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愛因為我不是公司的職員也不是勞工代表。可是我覺得我和你們之間的關係是非常密切的因為我是代表股東和董事方面的。”
像這樣的一篇演講那不是使仇敵成為朋友的一個最具體例子？
如果洛克菲勒運用了另外一種方法；他和那些礦工們展開一次辯論就在他們面前用可怕的事實痛責、威脅他們同時指出他們所犯的錯誤這個結果又將是如何呢？那一定會激起更多的憤怒更多的仇恨。那些礦工們會有更多的反抗。
如果有這樣一個人他心中已對你有成見、惡感你就是找出所有的邏輯、理由來也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段更不能使他接受你的意見向你屈服但是我們如果用和善的友誼溫和的言語我們可引導他同意。
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林肯大概在一百年前就說過類似的話他說：“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁可以捉到更多的蒼蠅。”我們對人也是如此如果要人們同意你的見解先讓他相信你是他的忠實朋友那就會有一滴蜂蜜黏住了他的心你也就走向寬暢、理智的大路了。
以商人來說如果知道如何運用和善的態度來對待罷工者那是值得的。現在舉個例子來說：
懷特汽車公司兩千五百個工人為了增加工資組織工會罷工的時候那家公司的經理白雷克並沒有震怒、斥責、恫嚇甚至於指他們是一項暴行。反而對工人們誇獎、稱讚。他在“克里弗雷”各報上登了一則廣告稱頌他們那是“放下工具的和平方法”。
他看到罷工的糾察人員閒著沒有事做就去買了幾套棒球請他們在空地上打球。為了有些愛玩保齡球的他還替他們租了一間屋子。
白雷克和善的態度使他獲得了友善的效果。那些罷工的工人找來很多的掃把、鐵鏟、垃圾車自動的打掃工廠四周的紙屑、火柴、菸蒂。試想那些罷工的工人正在要求加薪和承認工會之時而還整理工廠四周的環境。這種情形在美國勞資糾紛中實在是少有見到的。那次的罷工在一個星期內和解結束……沒有一絲惡感和怨恨的結束了。
韋伯司脫的樣子像一位天神說話像耶和華他是一位最成功的律師……他祇提出自己有力的見解而從來不作無謂的爭辯。他平時運用極溫和的措辭來引述他自己最有力的理由。
他平時常用的語句就像：“陪審員諸君所考慮的這一點……”“這情形似乎有探索的必要……”“諸位這幾項事實我相信你們是不會忽略的……”他或者這樣說：“我相信你們有對人情上的瞭解所以很容易看出這些事實的重要…。”
韋伯司脫所說的話沒有脅迫、沒有高壓不將自己的意見加在別人身上。他用的是輕鬆的、友善的方法而這方法使他成名。
你可能永遠不會被請去解決一樁工潮也不可能去跟法院陪審員言。可是也許你希望減低你的房租這種友善的方法可以幫助你？我們且看：
工程師司託伯嫌自己住的房子房租太高他希望減低些可是他知道房東是個食古不化的老頑固。司託伯在講習班上說：“我寫了一封信給房東告訴他在我租約期滿就要搬出我的公寓其實我並不想搬如果能減低房租的話我還是願意繼續住下去的。可是我知道情形並不樂觀希望很小；原困是其它房客都試過了結果也都失敗了。他們告訴我房東是個很難應付的人。可是我對自己說我正在研究如何應付人的課程我不妨就在那房東身上試一試看看效果如何？”
房東接到我的信後帶了他的秘書一起來看我。我在門口用司華伯那種熱烈歡迎的方式歡迎他。我並沒有第一句話就說到房租高那回事上；開始我先說如何喜歡他這公寓。我讚佩他管理房子的方法；同時我告訴他我非常願意繼續住下去可是我的經濟能力使我無法負擔。
我相信他從沒有受到房客這樣歡迎過他幾乎是手足無措了。
接著他也告訴了我他所遭遇到的許多困擾－－他說有些房客一直向他埋怨。他還說其中有個房客曾寫過十四封信給他有的簡直是侮辱。還有一位房客恐嚇他除非上面一層樓的人睡覺不打呼鼾不然就立即取消租約。
房東指著我說：“有你這樣一位滿意的房客在我來講那是再好沒有了。”然後不等我開口他自動的減少了一點租金。我希望租金再減低些我說出所能負擔的數目他沒有多說一句話就接受了。
他臨走時還這樣問我：“你房間裡有沒有需要裝修的地方？”
當時我如果用了其它房客所用的方法要求房東減低房租我相信我會遭遇到和他們同樣的情形。是友善、讚賞、同情的方法才使我得到了這個效果。”
