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這個世界發瘋了嗎?有時似乎電子溝通正在接管我們的生活。在 20世紀 80年代中期,大多數人都沒
聽說過傳真機,只是在很少的大組織中在高層私人助手之間使用。Email還只是一種科學的構想。不長的
十幾年前,行動電話還只是為精英分子所用。而今,許多家庭已經擁有傳真和電腦,我們中的大多數人的
生活已經離不開電子溝通方式了。
Email是公共的
電子溝通看起來是短暫的,但又可以說是永恆的。一旦我們傳送了一封Email,我們立刻建立了四個
備份:一個在我們的電腦裡,一個在我們的伺服器裡,一個在接受者的伺服器裡,還有一個在接受者的電
腦裡。自動的備份功能還會建立更多的備份。一個訊息發出一年後,將會有 50個乃至更多的備份。事實
上沒辦法確定這些備份中的某一個會一直保留下去,被轉發,或者被某人有意或無意地讀到。Email和傳
真甚至可以被用作法庭上的證據。如果你所說的話是消極的,或者可能被錯誤的採納,可以考慮刪除掉,
或者重新組織語言。如果必須這麼說,考慮使用電話或者面談來傳遞你的資訊。
如果你用老闆的電腦傳送Email,這封 Email就成為他的“財產”,他有權截留和閱讀,所以小心你
所寫的內容。正如任何書面的溝通一樣,我們永遠無法保證對方肯定會看到它。尤其是傳真和Email,你
應當確認對方閱讀了你的信。
一個好的規則是:不要寫任何你不想讓你的老闆,或者你的家人看到的,或者你不想出現在報紙上的
資訊。
注意你的語氣
如果我們不加小心的話,電子溝通的非個人化、迅速的特點可能會使我們在無意識中顯得比較魯莽。
人們不能借助於肢體語言和聲音的語氣語調來判斷我們的資訊的強度和我們的想法,因此有可能會採用消
極的反應。
簡短的句子,缺乏客套,簡潔的願望,都會使我們的電子溝通看起來過於簡略。一個簡潔直接的資訊
可能因簡單而被忽略;幽默可能完全沒有效果。
要確保這種情形不會發生在你身上,你應當想像一下對方收到你的資訊後會如何反應。
如果你正在生氣,千萬別發傳真或Email;如果你感到非這麼做不可,那麼你可以先寫好,但至少等
一天後再發出去,到時候你可能已經冷靜下來了。
要特別注意用得體的、友好的、謙恭的語氣。記住你的日常用語“請”和“謝謝你”。
不要信馬由韁
過去幾年裡,出現了大量關於 Email的“協議”。比如,全部使用大寫字母(除非是縮寫標題)被認
為是大喊大叫。這樣做是很無禮的,因為全是大寫字母比常用的小寫字母更難於辨認,最好要避免這些。
一些由標點符號構成的“可愛”的小標記被稱為表情標記,還有一些縮寫字母(比如 BCNU表示“看
著你”,BTW表示“隨便說”)等等,這些最好儘量避免,因為並不是每個人都知道它們,或喜歡它們。
簡潔
大多數對各種書面溝通的抱怨都是“太長了”,“而且繞來繞去沒說到點子上”。
雖然Email和傳真不是書信,稱謂(親愛的約翰,你好蘇,或者哪怕是名字後面加一個逗號)以及結
束語(此致敬禮,感謝你的幫助,祝好)都使你的資訊顯得更友好。
除非是私人信件,否則儘量把 Email的長度控制在一個螢幕內,如果是傳真的話不要超過一頁。如果
太長,人們很可能只大概看一下,或者根本不看。簡潔,但不要生硬,也不要含含糊糊,讀者可能不清楚
你在談什麼。
要在生動和趣味上花心思,而不要寫得冗長而單調。
清楚明白
有些人每天要收 50—100封Email,所以在主題欄內填寫一個標題將有助於收信人決定優先收看權。
我們的主題欄越具體,收信人就越容易準確地判斷其內容是什麼。不要使用同樣的措辭作為你的資訊的開
頭,否則你會冒著收信人感到被騷擾的風險。
用簡單的話
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怎麼說話才能借到錢、 怎麼說話幽默又討人喜歡、 怎麼說話才能挽回一個人、 怎麼說話才會顯得嗲、 怎麼說話有磁性、 怎麼說話才能變溫柔、 怎麼說話才不會得罪人、 跟女生怎麼說話才好、 說話動人啥意思、 怎麼說話才搞笑、 怎麼說話才能有氣場、 怎麼說話情商高、 怎麼說話才能陰陽怪氣、 怎麼說話才有營養、 怎麼說話才能讓男人離不開你、 怎麼說話讓別人覺得舒服、 怎麼說話才讓女人喜歡、 怎麼說話才有震懾力、 怎麼說話才好聽聲音飽滿、 怎麼說話幽默、 怎麼說話才能溫柔、 怎麼說話才能兩邊都不得罪、 怎麼說話才能很搞笑、 怎麼說話有邏輯有條理、 怎麼說話好聽、 怎麼說話聲音渾厚有力、 怎麼說話才不傷人、 怎麼說話不得罪人、 怎麼說話才能不傷只有女兒的、 怎麼說話才能讓人理解、 怎麼說話才有邏輯、 怎麼說話、 怎麼說話才能讓別人感覺很真誠、 怎麼說話情商高幽默有趣、 怎麼說話聲音好聽、 怎麼說話才不會結巴、 怎麼說話提高情商、 怎麼說話才能讓女人喜歡、 怎麼說話清晰有思路、 說話有多動人、 怎麼說話迷人、 怎麼樣說話才撩人、 如何說話打動人心、 如何說話才能讓人舒服、 怎麼說話會好聽一點、 如何說話才好聽、 怎麼樣說話才能好聽、 怎樣說話才讓人聽著舒服、 怎麼說話更生動、 怎麼說話才讓人喜歡、 要怎麼說話才不直接呢、 怎麼說話才不直、 怎麼才算好好說話、 事後才知道怎麼說話、 怎麼說話更迷人、 怎麼說話才精彩、 怎麼說話才動聽、 怎麼說話才比較好聽、 怎麼說話比較生動、 怎麼說話才有趣、 怎麼說話才不會傷人、 報警怎麼說話才好、 教師怎麼說話才有效、 怎麼說話才不敷衍、 說話動人的成語、 怎樣說話能打動人、 這樣說話更動人讀後感、 女人這樣說話最動人、 怎麼說話更動聽、 怎麼說話才會很好聽、 怎麼說話才有用、 如何說話更動人、 怎麼說話才流利、 怎麼說話才好聽、 怎樣說話靠譜、 怎麼說話才比較清晰、 怎樣說話才是最好的、 怎麼說話才生動、 如何說話才能動聽、 怎麼說話才有水平技巧、 怎麼說話才有情商、 怎麼說話才能幽默風趣、 怎麼說話才能讓人聽著舒服、 怎麼說話才動人的話、 怎麼樣說話好聽動人、 怎樣說話才打動人、 怎麼說話才能生動、 怎樣說話才能打動人心、 怎麼說話的人、 說話藝術:怎麼說話才能讓人感覺舒服、 怎麼說話才會讓人舒服、 如何說話觸動人心、 怎麼說話好聽讓人舒服、 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