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生氣，其他的退換和維修，好在沒造成客人受傷。”
雲恩剛才還和閨蜜玩笑得那麼開心，轉身就陷入嚴肅的氣氛裡。
短暫的思考後，她果斷要求線上線下全部下架這款高跟鞋，立刻整理出這款鞋子的購買資訊，所有人停下手裡的工作，給每一個客人打電話，全款收回這雙鞋並贈送折扣券。
營銷的同事追到雲恩的辦公室來：“這樣損失太大了，而且會造成輿論影響，客人會以為我們的鞋子都有問題。”
雲恩說：“如果我們是做了十年二十年的品牌，我可能會睜一隻眼閉一隻眼，可剛開始就不誠信，怎麼讓顧客跟我們十年二十年，眼前的利益是損失了，但我們要求的是長遠的利益，何況質量問題，我們能追究代工廠，是賠錢還是返工，都有個說法。”
孫威跟進來，見氣氛尷尬，便說：“先做起來吧，在收到更多的投訴之前，我們先主動解決問題。”
眼下也沒有別的選擇，其他同事出去後，孫威對雲恩說：“是不是先提前準備好公關，一旦被其他競爭對手知道這件事，他們肯定會製造輿論壓力來排擠我們。”
雲恩點頭：“我會安排的，不用太緊張，你先和代工廠的人溝通，我估計是膠水有問題。”
那一整天，辦公室同事放下所有的事，挨個兒給已經購買了這雙鞋的客人打電話，雲恩帶著樣品師一起，去了倉庫檢查庫存的同款鞋子是否存在問題。
畢竟會有同行透過正規途徑購買競爭對手的產品，相關的人接到訊息後，這件事在圈子裡就傳開了。
唐靜作為線上購買者之一，也接到了客服的電話，她想了想之後，進來告訴江凜：“雲恩那邊，在回收新款的鞋子，我剛剛接到客服電話。”
江凜抬起頭，皺眉：“回收？”
唐靜說：“我也覺得很奇怪。”
江凜問道：“你的鞋子有問題嗎？”
唐靜說：“還沒穿，鞋子在家裡，你要不要問問雲恩怎麼了。”
江凜卻謹慎地讓唐靜給她看是哪一款，因為他們公司和雲恩有幾個環節的代工廠是同一家，且客服明確告訴唐靜是鞋跟膠水有問題，擔心客人會受傷，江凜立刻給生產經理打電話，讓他確認他們是否有產品用了同一家代工廠，又或者代工廠用了同樣的膠水。
這天夜裡，雲恩十點鐘才到家，她在倉庫拆了無數雙鞋子，兩隻手都起泡了，坐在玄關動也不想動，忽然江凜從身後抱起了她。
“沒力氣了……”雲恩說，“老公，我要累死了。”
“去泡個熱水澡。”江凜說，“我讓阿姨給你熬了皮蛋瘦肉粥。”
雲恩稀裡糊塗地被塞進浴室，直到舒舒服服地躺在熱水裡，才緩過一口氣，腦筋裡飛速計算著這一次可能帶來的損失，但她想好了，要跟代工廠死磕到底，損失的錢，能討回一筆是一筆。
洗完澡，喝下治癒的熱粥，雲恩一個激靈，趕緊對江凜說：“我忘了通知你了……”
江凜說：“我已經知道了，排查過了，暫時沒有問題，我們也沒收到大量同款退換和投訴。”
雲恩鬆了口氣：“但估計其他品牌也有問題，代工廠又不是隻做我們一家，所以我讓pr部門暫時不要發公告，我們先私底下回收產品。”
江凜問：“為什麼？”
雲恩眼中『露』出狡黠的光芒：“如果別家產品有問題，但不主動回收，不和顧客溝通，等事情搞大了，別家逃避責任，而我們提前主動回收產品，這個態度就很加分了，我會好好利用這次的輿論資源，給自己推廣一波的。”
