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2�業主的權益得不到保護；一旦發生衝突，開發商即大打出手。
（續上表）
負面形
象的構
成要素不負責任欺詐暴利與
腐敗暴富仗勢欺人
經典對策（以萬科為例）堅持一種“另類”的制度：主動公示自己的問題。對置業者來說，最重要的其實不是問題本身，而是企業對問題的態度（是否真誠），以及問題的解決（是否快速有效）。專案開盤前首先完成“樣板街”的建設，讓置業者對未來的產品有一個直觀而感性的認知，避免因理解差異而致的期望落差。堅持“透明＋規範”的原則，公開宣告，寧願失去機會也決不行
所謂品牌（3）
賄。宣告“超過25％”的利潤不
賺。面臨置業者以非理性方式表達自己的訴求，萬科也會訴諸法律，但是，“勝訴不是萬科的目的。最終被迫採取這一方式，只是希望表明我們透過合理合法的途徑解決問題的立場和誠意。”（王石語）
在對房地產企業的整體形象有了清醒的認知之後，還應該對造成這種負面形象的原因進行深入的分析，以便從根源上使本企業的品牌形象“出淤泥而不染”。
這樣的認知是對本企業品牌元素進行分解的必要參照，否則就會犯下“閉門造車”或“孤芳自賞”的錯誤。
在企業的品牌元素分析中，需要逐一針對行業性的品牌元素，結合行業整體形象，對品牌的傳播內容、傳播方式和品牌價值定位三大方面做細緻深入的分析。
下表所示，為某房地產企業的品牌元素分析：
元素可靠質量服務道義個性形象定位
傳播內容1�清晰的企業發展史。
2�惜譽如金。
3�成功的樓盤形象。
4�曾經獲得的榮譽。
確保不出重大的負面質量事件。
1�銷售的實現是企業提供服務的新起點，而非終點。
2�建立健全售後服務的跟蹤機制。
3�真誠、禮貌、快速的服務響應。
4�在物業服務與地產開發之間建立明確的關聯性。
1�避免捲入行業性的“口水戰”。
2�避免留下瑕疵或“把柄”。
3�不挑戰大眾意識和政府理念。
1�只針對目標客戶。
2�透過產品標準化實現大眾化。
3�透過高品質的簡約（核心）服務降低業主的成本。
1�置身是非圈外。
2�埋頭苦幹的建設者和耕耘者。
3�只關注客戶價值。
4�內斂、厚道、謙和。
5�“平民商業主義”的地產鼓吹者和實踐者。
傳播方式1�正面宣傳。
2�故事化傳播。
1�故事化傳播。
2�理念化宣揚。
1�故事化傳播。
2�口碑傳播。
1�迴避爭
論。
2�從容展示企業的核心價值觀和道義標準。
1�故事化傳播。
2�理念化宣揚。
3�硬廣告。
1�間接展示（造成受眾聯想）。
2�對靈魂人物的正面宣傳（故事化）。
3�理念化宣揚。
4�規範一線員工的言行。
價值定位
1�客戶價值
●質量可靠性與交易安全性。
●價格更實惠。
●保留核心專案的簡約化服務（為業主節省成本）。
●真誠、禮貌和快速的服務響應。
2�受眾聯想
●富於責任感的企業。
●規範的管理和服務。
●厚道的行事風格。
●為客戶著想（比如，減少不必要的服務專案是為了降低收費）。
（續上表）
價值定位●勤奮、認真的從業態度。
●謙和、公平、不仗勢欺人。
●以實際行動（實惠的客戶價值）來體現對民生的關注與關懷。
3�商業價值
●更高的溢價。
●會形成穩步增長的銷售態勢（意味著營業性現金流的穩步增長），從而更有利於間
