向上,向上,做副手的學問

第5部分 (第3/4頁)

籤泛黃的那種資料夾——把它放在我桌子上準備接收以下物品：資料、確認函、相關檔案，或者任何表明該項任務已經完成的檔案。在我看來，一個空資料夾就像一個定時炸彈。我不能讓自己後悔，一遍又一遍地打電話說，“吉姆許諾過為這件事向我回復，可我還沒接到他的訊息”。吉姆很有可能不遵循10分鐘原則，而是讓我再次給他打電話，他自己可能會一小時後才回復我。 實際上，我的10分鐘原則跟傑克·韋爾奇的10秒鐘原則如出一轍。這就是他要求的行動速度。與之相比，我還算慢的了。幸運的是，在傑克打算敲桌子大發雷霆之前，我能夠迅速向他解釋為什麼我需要額外的九分五十秒，從而填補傑克時間和羅塞娜時間之間的差距。通常只要知道工作的輪子在轉，他就會滿意。但大多數時候，只要有可能，我就會快馬加鞭跟上他的10秒鐘原則，或者做得更好，用九秒鐘超過他。 但是，說起來難以置信，我總是不得不跟拖沓的慣性作戰。像許多人一樣，我會忙不迭地推遲那些我不喜歡或者可能導致矛盾混亂的工作。我的解決辦法就是警惕自己各種停滯不前的標誌性跡象，例如一份空資料夾等了很久，需要再打電話去催，或者一張紙已經在我桌上轉悠了幾小時或者好幾天。當我意識到自己正在拖沓，我就立刻行動。不再找任何藉口。馬上做完了事。 拖沓會暗中拖垮一個人的情緒。我很瞭解有個人確實如�此——�那就是我——腦子裡老是演練如何打一個可能棘手的電話，當然當我真打電話時，情況並不像我想像的那麼糟糕。這種演練純粹是浪費時間。演練花的短暫幾秒不如花在其他有所作為的地方。我從來沒有放任自己這種習慣；如果我放任了，就不可能升職了。我從來沒見過傑克·韋爾奇拖沓過，即使是跟下屬談其表現不佳這種問題也決不拖延，而許多經理人都害怕這種場合而且能往後推就往後推。這絕不是件容易的事情，但是拖延只會加大對組織的潛在損害，耽擱可能會挽救一個員工工作的挽回行動。 對我來說，紀律的中心——也是信心的支柱——就是樹立一個常規程式然後堅持下去。14年來，我每天的第一件事就是從尼爾遜服務（Nielsen　Service）下載國家廣播公司（NBC）頭天晚上的收視率。可以說，傑克·韋爾奇做主席期間，在通用收購的所有公司中，他對國家廣播公司情有獨鍾。這並不是說他讓自己的喜好影響他的商業決定。在許多方面，他對國家廣播公司總裁鮑伯·懷特和其行政隊伍更關注，要求更高。其中的一個表現就是每當傑克走進辦公室就會習慣性地詢問收視率。這是自從我擔任他的助理以來直到他退休那天他一直遵守的一個雷打不動的習慣。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp書　包　網　txt小說上傳分享

紀律（2）

“早上好……收視率在哪？”是他每天早上的標準問候方式。而且常常就變成只說“收視率在哪？”除非全公司的電腦壞了，我才沒法把資料準備好遞給他。有趣的是無論收視率好壞，傑克總是聳聳肩拋諸腦後，馬上處理別的事情了。雖然他確實對國家廣播公司很感興趣，但他不想遙控它。而有些早晨，他會直接打電話給鮑伯·懷特，祝賀鮑伯和其公司某個節目特別好或者提供改進娛樂節目的參考。參考是我能夠想到的最弱的詞，因為聯邦廣播委員會禁止通用干涉廣播公司的節目。 緊盯收視率對於我們大多數人，包括傑克·韋爾奇在內除了不時地滿足一點幻想之外，還有一個充分的商業理由。這不僅是在競爭中立於不敗之地的手段，而且用來評估電視臺的收益走向。收視率越高，國家廣播公司就能收取更高的廣告時間費。每個節目播出前都會預測可能的觀眾數，並相應地設定廣告價格。如果收視率低於預期，那麼國家廣播公司每分鐘的廣告費就會削減。每天看一下收視率能夠讓傑克很快地瞭解大體情況。為什麼對國家廣播公司的收視率感興趣，而不是通用其他業務的類似衡量資料，例如我們的飛機發動機的飛行裡數，或者空氣渦輪的功率輸出呢？答案就一個詞：桑費爾德。桑費爾德的收視率以及國家廣播公司其他的主打節目，比每小時多少千瓦的資料更能激起人的興趣。雖然也準備好並且密切注意那些資料，但空氣渦輪畢竟沒那麼激動人心。這只是開始一天工作的一個有趣的方式，並不表明傑克對某個業務比另一業務更感興趣。 每天早上傑克到來之前，我通常有時間迅速地瀏覽一下前一天的電子郵件。我會分類挑出那些最急迫、最緊急的郵件，扔掉垃圾郵件和浪費時間的郵件，例如公司內部關於通用停車場或者清潔事宜的通告，這些郵件他當然沒有必要看。我知道