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1)見面前,必須讓上級感到與你有見面的價值。

(2)必須高度重視溝通上的技巧,若我們在覆命言辭上有缺陷,過於冗長、艱澀,或容易產生誤會,就很難引起上級對我們的興趣,甚至引起反感。

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第51節:有效落實責任的5個方法(3)

(3)選擇彙報一個比較重要的成果,並提前做一些準備。

(4)為上級提供建設性、啟發性的談話,讓他感到大有收穫,並根據你的覆命彙報及時調整戰略構想。

(5)坦率直言的態度更能贏得領導的信任,因為他身邊有許多溜鬚拍馬之徒。

(6)瞭解領導最喜歡的溝通方式,如交談、舉證、引?據典等。

5。覆命一定要有檢查系統

(1)要實現高效覆命,一定要有檢查系統。明確檢查人,檢查人也是責任人。檢查人對他檢查的覆命專案必須有連帶責任,這樣才能夠提高責任心,否則,檢查就會流於形式。

(2)把覆命內容寫下來。凡是涉及覆命的內容,一定要有書面的東西,尤其是覆命要求的結果、時間、地點、責任人、檢查人等一定要寫清楚,可以對賬,不能抵賴,不能推脫。這樣,人人往前,不敢落後,實現高效覆命。

檢查後要及時發出催促,並且記錄在案,更要讓覆命者知道檢查結果已?記錄在案。這樣,如果催促無效,檢查者要及時上報,絕不能聽之任之,一旦公司的計劃、目標往後推延,要採取果斷的措施。

閱讀思考

1。文中的幾個關鍵點,你都能把握嗎?

2。你認為如何才能有效覆命?

把一年中的一個月設為〃無藉口月〃

把一年中的一個月設為〃無藉口月〃,可以有效地幫助組織管理者和員工徹底摒棄藉口,培養勇於負責的職業精神,讓責任得到有效落實。

一個被下屬的〃藉口〃搞得不勝其煩的?理在辦公室裡貼上了這樣的標語:〃這裡是〃無藉口區〃。〃

他宣佈,9月是〃無藉口月〃,並告訴所有人:〃在本月,任何人在工作時只解決問題,堅決不找藉口。〃

這時,一個顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了,物流?理說:〃的確如此,貨遲了。下次再也不會發生了。〃

隨後他安撫顧客,並承諾補償。結束通話電話後,他說自己本來準備向顧客解釋遲到的?因,但想到9月是〃無藉口月〃,也就沒有找理由。

後來這位顧客向公司總裁寫了一封信,評價了在解決問題時他得到的出色服務。信中說,沒有聽到千篇一律的託詞令他感到意外和新鮮,他讚賞公司的〃無藉口〃運動是一個偉大的運動。

找藉口的習慣塑造了一批平庸的人。如果讓他們承擔責任,那麼就只限於那些容易的事情,比如接受命令、填充表格或者按照書本操作,被動負責而不是主動負責,這樣又怎麼能把自己的責任落實到位呢?

藉口、悲觀主義和無助感總是相伴而行。找藉口也許是一種症狀,悲觀和無助則是潛在的習慣和感覺。無論它們之間的關係如何,這些要素總是會一起出現,它們是個人責任感的敵人,也是落實責任的敵人。

把一年中的一個月設為〃無藉口月〃,可以有效地幫助組織管理者和員工徹底摒棄藉口,培養勇於負責的職業精神,讓責任得到有效落實。

閱讀思考

1。設立〃無藉口月〃有何好處?

2。你有找藉口的習慣嗎?

堅決執行〃四小時覆命制〃

四小時覆命制的核心是有命必復,只要一件事佈置下去,就必須覆命。它是一種很好的管理方法,不僅僅適用於企業,也適用於各級政府管理部門。

四小時覆命制,是劉光起先生在《A管理模式》中提出的一項重要理念:對任何命令,不管完成與否,受令人都要在規定的時間內向下令人覆命。如果受令人在執行任務時發現有不可克服的困難或阻力,無法按時、按標準完成規定的任務,也要立即向下令者覆命,並講明不能完成任務的困難或?因。下令人根據情況撤銷?命令或更改命令的內容而形成新的命令,覆命的時間一般不超過四小時,故稱為〃四小時覆命制〃。

四小時覆命制的核心是有命必復,只要這件事佈置下去,就必須覆命。怎麼復呢?有個時間限制,四小時覆命,也就是在規定的時間內覆命,也叫及時覆命。四小時覆命制符合了古語〃今日事、今日

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