管理的常識:讓管理發揮績效的7個基本概念

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個週五課程結束的時候，我們盼著下一個週五的到來。”就是這樣一句話，令我感慨無比，我也因此知道，“做一個令學生喜歡的老師，是我人生最重要的價值”，也因為這句話，我一直很努力地做一個令學生喜歡的老師，直至20多年後的今天。

3。鮮花

鮮花是相對花錢比較少、激勵效果明顯的第三個措施。因為鮮花在人的生活中有著非常多的象徵意義，可見度也很高，管理者需要學會運用這個激勵措施。我就是常常被學生們的鮮花感動，在教師節的時候，在課程結束的時候，在學生畢業的時候，每一束鮮花都讓我不斷地感受做老師的幸福，也不斷地感受到學生給予的肯定和期望，也不斷地自我激勵，不要辜負這些鮮花、這些期望。

4。隆重的儀式

隆重的儀式相對來說需要花費多一些成本，但是隆重並不是豪華，而是要用心賦予儀式一些價值。日常生活中會有很多特殊的時刻，如果我們能夠利用好，並給予隆重的儀式，帶來的激勵效果是顯而易見的。

我曾經參加過一家公司的新員工入職，很多公司都是給予新員工培訓，瞭解公司的情況。但是這家公司在新員工入職的安排上卻用了一個非常不同的儀式，就是為每一個員工發一個刻有公司和員工名字的杯子，這個杯子由老員工一對一地交給新員工。兩年後，我又一次和這些曾經的新員工見面，他們都告訴我，入職的一個杯子讓他們印象非常深刻，在那一刻他們知道自己是公司的一員，而且非常珍惜這個杯子。

但是，無論如何，激勵都是需要成本的，因此需要管理者有效地運用激勵措施。激勵作為最重要的技能，需要每一個管理者都真正掌握並有效運用。激勵一定要針對人性，激勵一定要符合時代的潮流，一定要了解到每一個時代人們的需求特徵的不同……20世紀80年代之前我們可以評選“先進生產工作者”，2005年之後評選的就是“超級員工”，到了2009年評選的就是“快樂員工”。

激勵還需要個性化和制度化的配合，如果激勵完全是制度化的，那麼激勵很容易變成保健因素，更糟糕的是制度化會減弱激勵的效果。比如很多公司給每個月生日的員工購買蛋糕一起過生日，但是第一年之後，如果還是用同樣的方式做第二年的安排，所有的員工就不會有好的感覺，生日的安排就沒有激勵的作用了。因此，在激勵中需要個性化和制度化的結合，充分發揮管理者自己的想象力，給員工一些驚喜，就會得到很好的激勵效果。

第6章　決策如何有效

集體決策，個人負責，而非個人決策，集體負責。

一個最重要的領導行為，就是怎麼快速決策，並保證這個決策是有效的。決策是領導者的日常管理行為，同時決策本身又和很多問題相關，我們看看圖6…1。

圖6…1　決策的分類

圖6…1是很標準的關於決策的分類。這個分類裡面，大家發現決策其實很複雜。它有可能跟組織相關，有可能與個人相關，有可能是例行的，有可能是非例行，有可能是預料中的，也有可能是不可預料的。其實在做很多決策的時候，你都會覺得困難，包括我們每個人，我們要不要學習，要不要給員工多投入，要不要培養他們，要不要轉換行業或者地區，甚至是否需要改變自己的目標。

有一次，一個已經具有相當規模的企業老闆來找我，告訴我他的一些困惑，但是我們兩個人的意見卻有非常大的差距。這個老闆認為不能給員工太多的投入，包括培訓、工資以及其他的資源。他認為如果員工有很多錢又很聰明，老闆就管不了他，而且這個員工會有很大的可能在某個時候選擇離開。所以老闆認為最好的方法就是不要讓員工有那麼多錢，也不要學得太聰明，只有這樣的員工才可靠。我沒有認同他的意見，雖然老闆是可以覺得他的員工好管，問題是如果不讓員工成長和發展，這就有點像武大郎開店，企業能夠保留下來的員工都是沒有發展慾望的員工。如果這樣下去，企業就沒有辦法做得更成功。但是，老闆一句話把我頂回來，他說：“我幹嗎要那麼成功？我現在不是活得好好的。”

的確，這個老闆好像沒有什麼錯誤，因為這就是他的選擇，這就是他所做的決策，對他來說，他關心的就是現在如何活下來，而不是未來需要做什麼。這就是決策了，決策決定你的選擇。

決策的目的是為了執行

經常有很多人問我，怎樣保證決策是正確的，我幾乎無法回答這個問題。如果我們的目的是尋求決策的正確性，我們其實已經偏離