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每一個客人都在員工嚴密監視中。可惜上級光是下命令,沒有下發肖像畫,評委會的人到底有何面貌特徵,誰也心中無底。員工們私下爭論不休。有的說既然是暗訪,越不像的就越可能是。有的則堅持以貌取人,重點關注西裝革履大腹便便一類。

只要有客人打聽情況,無論打聽的是什麼,接待人員立即高度戒備,謹慎作答,生怕說錯一個字。遇上無理蠻橫的客人,員工們疑是評委會有意找碴,藉此考驗服務質量,因此抱定寧肯忍耐三千,也絕不得罪一個的宗旨,始終面帶微笑,一味點頭稱是。

熬過提心吊膽的暗訪,明查階段就格外輕鬆適意。在大堂經理,公關營銷部經理和行政辦主任三朵金花的陪同下,評委會一路走馬觀花。各部門也是緊密協調,一行人馬前腳走,主管立即拿起電話知會下一站。下站負責人馬上招呼人員各就各位,挺胸收腹迎對。

富麗堂皇的背景下,三朵金花與評委會人員談笑風聲。酒店四處笑意流淌,濺落在每一張心照不宣的臉上。複核順利過關,四顆星保住了。

柳林的頭疼沒有減輕,大旱之後必大澇,這句老話在員工身上同樣適用。重大檢查過後,酒店員工全部像被抽了筋拆了骨,鬆懈懶散的老毛病復發,比以往更加嚴重。

她冥思苦想,準備了好幾套培訓方案,意在加強員工的自覺性和積極性。她在培訓課上引經據典,鼓舞士氣,講到聲嘶力竭。員工們始終提不起勁,有的在筆記本上信手塗鴉;有的呵欠連天,不停地看手機。

丁小玦把柳林的徒勞看作笑柄。她翻來覆去地對明夷和李元說,若不是怕罰款,根本不會有人去聽柳林的課。酒店高層看重的是四顆星這塊牌子,複核透過保住星級,就能夠向總公司交差。至於以後員工能否達到四星級標準,誰也沒強求。哪像柳林沒事找事,簡直是犯傻。

星光電力是一家上市公司,下屬企業眾多。不僅囊括寧城水電氣三大家,另有近兩年拓展的新興專案,如房地產,建材,製藥和酒店等,是寧城名副其實的龍頭企業。

用丁小玦的話說,寧城人削尖了腦袋都想往星光鑽。就算進不了總公司,能在下屬企業混個位子,人生也是一片金光燦燦。但前提條件是,一定得成為正式編制人員。

含礽酒店安置了不少星光的在編富餘人員。這些人一般上崗就有官職,升職也是優先考慮。如果違紀受到處分,降了級去一線,無論做服務員還是傳菜生,工資福利和年終獎均毫髮無傷,照舊享受官位待遇。

酒店高層幾乎全是星光電力的人,經理級別以上的僅有兩個外聘人員。

一個是總經理王懷仁。王懷仁是廣東人,在南方有多年酒店管理經驗。星光電力起家靠的是同水電打交道,確實無人精專酒店行業,只能讓出頭把交椅給外人。

另一個外聘管理層就是柳林。複雜的人事關係,酒店高層自然心知肚明。對於員工的一些小問題,高層大都睜一隻眼閉一隻眼,以免一個不留神,惹惱裙帶後的某個人物。針對這種內情,外聘人力資源部經理也就在情理之中。酒店總不能搞成個爛攤子,門庭總得維護,總得有人來幹大家都不願乾的活。

這是個費力不討好的位子。幹好了,利益上層共享。幹不好,便成替罪羊。明夷覺得柳林註定要腹背受敵。

她理解柳林認真負責的焦迫心態。70年代的人正處在一個尷尬的社會年紀,就像家中老二,上面有主事的,下面有鬧騰的。惟有自己老大不小,兩頭夠不著。只有在夾縫裡埋頭苦幹,以此為繼。

丁小玦是個嘴巴閒不住的女人。有時在辦公室無人搭理,她藉口查考勤,溜到其他部門閒聊,一出去就是大半天。

這日丁小玦不多時返回。見柳林不在,她抖動手中的報紙,神秘兮兮地說:“你們知道嗎,女人上了年紀不結婚,很容易得癌症。難怪柳林的一張臉白得跟死人似的,說不準就是有什麼病。”

“我也是未婚的大齡女人,給我看看。”明夷說。

在三樓茶軒翻出這張報紙時,丁小玦如獲至寶,一心要拿給柳林看,即使對方沒病,也可以狠狠刺激一番。她倒是把明夷給遺漏了,誤打誤撞,竟然是個一箭雙鵰。她急忙將報紙遞給明夷。

是張3月8日的舊報,整版婦女節特刊,關注的盡是女性健康問題。在一篇文章中,明夷看到一行字被黑色筆跡重點框起來,十分醒目:經研究表明,性生活缺乏的女性,較之性生活正常的女性,罹患癌症的機率要大得多。她猜那黑框定是丁小玦的傑作,彷彿筆一揮,就做了宣

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