津股巡覽提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
經營者的任務，第一就是要提振公司的業績；增加業績，獲取更多的利益。能夠得到利益，就是因為讓顧客感到滿意。反之，得不到利益，就意味著無法滿足顧客。
經營者還有另一要務，就是要讓在這裡工作的人覺得在這家公司真好；也要使廠商覺得，能和這家公司一起合作真好。如果做到這樣，最後股價就會上揚，股東也會感到滿意。
但拉抬股價並非目的，如果以此為目的，就會成為多頭馬車的經營，會有焦點模糊的危險性。
如果經營者的第一任務就是提高公司的業績，那鈴木先生可是漂亮地完成了任務。
7…ELEVEN自1973年創業以來，收入、利潤都持續增加，未曾減少過。這是怎麼辦到的呢？
鈴木先生所執掌的經營，如果以一句話來說明其特徵，那就是他自己揭示的理念：不斷回應瞬息萬變的顧客需求，即使遭遇任何的困難、反對，也決不妥協，堅持追求下去。
這種永不妥協的態度，在組織當中產生了強烈的向心力，就連每家店的工讀生都實踐著鈴木式的經營，呈現出來的就是7…ELEVEN的強大。
“揭示公司的理念，不動搖！”——這就是領導者必備的第一個條件。
但不可思議的是，我未曾從鈴木先生的口中聽到“這是本公司的理念”、“願景”之類的話。他不是大張旗鼓揮舞著理念、願景，他所說出的只是後面那段簡單的經驗分享。
說到企業理念、企業願景，聽起來很艱澀，但關鍵在於對這家公司而言，什麼是“理所當然”的，在那裡工作的人認為什麼是“理所當然”的。而當每個人都能理所當然地去做理所當然的事，就會確實感受到“在這家公司真好”。
在經營的領域裡，稱這樣的公司為“優質公司”。
我這個人其實很討厭去思考困難的事，我想毋須絞盡腦汁地思考，或是爭強好勝。只是，如同眼前有棵樹倒下，我們會很自然地將它挪到一旁。所以我只是站在顧客的立場思考，如果認為那是理所當然的，那就理所當然地做。7…ELEVEN的智慧42領導者的條件之二：具備決斷力領導者就是“責任的終點”
30。領導者的第二個條件，就是要具備“決斷力”
有句話說“The buck stops here”=“責任到此為止”。Buck是在打撲克牌時，標示莊家位置的標誌，而在此轉作“責任”的意思。
如果不是自己的職權所能決定的，部屬可以丟給上司。如果也超出這位上司的責任範圍，可以將決定權交給更高的上司。不斷易手的決定權，會在領導者之前完全停住，因為再沒有能交付的物件了。
即使是個難題，也要下決定。這就是領導者的工作。
領導者決定，並提出結論，是何等的重要呢？鈴木先生這麼說明——瞬息萬變的時代，正需要領導者的“決斷力”。
過去在賣方為主的時代，由於消費者的購買慾強，賣方即使隨自己的喜好製作商品，只要能便宜地提供好東西，就會持續賣出。該做的事，無論是領導者來想，或是現場的員工來想，答案都是一樣的。
第五階段 成為領導者之後，該如何做？具備領導能力（2）
相反地，現今是個買方為主的時代，所以必須經常去探尋變化莫測的顧客需求。為此，在上位者有必要明確地指示前進的方向。在變化的時代，領導者的果決是極其重要的。如果領導者無法盡到下決斷的責任，組織就會停滯不前，而被拋在後頭。做下決定，就確立了支點，就可能發揮極大的力量。
由領導者做決斷，一鼓作氣地向前邁進，7…ELEVEN正是這種典範的公司。
企業也是在周遭強烈的反對中，做出決斷的。
當時是20世紀70年代初期，大型超市一個接著一個開張，中小型零售商正迅速地消失。當時還是伊藤洋華堂年輕主管的鈴木先生，就在前往美國出差時，偶然得知了7…ELEVEN。
他想，即使是小商店，只要提高生產力，並提供符合顧客需求的商品，還是能與大型店家共存共榮吧！鈴木先生這麼認為，著眼的是連鎖超市的組織。雖然周圍是一邊倒的“做不到的”、“不可能的”，但鈴木先生認為“有去做的價值”，於是毅然決然地創業了。
所召集的員工有原自衛隊隊員、原工會總幹事等，都是流通業的外行人，但他們卻發揮了極大的力量。
比方說，當時的零售商必須集中且大
