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心。…… 解決方式貝嘉日化那頭準備的資料很齊全, 其中就包括了這次事件的全過程, 倒也沒推卸責任。宋濤一上來就承認存在工作失誤，說新聘請的產品經理監管不力, 下屬和杜天天的溝通又出了問題, 才會發生備案都還沒透過, 商品卻已經開始上架售賣的情況，貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用, 以及合理範圍內的賠償。“鬧上門的只有這一位顧客, 買到不合格商品的可有五百個人。”楊毅提醒，“剩下的這些, 宋總打算怎麼解決？”“我們昨晚開會, 主要也是在討論這個。”宋濤說, “無非就兩種方式，第一，壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題, 也會盡快拿去做相關備案, 等到顧客手裡的贈品用完了，新一批的合格乳液上架, 這事也就糊弄過去了。”“第二種呢？”楊毅問。“向消費者公開致歉，承諾哪怕套盒已經拆封使用, 也可以全額退款, 或者用那支贈品乳液來換一瓶200l的化妝水。”宋濤說，“我們其實更傾向這種解決方式, 雖然短期內會面臨很大壓力，但從長遠來看，反而對企業有益。”
