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俞敏洪這種寬容的風度和境界，使得他性情和藹，也使他在矛盾糾紛中有轉圜退讓的餘地，能化干戈為玉帛。2000年那場股份改制風波，如果不是因為俞敏洪的寬容，新東方早就分崩離析了。
“逼宮”事件中，我完全可以腦袋一熱用手中的權力去打壓這些朋友，或者自己乾脆甩手不幹離開新東方，但這樣做的結果肯定是傷害新東方的利益，所以就必須冷靜地坐下來分析員工或者股東的想法，來幫助自己去處理問題。
新東方的此次轉型以王強和徐小平退出管理層、俞敏洪重掌新東方控制權而告終。雖然王強和徐小平是這次“逼宮”的主要謀劃人，但是俞敏洪並不記恨這一點，相反，他還惴惴不安，擔心他的不得已而為之的做###不會太傷兩人的心。
為了挽留王強，俞敏洪做了很多努力，比如將新東方的產業開發交給王強負責。新東方具體說來由兩塊業務組成，一是教學，二是與教學相關的產業開發，如出版、翻譯等。所以產業開發亦是新東方的命脈。俞敏洪還動之以情，陳說“東方馬車”十幾年的交情，並決定如果王強不留下，就不舉行新東方八週年慶典……終於感動了王強，決定盡棄前嫌，留在新東方。後來在某一次採訪中，王強曾將俞敏洪的行為理解為“寬容”，委婉地表達了某種歉意。而另一位關鍵人物徐小平，也在2001年11月底主動向俞敏洪寫信，他們沒有像別人擔心的那樣反目成仇，反而換來了更長久、更深沉的友誼，可以說，是俞敏洪的寬容深深地感動了同樣是性情中人的徐小平，他以寬容回報寬容。
或許俞敏洪並不是一個最有魄力的決策者，但是，作為一個管理者，他無疑是合格的，甚至可以說是最好的。考慮到新東方人才構成的特殊性，考慮到新東方是從非規範轉向規範化，俞敏洪能保住新東方的核心團隊，已經是十分了不起的功績了。更何況，對於中層管理者和底層員工來說，俞敏洪確實是一個寬宏大量的老闆。
當你對別人謙虛隨和的時候，一般來說都能獲得別人謙虛隨和的回報。如果別人批判你的時候，你隨和，這樣更好溝通。另外一個原因，是我從小就是個性上能夠忍讓，更重要的就是對人性的理解。
我從來不發火，總是笑眯眯的，所以我說話稍微嚴肅一點兒，下面人就受不了了，覺得出了什麼事情。但是他們都知道自己需要完成什麼樣的任務，達到什麼樣的標準，如果達不到，我就跟他們說，自己看吧，該怎麼懲罰。
人們對俞敏洪的評價是，胸懷博大，能包容，善於諒解社會和他人的弱點。他的下屬可以與他爭辯，甚至於吵得天翻地覆，事後卻更加欽佩他。新東方也因此形成了它充滿魅力的文化之一：用人才之長，而不計較人才之短。
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團隊建設就像揉麵團（1）
開始的時候，團隊就像麵粉，一拍就會散。但是隨著時間的延長，往裡面加水，揉啊揉啊，慢慢地就會成為麵糰，就很難散了，甚至越揉越黏。到最後這個團隊就分不開了。
當然，要將紛紛灑灑隨時可能會隨風而去的麵粉揉成柔韌無比的麵糰，肯定不是一個一蹴而就的過程。
最初，俞敏洪為了將新東方創業團隊“揉”成一個“麵糰”，他往裡面加的是“人情＋利益”。
誰都知道，新東方能有今天，與它當初擁有一支明星級的團隊是分不開的。放眼當時的英語培訓市場，機構遍地，但鮮有超越新東方者。無論是後來於1999年成立的戴爾國際英語，還是2000年進入中國市場的華爾街英語，它們要分得中國英語培訓市場的一杯羹，就必須從細分市場入手。譬如，華爾街英語主要面對高階客戶，課程要價很高，屬於一種小範圍培訓。所以說，新東方是國內名副其實的“霸主”。而能開拓這一局面就不能不歸功於新東方的一批明星老師。畢竟，對於英語培訓機構來說，其核心競爭力就是師資，沒有優秀的老師，就沒有生源，連生存都成問題。
關於這一點，俞敏洪心裡十分清楚。
我發現，企業要幹好，少不了三大塊兒，一是利益，二是權力，三是人情。但是，當時我是個體戶，我只要抓住兩點，利益和人情，權力不用說，就在我手中，用好了就偉大，用不好就拉倒。我讀《三國演義》，反覆琢磨為什麼曹操和劉備會成為天下梟雄？孫權不用管他，因為他憑著長江天險稱霸一方，不算英雄。真正憑本事打天下的才是英雄。曹操是一個普通士兵，一個小官；劉備純粹就是一個鄉下人，最後他們各霸一方天下。想來想去，如果沒有曹
