怎麼說話才動人.

第16部分 (第2/4頁)

並且說明

它將對你產生什麼影響，或為什麼是重要的。

用“我”去溝通，往往比命令、威脅、抱怨、暗示或其他非肯定式的要求，能收到更好的效果。

用“我”敘述，能幫助你平靜地表達自己的觀點，而不是責備別人。例如：要別人改變他們的行為方

式的請求，“我”開始，可以幫助你清晰地表達，而不會使別人警惕或防禦，增加你想達到目標的機會。

當你對某人感到氣惱或想請求他們不要做某事時，用“我”來敘述。

用“我”開頭的陳述句包含三個部分：第一部分：你所聽到的、看到的或你認為的事實是這樣的（不

要用責備的語氣，而用中性的詞彙），比如：“當你……”

第二部分：你的感覺是怎樣的（而不是你認為怎樣），比如：“我覺得……”（表達一種挫折、煩悶、

氣惱、興奮、樂極生悲或受到傷害的感覺）

第三部分：事情為什麼重要，起初為什麼沒有效果，你可以這樣開始：“因為……”這三部分的次序可

以變換出不同的結果，請確認什麼是最重要的，然後運用這三步驟。

對於第一部分的運用，首先要以事實和行為來敘述，用具體的、非判斷的中性詞彙，確保你提到的行

為是可以觀察到的，而不用解釋，並且這種陳述要簡短。

對於第二部分，要談論事情的效果，而不是你認為他怎樣（“我認為你不負責任”），應該陳述你的

感覺（“我覺得很失望……”）。如果你能將“我認為”改為“我感覺”再敘述一遍，效果會不一樣的。

例如：用“我覺得你沒有盡全力”替代“我認為你沒有盡全力”，接下來，你覺得該怎樣做呢？你可能

很生氣，希望她離開你的團隊？

關於第三部分，要清晰地、禮貌地、符合實際地說明事情的後果，但並不是威脅，比如：“如果你不

停下來將……”，而是給予一定的資訊，比如“如果這次不能保質保量地做好，我不得不給你一次警告”

或“我擔心這樣做會給顧客留下不好的印象，那樣我們的事業將遭受損失”。這樣的交流能夠幫助一個人

決定是否要改變他們的行為方式。

在簡單的場合運用第一人稱如果問題很清楚，我們可以保留第一部分和第二部分，把第三部分直接換

成直接的要求。

例如，你正在講話時，某人插進來說：“李，在今天的會議上，我想和你討論一個問題。”

第一部分：“在我講話時，你插嘴幾次，打亂了我的思路。”

第二部分：“我覺得受到一種脅迫，使我很尷尬。”

第三部分：“讓我把話講完再與你討論怎樣？”謹慎地運用“我”來陳述，並經常實踐。同時要把握以

“我”開頭和把個人的價值觀和願望強加於人的界限。運用它們作為開始，而不是作為結果。

在複雜的場合運用第一人稱並非每件事都很簡單。當事情不那麼簡單時，在第　3部分，我們可以關注

我們的整體目標，或者我們追求的結果。

例如：“約翰，你有時間嗎？我想談談我們之間的工作交接程式。”第一部分：我知道你想趕緊下班

回家看自己的孩子。不過我經常有這種感覺，就是我沒有得到全部的執行資訊，所以我擔心這會導致機器

停止運轉，甚至導致事故。我想與你研究一下交接程式。如果我能得到全部的資訊，會使我工作更順利，

也不會因此而耽誤你。用“我”陳述強化你所需要的行為方式。不要覺得用“我”陳述是一種“告訴”，

用“我”陳述對同樣的行為有著一種特別的讚許和鼓勵的效果。例如：第一部分：利茲，這個報告非常精彩，

你給我們的感覺是輕鬆自如，所有關鍵部分都很突出，尤其是使用直觀教具，為你的演講增添了說服力，

使人們很容易理解你的主要觀點。

本書來自。zhlzw。；更多勵志經管電子書，請登陸《中華勵志網》……。zhlzw。第五部分　給予正確資訊

開始傾聽

第二部分：我為你是我們團隊的一員而感到驕傲。

第三部分：從他們熱情的反應中判斷，我認為董事會會透過這個建議的。第一部分明確地表示了報告