成功緻富全書

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不要假設任何事情。不要猜測別人要對你說些什麼，並且不要讓員工認為你瞭解他要說的事情，即使你真的知道。

（2）不要打岔。讓人把話說完，如果你很忙，要麼限定時間要麼另找時間，保證你能瞭解整個事情的過程。

（3）明白傾聽的必要。弄清楚員工要你注意的真實用意，這時常與你所想的有很大不同。

（4）不要反應太快。對聽到的事情不要急於回答，避免僅僅因為事情沒說清楚或用詞不當而感到心煩。在理解別人的看法時，耐心將會使你收益匪淺。

無論如何，認真傾聽不應取代明確的行為和回答。當你感覺到員工正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。如果員工對事實的真正目的和公司的政策理解不正確，就設法使其清楚。當集體討論陷入毫無意義的聊天時，你必須撇開話題並採取措施。當員工給你出難題且真正用意是想讓你用你的知識和經驗來解決它時，就直接給予回答。只要你和員工對幫助他人提高解決困難的技巧比直接解決困難更有興趣的話，你應該避重就輕，幫助人們達到目的，但這可能很費時間。

（十四）正面激勵和讚揚員工

有時候冷酷和嚴肅給下屬的鼓勵往往適得其反。在這個時候，你使用正面的激勵法，主動地鼓勵和表揚他們，那麼，你就取得了相當棒的成功。

卡耐基本人曾親身經歷過這樣一件事：

在一個落葉繽紛的秋天，卡耐基望著窗外的世界，內心似乎在思索些什麼，因為秋天很快就要過去，而等待他們的是漫長的冬季。

經濟危機已持續了幾周，卡耐基現在似乎覺得自己一無所有，有點兒象即將行乞的乞丐。

突然，電話響了。

卡耐基拿起電話。從電話那邊傳來一個很憂慮的聲音：

“喂，請找卡耐基先生。”

“我就是。”

“謝謝上帝，我想和你討論一個如何和下屬相處的問題。”

卡耐基此刻才真正地謝謝上帝了，因為已很久沒有人向他請教此類問題，該死的經濟大蕭條，已將他逼入絕境了。

於是卡耐基約他在馬洛爾大街一家叫“常青藤”的小酒店裡見面。

那個人比卡耐基更早來到這家酒店，他似乎認識卡耐基，見卡耐基進來，立刻迎了上來。

他叫羅慕洛，是一家珠寶商店的經理，開口便說：“現在，我想討教一下如何和我下屬相處得更融洽的問題，這樣才能使我的生意更加興旺。”

卡耐基問：“你經常嚴厲地教訓和責備你的下屬嗎？”

“有時我生氣了，就會批評他們！”

卡耐基又問：“你經常正面激勵和表揚他們嗎？”

“我是一個不苟言笑的人，有時我的下屬成績很突出，我也很少表揚他們。”

卡耐基笑了笑，便和他討論起人在情感上是需要得到表揚和激勵的，特別是他們的上司和父母在正面表揚或激勵他們時，他們的創造力會比平常提高80％。

羅慕洛略有所悟。

卡耐基便建議他不妨在正面多表揚表揚他的下屬，這樣更有利於溝通。

卡耐基的這番話使羅慕洛恍然大悟，他對卡耐基說回去試試，便告辭走了。

十天後，他們又在“常春藤”酒店見面。這時，羅慕洛滿臉的興奮，他很激動地說：

“卡耐基先生，你這套方法真管用。第二天，我上班時，我的秘書遞給我她昨天寫的檔案，我覺得檔案寫得不錯，便結結巴巴地說了一句：‘你這份檔案寫的不錯！’沒想到我的秘書臉一下紅了，有點兒吃驚，但她以後工作就賣力多了。”他又向卡耐基說該激勵有其它種種好處。

正面激勵法不僅對自己的下屬有效，對待自己的家人也很有效。當你說完這些話後，第二次他們辦事一定會更加熨貼，更加迅速了。

用命令和督促的口氣催人辦事，有時的確會有一股威嚴感，但不一定能辦好事。因為表揚，特別是正面表揚，既給足了下屬面子，又增強他們的自信心，讓他自己更加主動做好事。

很多人錯誤地認為鞭策別人很有效果，那就大錯特錯了，因為人都是不高興處於被動地位的。

（十五）敢於冒險

在不確定性的環境裡，人的冒險精神是最稀有的資源。管理學理論認為：

克服不確定、資訊不完善性的最優方法，莫過於組織內擁有一位具有冒險性的戰略家。