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擊垮這家敢於負責的企業,相反,勞合氏公司卻利用這些機會一次次向世人證明:勞合氏公司勇於負責,值得信賴。

災難並不總是發生,勞合氏公司每年的保險金額2670億美元,贏利高達60億美元。

上面的例子可能太大,你可能會說這離我們的生活太遙遠。那麼下面我們看一個相反的例子。

有著百年輝煌歷史的愛立信,與諾基亞、摩托羅?並肩稱雄於世界行動通訊業。但自1998年開始的3年裡,當世界蜂窩電話業務高速增長時,愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18%迅速降至5%。即使在中國市場,其份額也從13%左右迅速滑到了2%,從手機銷售頭把交椅跌落下來,不僅退出了銷售三甲,而且還排在了新軍三星、飛利浦之後。在中國這樣一個快速成長的市場上,國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎,但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。

2001年,在中國,大家去買手機時,都在說愛立信如何不好。當時,它的一款型號〃T28〃的手機存在質量問題,這本來就是一種錯誤,但更大的錯誤是愛立信漠視這一錯誤。〃我的愛立信手機壞了,送到愛立信的維修部門,問題很長時間都沒有解決。最後,他們告訴我是主機板壞了,要花700塊錢換主機板。而我在個體維修部那裡,只花25元就解決了問題。〃這位消費者說出了愛立信存在的問題。那時,所有媒體都注意到了〃T28〃的問題,似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題,而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而,市場不會去探究事情的真相,也不給愛立信以〃申冤〃的機會,就無情地疏遠了它。

虹橋門戶網。

第57節:社會責任:企業的生存之本(5)

1998年,《廣州青年報》從8月21日起連續3次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題,引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評,而且,愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888,居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時,輕易不表態的電信管理部門的宣告證實了此事。至此,愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信卻一如既往地採取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露,愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴。愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯:〃我們的手機沒有問題。〃既然選擇拒不認錯,愛立信自然不會去解決問題,更不會切實地去做服務工作。

質量和服務中的缺陷,使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。

可見,企業作為社會的一員,必須融入消費者、員工、股東、社會群體之中,與各種組織產生互動。企業在享受利潤的同時,應該承擔相應的責任,一方面可以贏得聲譽和組織認同,同時也可以更好地體現自己的文化取向和價值觀念,為企業發展營造更佳的社會氛圍,使企業得以保持生命力,獲得長期可持續的發展。

閱讀思考

1。據你所知,還有哪些企業在遭遇危機時推卸責任?試列舉幾個。

2。承擔責任真的可以為企業帶來更大的利益嗎?試舉例說明。

讀後思考

2004年2月到3月,川化公司違規技改並試生產,將氨氮含量超標數十倍的廢水直接排入沱?,導致沱?流域遭受嚴重汙染。沱?的生態環境至少需要5年時間才能恢復到事故前的水平。內?、資陽等沿?城市近百萬群眾飲水供應中斷達26天,直接?濟損失約3億元。

事後,川化集團總裁引咎辭職,川化集團被四川省政府罰款1100萬元,用於漁業損失賠償。

對這件事您是如何看待的?請結合本章內容談談您對環境汙染問題的看法。

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第58節:安全責任重於泰山(1)

第十二章

安全責任重於泰山

安全生產關係一切

說大了,安全意識關係到企業的發展,關係到社會的安定團結;說小了,對於個人和家庭來說,關係到生命的延續,關係到家庭的美滿、幸福。

安全,是個老生常談的話題。只要一談到〃安全〃,就有人表現出一副厭煩的樣子,埋怨說:〃天天講安全,回回講安全,講來講去就是安全意識、安全規程,聽都聽煩了,這些?人不知,?人不曉,真是浪費時間。〃

說大了,安全意識關係到企業的發展

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