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這個練習給你介紹一個提高說話技巧的辦法。你可以按照這個辦法去解決在生活中遇到的各種矛盾和怒氣。這個辦法是以你在練習9～“採取積極態度的游泳術”中練習過的那些方法為基礎的。
你講話的方式是學來的。不論你現在講話是什麼樣子，你都能夠學會提高交流思想的能力和力量，能夠把無效的說話方式改掉。
這個練習給你提供一個簡單的公式，當你處在情緒激動的場合，覺得不知所措的時候，就可以照這個公式去作：
首先說三句誠懇鼓勵的話（＋＋＋）。
然後把問題簡單扼要地講出來（…）。
然後再說一句誠懇鼓勵的話（＋）。
不管你的“談判桌”是在資產百萬元的公司裡，還是在自己家中的飯廳裡，想出表達自己思想的好方法都是很重要的。要記住，你希望透過講話去影響的那些人，雖然可能在許多方面都很能幹，甚至很卓越，但是在感情上卻是幼小脆弱的。所以，開口講話的時候總是得要講得寬厚而親切。這樣，他們就會支起耳朵，聽得進去你說什麼。接著，你就要坦誠地表達自己的想法。
你需要使用這樣一種口氣，就彷彿是在餐桌上請別人“勞駕把黃油遞給我”時的口氣一樣，其中既不要有諷刺挖苦的意思，也不要有含沙射影的弦外之音。這樣，聽起來就入耳，讓人愛聽。
如果談話的對方是你的配偶，開頭就可以這樣講：
鼓勵 1．“親愛的，你對予我是太重要了。”
鼓勵 2．“我所最愛的就是你。”
鼓勵 3．“你做的每一件事都會對我有影響，因
為我太愛你了。”
提出問題：“你在晚會上同那個女人聊了那麼長時
間，當時我好難受。我挺害怕，擔心‘你會不會離開
我’？”
在結束這番談話之前，還要再對你的伴侶講一句鼓勵的話：
鼓勵 4．“親愛的，我愛你，我需要你。你對於 我真是很寶貴的。”要把話說清楚
上面這個練習講的是把話說清楚的辦法。你會覺得這個辦法不但對於處理愛情問題有用，而且對於同做生意的夥伴、同朋友以及同任何有可能發生矛盾的人交談都是有用的。要切記這個公式：講三句積極鼓勵的話，然後簡要地提出問題，最後再講一句積極鼓勵的話。
話說得不清楚的人常常認為，要改變他們的處境沒有什麼希望，所以不敢嘗試把心裡的話講清楚。成功者知道，每次講話都使處境發生改變是不可能的，但是不管預料中的後果如何，都應當表明自己的態度。所以，成功者盡力去影響事態的發展。
即便講話之後起作用的可能性
極小，成功者也要把話講清楚
我曾經幫助一位名叫多莉的病人解決她同律師的一件糾紛。她的律師給她寄來一份帳單，使她很生氣，因為律師事先沒有告訴她費用漲了價，就讓她按比較高的收費標準付最近三次的諮詢費。
多莉決定給律師打個電話。在撥電話號碼的時候，她想：“我打電話也許起不了什麼作用，可是既然心照有氣，起碼也得試一試。”
電話接通以後，她就按我們一起商量好的辦法講起話來。她心裡記住這位律師“只有兩歲”，使用的是“請遞給我黃油”的口氣和誠懇鼓勵的話；
鼓勵1：“我對你的能力確實是很敬佩、很相信的。”
鼓勵2：“我沒有另請律師的想法。”
鼓勵3：“你辦的事情真出色。”
提出問題：“你事先沒有對我講，就要我比往常多付百分
之二十五的費用，我是挺有氣的。上個星期我去找你的
時候，以為你還是按原來的標準收費呢。這樣做可不公
道，我希望把這三次找你諮詢的帳單改一改。”
鼓勵4：“我願意繼續保持咱們的良好關係，因為你作
我的律師是最好的，我是很尊重你的。”
多莉的律師對她也很熱情，承認是他的會計搞錯了，同意給她改帳單。把你的請求儲存在對方的電腦裡
如果有什麼事情使你煩惱，若是你能夠直接去找那個有關的人，同他坦誠地商量，花了力氣總是會取得成功的。即便你未能如願以償，你也會產生一種很強烈的自尊心，因為你採取了行動，作了努力。
除此之外，你直截了當地向對方提出了請求，就好象在對方頭腦中的電
