娶個銀行妹 作者:gz淡如水

第20部分 (第1/4頁)

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張雅嘆口氣說：“世界上本來就沒有絕對公平，只能逆來順受了。”

安璃說道：“我覺得，我們銀行就象一臺機器，功能是為客戶群體服務、為社會作出應有的貢獻。這臺機器的每一個部位、每一個零件都是必不可少的，每完成一項工作，都離不開它全身上下的每一個構成部分。哪怕只是一顆小螺絲釘，都有它的用途，沒有了它，機器無法長久安全地執行。同樣道理，在我們這個大集體裡，大家分屬不同的部門，都有各自的職能，都有各自的工作側重點，少了其中一個崗位都會影響銀行的整體運營水平和工作效率，所以說，每個部門、每個人都是重要的。而大家只要有集體精神，只要一心為單位好，那就人人平等，無所謂說哪個崗位高檔、哪個崗位低階，因為職業無分貴賤，勞動才是高尚。我們在感慨自己部門工作辛苦的同時，也要想想其他部門的辛苦。比如說，當企業營銷人員不是整天坐在辦公室裡享受空調、喝著咖啡，他們有業績的壓力，有競爭的殘酷，常常是風裡來、雨裡去，作息用餐不定時，客戶一個電話、一個答覆、一個要求都令他們時悲時喜。現在銀行越來越多，大家都在爭存款、爭業務、爭客源，鬥得很激烈，客戶不是自動送上門的，稍一遲疑，就會被其他銀行搶走，就連本來已經合作很久的客戶，都會被挖走，把之前所作的努力一併抹殺。我們的營銷同事們，常要去應酬，陪客戶吃飯可不是美差，常常被灌個大醉，被戲弄被揶揄，回家已經三更半夜，第二天非得提起精神繼續上班奮鬥。有時候客戶的要求很多很複雜，也不理解銀行的規定，就把氣都發洩在他們身上，要他們幫忙解決問題，所以，他們也不得不與我們作業務規章制度上的溝通。我們常看到他們得到業績時的風光，往往忽略了他們工作過程中的困難和努力。”

安璃頓了一下，繼續說：“懂得換位思考，懂得體諒別人，就會化解同事之間的矛盾，就會得到善意對待。我們雖然在一個工作量大的部門，但我們更要意識到自己崗位的重要，更要明白其他部門不能離開我們。常常看到一些明星在銀幕上風光無限，得到無數大獎，其實他們也付出許多代價，他們的成功，除了自身的努力之外，還有離不開臺前幕後為數眾多的助理團隊的血汗，那些人都是無名功臣，從來沒有人會把他們當作偶像，人們只關注明星。就象銀行，取得利潤、得到業績，大家的眼光就很自然地放在營銷部門，很少會想到其實每個部門都協助促進這些成績付出了最大的努力，這些都不是最重要的，關鍵是看到大集體取得成績，當中有我們的一份功勞，這樣的自豪感和滿足感同樣是我們繼續前進的動力。”

大家都看著安璃，覺得她的話很有道理。

李宇媚點點頭說：“安璃，你才進來不久，怎麼就感悟得那麼透徹呢？相比之下，我都汗顏了。說起營銷的艱苦，我想起一件事情。上個星期三，個人業務部的崔薈才向我訴苦，她的客戶，就是那個每次來銀行買理財時都目空一切的劉太太，打電話給她，要她幫忙買芝士蛋糕，還要一個小時內送到，理由就是她在打牌，突然很想吃甜品，所以就想到我們銀行附近那間有名的蛋糕店。崔薈不敢怠慢，馬上照辦了。我聽了也氣不過，為什麼要我們銀行的人做這些小廝的職能，這個劉太太根本就把我們當傭人一族，崔薈苦笑著說，誰叫她是個有錢的上帝，如果得罪了她，那上千萬的存款就可能劃到其他銀行了。真氣死人。”

安璃微微搖頭說：“唉，國王也說過，我們不可能要求客戶都有高素質高水平高學問，有些客戶的性格比較高傲的，就是喜歡別人巴結他們，覺得這就是一流的服務。在她門下過，不敢不低頭。不過我相信，一昧地巴結退讓不是最好的服務方式，要令客戶感受到我們的真誠，要尊重我們銀行從業人員，還是有其他方法的。這樣也說明了，各部門都有各部門的難處，誰也不要怪誰。”

大家又在埋頭苦幹。

四十八、短款

更新時間2014…9…10　19：08：27 字數：2158

忽然一個櫃員神色緊張地進來說：“不好了！出事了！五號窗的寧瑋在為一個客戶辦理取款人民幣6萬元的時候，電腦系統裡錯扣了6千元，但實際上就付出了6萬元現金，現在短款了5萬4千元。怎麼辦？”