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金守則，也是斯杜·萊納德的服務原則。
萊納德說：〃如果我不曾聽說過戴爾·卡耐基，就不會有今天的成就〃。
萊納德加入卡耐基課程時才年僅二十歲。就在他從康乃爾大學畢業的這一年，他的父親去世了。他必須接管下家族生意……負責送貨到家的牛奶生意。原來僅有的七名僱員，年齡大多長他兩倍，而他們目前都仍在他手下做事。他的兄弟里歐建議他閱讀《影響力的本質》。他讀了這本書後，便決定選修卡耐基課程。
〃今天〃，萊納德不無感慨地說，〃即使是百萬美元也買不到當初那門課程所教給我的一切〃。
萊納為上百名員工付款參加卡耐基課程，店裡的兩面牆上展示著他們上課的照片。
萊納德相信，運用卡耐基所信奉的種種原則，足以使一名滿腔熱情而又不知道如何管理的經營者獲得優秀的管理才能。萊納德從卡耐基課程畢業後，致力於〃使員工愉快，並使顧客愉快〃的事業。一如卡耐基那樣，萊納德仰仗措辭極佳的格言來表達重點。其中一則受歡迎的格言是：〃如果你為鄰居劈了足夠的柴火，最後你將擁有一大堆劈好的好柴火〃。
萊納德也慎於僱人。他說：〃我們能教導收銀員收款，但無法教導其中的微妙之處〃。
萊納德使用人事評估的方式來強化他的管理。每個人都必須接受ＳＴＥＷ表現
