卡耐基成功之道

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再跟這些人達成妥協，可接著又引起其他人的不滿……如此往復，惡性迴圈。

〃最後，我終於發覺，為了避免批評，我愈是作出致力於安撫不滿分子的舉動，不滿分子反而更增加，此伏彼起，連綿不斷。

〃於是，我告訴自己：'只要是居於上位的人，就不可避免會遭到批評。你唯一的妥善對策，就是不要把它放在心上。'這種觀念產生了巨大的良性效果。自那以後，我確立並遵循一項基本原同：擬訂計劃時，務求考慮周全；一旦付諸實行之後，就要不在乎別人的任何批評。〃

而音樂家狄姆斯·泰勒的行動則更進一步。當他面對惡意言語時，依然可以在大眾面前保持微笑的態度。他在其著作《人與音樂》一書中，不無幽默地寫道：〃我們指揮的紐約交響樂團每週日下午在電臺裡播送演出。有一次，我利用演奏的間隙講了幾句話。很快就有一個女性聽眾寫信來罵我'騙子、叛徒、毒蛇'等。我心想：'也許是我的話她不愛聽吧。'所以我在下一週的廣播節目中，對著幾百萬聽眾，把她的信一字一句地讀了一遍。過了四五天，這個女性又寫信來。她的意見仍沒有改變，依然罵我'騙子、叛徒、毒蛇'等。〃

這位音樂指揮家面對指責時的態度，不能不使我們由衷地欽佩。他的平靜、自信和幽默，令人頓生敬意。

查理斯·蘇瓦普在普林斯頓大學發表的一次演講中，對這所高等學府的畢業學子們指出，他平生所獲得的最珍貴的教訓，是從他的制鋼工廠中的一位德籍老職工那兒學來的。

他說，這位年邁的德國人，有一次被捲入大戰中時常發生的激烈的戰爭論中，他被情緒激動的員工們推進了河裡。〃當他滿身泥濘、猶如一隻濡溼的老鼠一般走進我的辦公室的時候，〃蘇瓦普說，〃我問他，你爬到岸邊後是怎麼對待那幫推你下河去的同事們的？他答道：我只是笑了一笑而已。〃

蘇瓦普從那以後，就決心把這個德國人所說的〃笑一笑〃做為他的座右銘。

當你成為不公平、不妥當的批評的犧牲者時，這個座右銘是非常有效的。因為當兇狠的攻擊，一旦面對善意的微笑時，大概也就只有頹然而退了。

假如林肯不瞭解〃答覆尖刻辛辣的攻擊是件愚蠢的事〃這個道理的話，那麼，在南北戰爭中，他可能就會心力交瘁而一命嗚呼了。他對如何處理這一問題的敘述，業已成為不朽的經典作品。林肯的這段經典性的敘述是這樣的：

〃我不想閱讀，更不會答覆攻擊我的批評文章，否則，我的辦公室將無法處理其他的事務。我在實行我所確認的最好的工作，並決心貫徹到底。如果最後的結果是美好的，那麼一切的批評都無所謂；如果最後的結果是壞的，則縱然有十個天使為我辯護也無濟於事。〃

卡耐基認為，如果要使人的行為相互影響，就應採取勸說的方式……和藹而不自傲的勸說方式。有一句歷久而常真的格言：〃一滴蜂比一加倫苦汁，能吸引更多的蒼蠅。〃人類也是如此。若希望一個人贊同你的目標，首先要使他相信你是他真誠的朋友，這其中正有一滴蜂蜜會吸引他的心，而他的心，不管他說什麼，正是通往他的理智的一條大道，而且你一旦獲得了它，你便會發現，要使他信服你的目標是公正無私的並不難，只要那個目標確是公正。相反的，你若專橫地干涉他的判斷，指使他的行動，或把他列為應躲避或鄙視的人，他便會從內心裡開始撤退，關閉所有通往腦部與心靈的道路；即使你的目標本身誠實無隱，且化為重矛，比鋼鐵堅硬，比鋼鐵所能製造的更尖銳，而且你以大於赫丘力斯（希臘神話中的大力士）的力量和準確來投擲，也無異企圖用黑麥稈來刺穿一隻烏龜的硬殼，絲毫無法穿透他。

這就是人的特徵，因此應當讓領導他的人們瞭解他，而且這也是為了他的最大利益……。

卡耐基還以其他民族的人對待批評的態度和方式為例。

你覺得自己優於日本人嗎？人們可能會作肯定的回答。

事實是，日本人還認為他們遠優於你呢？舉例來說，一個保守的日本人，見到白人同日本女子跳舞就會動怒。

你自認優於印度人嗎？

那是你的權利；但是數以百萬的印度人，卻覺得自己不知比你優秀多少。因此，他們不肯委曲自己，不願觸碰被你們這些異教徒的影子汙染過的食物，以免弄髒了自己。

你以為自己優於愛斯基摩人嗎？

這仍然是你的權利；可是你想不想真正知道愛斯基摩人對你的想法呢？愛斯基摩人中有少數浪蕩子，