資源部副部長以及我當時的上司）贊成我的行動。他是個了不起的老闆，為人實事求是，他對我的祝福不僅在政治上而且在私人關係上也非常重要。但是，要最終得到這個職位我仍然有點麻煩，所以我去找他打聽情況。他沒有像往常那樣直接回答我，而是閃爍其詞，最後說進一步考慮後，他認為這個職位不適合我。我非常震驚，憤然離開他的辦公室，下決心要麼得到提升，要麼辭職。我單身而且沒有孩子，當時——現在仍然奢侈地享有獨立，可以做些魯莽的行動。我在通用工作很愉快，但是我不打算忍氣吞聲，就此罷休。我想要突破。幾天後，佩佛先生把我拉到一邊，跟我解釋事情的進展：傑克·韋爾奇的行政助理海爾格·凱勒要離職結婚了。我已經被選入候選人名單，而且極有可能當選。我很快地考慮了一下是否要退出候選人名單，但是我不想讓那些顯然正在讚美我的人們尷尬。我也很清楚像通用這麼龐大的公司，管理層的聘用程式是怎樣的。或許我得學點新東西。我同意加入篩選，而且如果我真能更進一步，就可以獲得傑克·韋爾奇的面試。不爭取管理職位似乎很說不過去，但是當時對於我來說也是明智之舉。但是我從來沒有自我欺騙地認為佩佛先生和公司會拿出標準，反覆權衡羅塞娜是做經理好還是助理好。人力資源的首要目標是：用某個有良好工作記錄並且能夠應付一陣的人來填補首席執
