不抱怨的世界

第9部分 (第2/4頁)

每小時響一次，都是“不明號碼”打來的；而當我接起電話，又聽到同樣友善的語音留言。我不斷按3，來電卻依然沒有停止。

人都會犯錯。我知道我也會犯錯，而所謂的公司，只是一大群想盡力做好事情的人們。在過了好幾天每小時都有固定來電的日子後，我打給*解釋這樣的狀況，而他們也確保會處理。但是，來電還是持續不斷。

在我尚未展開二十一天不抱怨的挑戰時，我可能會再打給*，要負責的主管來接聽，臭罵那可憐的傢伙一頓。此外，我還會告訴每個我接觸到的人，說這簡直是亂七八糟、太不合理了，讓我深感不便與干擾。

然而，這次我再打了一通電話對客服人員說：“我知道出錯是難免的，我也知道這不是你的錯。但是我應該不會再接到貴公司的電話了才對，而我也願意和你配合，直到我們發現問題出在哪裡，而且一起解決。”不到十分鐘，她就發現癥結所在（他們把我的號碼當成那個人的號碼，而輸入電腦），來電於是停止了。

我不必讓血壓竄高或大發雷霆，就能得到想要的結果。我也沒有向朋友、同事和家人發牢騷，把他們牽扯進來。我反而是找了個可以幫助我的人，解釋我想要什麼，而且鎖定真正的焦點。

你有權利得到你應得的。要達到這個目的，就不要一直談論這個問題，或是把注意力完全放在上面。你應該要從更高的層次來思量問題，看著它被解決。只要談你的渴望，只要和可以提供解決方案的人談。你會縮短等待的時間，讓你的需求更快被滿足，在這段過程中也會更快樂。

預想美好的未來，是促成進步的動力　“但是，我們國家每一項偉大的事件，都是起自於抱怨……你看看托馬斯？傑弗遜（編注：美國獨立宣言起草人和開國元勳）和馬丁？路德？金博士（編注：美國黑人民權運動領袖）！”我收到的一封電子郵件這樣說道。就某方面來說，我同意這位女士所言。邁向進步的第一步就是不滿。但如果我們只停留在不滿的階段，就永遠無法前進，迎向更光明的遠景。那些覺得抱怨是理所當然的人，哪裡也到不了，只會在同一個不快樂的出發點原地打轉。我們的焦點必須要放在我們希望發生的結果上，而不是我們不要的事情。

沉默與怨言（5）

美國曆史上的偉大領袖們，都是很會抱怨的人嗎？這一點我必須否認。這些重要人物讓不滿驅策著他們去勾勒美好的遠景，而他們對這番遠景的熱情，又激勵了其他人前來追隨。他們全神貫注地展望更光明的未來，讓全國的人心也跟著雀躍、振奮。他們轉化了全國的意識，結果也轉化了我們的未來，至於他們採取的方法，約翰？肯尼迪做了最好的總結：“有些人是看到當前的現況，然後問為什麼會這樣？我則是夢想著未曾出現的景象，然後問為什麼不是那樣？”

一九六三年八月二十八日，馬丁？路德？金牧師並沒有站在林肯紀念堂的臺階上說：“我們遭受這樣的待遇是不是很慘？”他沒有。他發表的演說撼動全美國人的靈魂，即使相隔將近半世紀聽來，仍讓人感動得熱淚盈眶。他沒有把焦點放在問題上，而是超越了問題本身，建立更宏觀的格局，發出這樣的宣示：“我有一個夢想！”他在我們的心中創造出栩栩如生的畫面，那是個沒有種族歧視的世界。他曾經“到達那山巔”，而他鏗鏘有力、激勵人心的話語，也帶著我們和他一起攻頂。

托馬斯？傑弗遜在《獨立宣言》中，清楚陳述了眾殖民地在大英帝國統治下所遭逢的挑戰。然而，他所起草的檔案（一七七六年七月四日簽署）並不是一連串冗長的牢騷。如果是，這份檔案大概也就不會攫獲全世界的想象力，並得到其他國家支援，而能一統殖民地了。

《美國獨立宣言》的第一段寫著：“在人類事務的發展過程中，當一個民族必須解除和另一個民族之間的政治聯絡，並在世界各國之間，本著自然法則和上帝賦予的權利，主張獨立和平等的地位時……”

暫時想象你自己是這十三個殖民地的居民，試著去理解這個概念：“本著自然法則和上帝賦予的權利，主張獨立和平等的地位。”在傑弗遜起草這篇宣言時，英國是全世界最大的超級強權，而他只是毫不誇大地冷靜直陳，這些羽翼未豐、組成紛雜的殖民地，和這頭政治巨獸是“平等並存”的。你可能聽見了殖民地人民為如此言論所發出的集體驚呼聲，隨之而起的則是滿漲的自尊和熱忱。他們怎能渴求這種遙不可及的理想，希望和英國平起平坐呢？因為這是”本著自然法則和上帝賦予的權利”。這不是抱怨，這是夢想著美好未來的堅定遠見。