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的反饋。如果我們發現對方這麼做,可以透過詢問來尋找有用的資訊。

如何接受反饋?反饋可能會提供一些改進我們的技能、人際關係和生活的資訊,還有助於我們做出決

定、計劃。它也可能是一種前期的預警系統,幫助我們發現潛在的問題和預見災難。最重要的是,它營造

了一種互相信任、互相支援和進取的氛圍。

不要感謝那些盲目讚揚你的一切的人,而要感謝那些友好地指出你的錯誤的人。

蘇格拉底(公元前469-前399),希臘哲學家。

你能夠平靜地接受別人的反饋嗎?還是會惡語相向,反唇相譏?如果我們駁斥、忽略別人的反饋,或

者不停地辯解,那麼這可能是最後一次獲得別人的反饋了。

坦然地接受反饋可能是困難的,尤其是在對方帶有怒氣,或者對方是我們不喜歡或不敬重的人的時候,

我們的自尊會受到打擊。聽到反饋時聽著,不要反駁。保持平靜。讓你的肢體語言表明自己是接受的。

表明自己理解對方。不要過分敏感、自我保護。弄清反饋的人是否真的明白自己所談的東西。你有沒

有別的資訊支援對方的反饋?

如果你想忽略它,有沒有與反饋對抗的證據?處理批評性的反饋並非所有的反饋都是好的,有些觀點

是正當的,有些就不是。有些人樂於助人,有些人只想傷害別人。下面是 7個接受批評性反饋的小技巧:

1. 確信你的自我暗示是積極的。

2. 考察批評者的動機,這樣你可以更好地處理資訊。

3. 過濾批評意見。排除感情,找到事實。

4. 透過詢問確定對方的真實意圖。

5. 不要尋找藉口。

6. 關注未來:怎樣做才能提高?

7. 如果批評者的動機是傷害他人,使用 24節討論的模糊或消極肯定技巧。不要做防禦性反應防禦

性的反應會打斷溝通,造成爭論和衝突。別人會把它理解為我們生氣的訊號,認為我們是封閉的,並且感

到受到了威脅。

這裡有一些技巧可以降低你的防衛心理,改進你的反應:監控自己的反應。當你覺得自己反應不對時,

深呼吸,全神貫注地傾聽對方所說的話。如果防禦性的反應還在持續,放鬆一下。建議對方休息一會兒,

先喝杯水。

詢問對方的瞭解程度。檢查自己的理解。關注對方的話,調整我們的情緒。知道對方並不是想傷害你,

只是想向你提供他們認為重要的資訊。接受讚揚

微笑著向對方說“謝謝你!”

第五部分 給予正確資訊

承認並適應他人的個性

你有過與激怒你的人一起工作的經歷嗎?

有過與那些與你合不來的人一起工作的經歷嗎?如果你與這些人的關係不和諧,與他們的交流就會感

到困難。

和諧的關係是有效溝通的必不可少的要素,它使人們產生相互理解、和睦一致的感覺。當我們與別人

和睦相處時,我們的感覺很舒適,並且溝通起來很容易。我們學習如何與不同脾氣、稟性和個性的人相處,

以及怎樣和不同個性的人建立良好的關係。用人們能夠理解的語言和詞彙去進行交流,改變你的語言以適

應不同的人和場景。

發現別人的主要需求。我們可以把人們的主要的心理需求分成三類,即成就的需要;交往的需要;權力

的需要。承認這些需要,並在溝通時朝著滿足他人需要的目標努力,這有助於建立良好的關係。

有成就需要的人通常為自己建立具體的、可以衡量的目標或標準,並且在工作中朝著目標努力,直到

實現他們的目標。他們總想做得更好,或比他們過去做得好,或比其他人做得好,或是要突破現行的標準。

讓這種人對自己的工作有種責任感,同時給予他們大量的反饋資訊,表明他們的工作做得相當好。對於下

一次挑戰,他們從來不說“幹不了”,這似乎是他們的座右銘。他們的滿足感來自於已經實現的目標。誰

是這樣的人,請把他們的名字列出來:

另外一種人更看重友情和真誠的工作關係。令他們愉快的是能有一種和諧的,既

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