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車！”我大叫起來。爸爸從倒車鏡裡看了看我，減慢速度，把車停在了路邊的草地上。
我們一個個從車上下來後，溫迪姑姑問：“出了什麼事？”
“裡克看見一條河，”媽媽說，“他想再最後試一次游泳。”
“可我們不是要抓緊時間趕路嗎？”溫迪姑姑抱怨說，“我們還有很長一段路程呢！”
“溫迪，給小傢伙一次機會嘛，”朱迪斯姑姑說，“反正輸的也是我的10先令。”
我脫下衣服，穿著短褲往河邊跑去。我不敢停步，怕大人們改變主意。但離水越近，我越沒信心，等我跑到河邊時，自己也害怕極了。河面上水流很急，發出很大的聲響，河中央一團團泡沫迅速向下遊奔去。我在灌木叢中找到一處被牛踏出的缺口，趟水走到較深的地方。爸爸、媽媽、妹妹琳蒂、朱迪斯姑姑、溫迪姑姑和喬姑父都站在岸邊看我的表演。女士們身著法蘭絨衣裙，紳士們穿著休閒夾克，戴著領帶。爸爸叼著他的菸斗，看上去毫不擔心。媽媽一如既往地向我投來鼓勵的微笑。
我定下神來，迎著水流，一個猛子紮了下去。但是好景不長，我感到自己在迅速下沉。我的腿在水裡無用地亂蹬，急流把我衝向相反的方向。我無法呼吸，嗆了幾口水。我想把頭探出水面，但四周一片空虛，沒有借力的地方。我又踢又扭，然而毫無進展。
就在這時，我踩到了一塊石頭，用力一蹬，總算浮出了水面。我深吸了口氣，這口氣讓我鎮定下來，我一定要贏那10先令。
我慢慢地蹬腿，雙臂滑水，突然我發現自己正遊過河面。我仍然忽上忽下，姿勢完全不對，但我成功了，我能游泳了！我不顧湍急的水流，驕傲地游到河中央。透過流水的怒吼聲，我似乎聽見大家拍手歡呼的聲音。等我終於游回岸邊，在50米以外的地方爬上岸時，我看到朱迪斯姑姑正在大手提袋裡找她的錢包。我撥開帶刺的蕁麻，向他們跑去。我也許很冷，也許渾身是泥，也許被蕁麻扎得遍體鱗傷，但我會游泳了。
“給你，裡克，”朱迪斯姑姑說，“幹得好。”我看著手裡的10先令。棕色的紙幣又大又新。我從沒見過這麼多錢，這可是一筆鉅款。
爸爸緊緊地擁抱了我，然後說：“好了，各位，我們上路吧！”直到那個時候，我才發現爸爸渾身透溼，水珠正不斷地從他的衣角上滴下來。原來他一直跟在我身後遊。▲
注：理查德·布蘭森白手起家，憑藉獨立創新的經營頭腦，他的維京集團已經成為英國最大的私營企業。布蘭森本人成為英國家喻戶曉的大企業家，並於2000年被英國女王授予爵士頭銜。
《環球時報》（2005年03月07日第二十二版）
小事無價
＇美＇瑪麗安·列貝爾刁瑋君編譯
你可曾帶著孩子去逛糖果店，高興地看著老闆把糖果送給孩子？你可曾接到過某家零售商店打來的電話，詢問你一個月前購買的商品是否令你滿意？毫無疑問的，你一定會記住這些親切的舉動。
在這個競爭激烈的時代，商家會以各種方式來確保產品與服務的質量。但往往是那些“小事”在商家與顧客之間建立了永久而牢固的聯絡。你的顧客會記住你為他們做的那些親切的“小事”。這些“小事”包括：
1．當每位顧客離去時送給他一朵不貴的小花。
2．在櫃檯上擺上一小碟糖果。
3．將顧客送至門口。
4．當顧客購買了某件商品後送給他一張“歡迎再度光臨”的優惠券。
5．商品售出後，邀請顧客在發現問題或需要幫助時打電話給你。
6．給你的顧客一份他可以寄回的服務問卷。
第48節：每個人只錯了一點點
7．決不要讓你的顧客等10秒鐘以上………或者，至少讓他知道你何時有空提供服務。
8．在回答了一個問題或完成一次交易之後，詢問顧客是否需要別的幫助。
9．向你的顧客提供小點心。
10．在顧客來訪後利用便條或卡片進行追蹤。
11．坐或站在顧客身旁，而不是在書桌、櫃檯或其他隔離區之後。
12．花60秒的時間帶你的顧客參觀你的部門、辦公室和商店。
13．直呼顧客的名字。
14．記住顧客才是老闆。
15．微笑。
傳統的客戶服務培訓會使員工掌握技巧；“小事”的培訓則使他們學
