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“我早勸你買輛小車開，別說酒店門口，就是開進酒店再下車也行。”李元故作認真。他是部門唯一的男丁，年紀二十出頭，帥氣老成，髮型經過精心打理，隨時不忘關注。一邊說話，一邊對著玻璃窗顧影自憐。
“明知我消費不起，故意刺激我不是？”見有人搭話，丁小玦愈加起勁。畢竟自己遲到了，沒被柳林抓現行是她運氣好，但兩個目擊者一言不發又讓她不免心虛，怕有人去打小報告，二十元罰款就保不住。她必須趁柳林回來前搞好關係，哪怕口頭上吃點虧也沒什麼。只求眼下一團和氣，你好我好大家好，遲到的事也就過去了。
“你們到窗前來看看，”丁小玦指著酒店停車場，“每天進進出出那麼多車，你看停在那裡的，有哪一輛是酒店兩百員工的？柳林不是天天在強調嗎，酒店是服務業，我們都是服務者。即使有幸和車沾邊，也是門童服務車門，行李生服務車尾箱。而我們，不外居高臨下，過把名車的眼癮罷了。”
丁小玦正在熱烈地指點江山激揚糞土，柳林走進門。
柳林三十來歲，白面板，五官平淡。個子高且瘦，深色套裝下看不出一條曲線，整個人就跟名字一樣中性化。柳林一貫注重形象，化淡妝，頭髮梳得一絲不苟，皮鞋程亮。她不從大聲講話，走姿挺立，臉上掛職業化的微笑。
她一眼看到捲髮披散的丁小玦，頓時臉色難看，指著門外說：“馬上去梳理整齊，戴上髮套。我看你連起碼的規矩都不懂了。”
“淋了雨，頭髮溼了嘛。”丁小玦嘟囔，拉長臉去洗手間。
星級評審委員會4月中旬要來酒店複查。晨會上，總經理王懷仁反覆提醒各部門經理，必須嚴陣以待，做到防微杜漸。含礽酒店是寧城唯一一家四星級酒店，日常經營外，還要承擔各類任務，如承辦企事業單位的重大會議，接待省市領導和社會知名人士，可謂寧城的門戶。04年開業時，經市裡多方努力，如願評上四顆星。如今面臨複查，酒店高層無不感受到巨大壓力。
柳林在部門會議上貫徹晨會思想。她說人力資源部作為禮儀禮貌儀容儀表的監管部門，更應該以身作則，成為其它部門的表率。
“這次複查市上也很關注，”柳林的眼光掃過丁小玦，別有意味地停頓下：“如果由於個別人的差錯，給酒店抹黑，導致四顆星變成三顆，後果的嚴重性可想而知，不是靠在總公司有點關係就能輕易了事的。”
丁小玦低頭看指甲，使勁撇撇嘴，薄薄的嘴唇幾乎扯成一條線。
“王總要求，4月1日前各部門自查自糾；4月1日到3日，酒店全面徹查，突擊檢查將一直持續到中旬。明夷負責前臺，商務中心和餐飲部，李元負責娛樂中心和員工餐廳，丁小玦你負責客房。記住，檢查一定要細緻，要完全按照員工手冊來要求。言行上的禮儀必須規範，走路連跑帶跳的，不給客人讓道的，讓道指路姿勢不對等等細節，通通要糾正。還有一點是屢說屢犯，除了一枚結婚戒指，一律不許佩帶首飾，尤其戴那些誇張奪目的要重罰。”
柳林交代完工作，回到經理室。晨會上氣氛緊張，她的頭像給什麼勒住，太陽穴突突跳，隱隱作痛。她坐在椅子裡，輕揉脹痛的穴位，想起大學打排球，一兩個小時下來依然精神奕奕，剛才不過多講了點話，就感覺到疲倦。真是歲月不饒人嗎？
她找出三月份工資表，來不及多作感嘆，起身去財務室。走到門口，又想起一件事，她回頭對明夷說：“二季度的鞋子已經到了，你通知各部門及時去洗衣房換取，一定要趕在4月10日前全部更新。”
丁小玦總算盼到柳林出門，綠豆芽般的身子噌地從椅子裡彈出來，接一杯冷水，咕咚咕咚灌下。她已燃起一肚子的火。柳林會上提到“靠在總公司有點關係”，分明指的就是她。誰都知道，她的老公供職的建築公司的老闆的姐姐是星光電力的財務部副部長。
“是呀，我就是靠這層關係進酒店的，怎麼樣，不服氣嗎？”丁小玦衝門外說，彷彿柳林正站在那裡等她訓：“有本事下掉我呀，含沙射影有屁用。酒店一兩百號人，有幾個不是靠關係進來的，你看不順眼，統統辭掉呀。哼，為什麼不敢，還不是怕那點關係。”
丁小玦自說自話一通，仍不解氣，又講起初見柳林的情形。關於這一段，明夷保守估計已經聽過五十遍。
04年7月，酒店開業在即。丁小玦和柳林在應徵人群中不期而遇。據其他見證者說，柳林不僅普通話標準，英語流利，還擁有一摞紅紅綠綠的本子
