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讚揚你。你並沒有協助同事一起控制好當時的場面,你的處境也不容樂觀,如果讓他下一次再來的時候遇到你的時候,隨便一些小事情都很容易誘發出他潛意識裡對你的不滿。所以,尤其在這段時間,你一定要小心謹慎應對各項工作。明白嗎?”

安璃點頭答應。她知道國王是在提醒自己凡事小心,可能從小塗那裡也知道了自己與雷文軒過招吧。

看著兩個年輕少女走出辦公室,國王的臉上才顯露一絲擔憂,一絲柔軟。

凡是進入這個部門的人員,都經過她嚴格的甄選,每一個都是人才,她希望能把他們逐步培養成能獨當一面的干將。

想到安璃的執著和拼勁,她泛起笑容,似乎想到了二十年前的自己。

這女孩子很有能力,很有衝勁,她很欣賞。她也不忍心失掉她們兩個的任何一個,於是再次打通上級的電話。

十、只有你能幫我們

更新時間2014…8…24 10:36:52 字數:2235

安璃扶著張雅回到營業室,正是中午時間,正在吃飯休息的同事馬上圍了過來。大家都知道了吳先生投訴的事情,你一言我一語地討論起來。

“這個吳先生,真是討厭死了。每次來辦理業務時,都是指手劃腳的,意見一大堆,還髒話不離口。總之,這次是張雅不好運。”一個櫃員說。

“我每次見到他,都頭皮發漲。不就是有錢嘛?真不明白,為什麼同樣是有錢人,這個吳先生的素質就那麼差!”另一個櫃員憤憤不平。

“他是人,我們也是人,憑什麼我們就要任由他隨意出言侮辱?難道我們就是天生低他一等的動物嗎?況且,我們也沒有做錯,完全是按照制度要求去做的,要怪,也只能怪他自己拿假的鈔票過來,怪他倒黴,為什麼就把怨氣衝我們身上發?”

張雅啜泣著說:“我……我現在都不知道怎麼辦,國王說他要求領導把我辭退,如果沒有了這份工作,我家就更困難了。”

“不要把事情想得太差了,或許明天就有個大轉機,那個吳先生會告訴我們,他不再追究下去了。”李宇媚說。

“唉,除非到了世界末日吧。因為那時候地球已經沒什麼人了,他就善心大發,才不會追究。”

哈小文走進來,大家馬上停止說話。她淡淡地說:“不管怎樣,在背後討論客戶、對客戶說長道短,還隨意加插意見,是違反職業道德的行為,你們是第一天來銀行工作嗎?”

其他人靜靜地離開,她問安璃:“我知道當時你正在貴賓室,那其他的大堂襄理在做什麼?”

安璃低頭說:“對不起,我沒有留意。”

哈小文哼了一聲,心想:那個小塗,就是一狐狸,關鍵時候總躲起來了。如果當時有個經驗豐富的人員頂替安璃,吳先生可能就不會投訴了。

她掃了一眼張雅,說道:“現在你什麼都不要想,最重要的是認真做好手上的工作。上級一定會了解你的工作情況,如果你被不安的情緒影響了,本來可以做到一百分的事情,只做了五十分,那更得不償失。我們都會盡力想辦法幫你的。”

“謝謝……謝謝哈主管。”張雅泣不成聲。

安璃看著一臉惘然的張雅,心裡的難過非言語能形容。

如果當時我能夠有足夠的經驗和技巧,可能就不會讓事情發展到這麼嚴重的地步。張雅是個勤奮的好同事,她不可以被辭退。

可是現在的處境很危險,那吳先生一口咬定是她服務態度不好,上級會不會傾向於客戶一邊,而忽略員工的感受呢?畢竟兩者一衡量,有些人會覺得,失去一個普通員工,總比失去一個大客戶要好。

安璃心裡嘆氣,這是不是我們基層員工的悲哀呢?

怎麼幫她?

我要怎麼幫她?

我可以怎麼幫她?

腦中忽然靈光一閃,閃過了雷文軒的影子。

為什麼我沒有想到他呢,當時他就在旁邊,目睹了事情的經過,也親耳聽到了吳先生毫不客氣的話語,他就是一個最佳證人!他就是一個最有影響力的客戶!

她興奮得跳了起來,去找他!

雷文軒看看錶,已經下午兩點鐘,再過一會兒,就離開公司。

高階秘書美琪敲門進來,有點遲疑地說:“總經理,有一個銀行職員要求見你,說有很重要的事情。”

“銀行職員?我從來不見這些人的,叫他走。等一下,是誰?”他一轉念頭,有點好奇。

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