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第45節：人際關係的建立與維護（10）
2。〃你是對的。如果他願意，真能成為這樣卑鄙的傢伙，但我不會用你的態度對待此事。〃
3。〃他有沒有在其他場合企圖讓你處於不利的境地？〃
4。〃如果我沒有理解錯的話，你覺得受到了王強的迫害，並認為他蓄意破壞你的名聲。〃
5。〃對，在此情況下需要保護自己。你是否願意讓工會出面幫你？〃
請將你對每個談話的反應所選擇的號碼勾出來，然後寫出每類答案的總數，
總數之和應是5。
A類 B類 C類 D類 E類
談話1 5 4 3 2 1
談話2 1 5 3 2 4
談話3 3 2 1 5 4
談話4 4 3 5 1 2
談話5 2 1 5 3 4
反應總數
結合以上練習我們可以將溝通中回應的方法總結為五大類：
A類：評價式回應……對說話者的陳述內容作出價值判斷。
B類：翻譯式回應……對說話者所要表達的含義作出猜測。
C類：支援式回應……認同說話者的觀點，表示同情並願意提供生理與心理支援。
D類：探究式回應……不滿足說話者所提供的資訊，詢問更多、更深的細節內容。
E類：對映式回應……用同理心對映說話者所說的話。
看一看以上練習中你哪類的回應最多。然後對照下表反思一下自己平時處理人際關係的傾向。
回應多的型別 你處理人際關係是否有如下傾向
A類 挑剔別人的行為，總認為自己更有道理
B類 喜歡根據自己的經驗分析別人做事的動機
C類 比較在意別人對自己的看法，不願意與他人產生衝突
D類 做事比較較真，容易與人產生爭論
E類 對人不帶偏見，與人溝通時耐心，願意檢驗理解
在不能確認對方對你已有相當的信任程度時，A、B、C、D類回應給對方造成的感覺是你在選擇性傾聽或專注地聽。E類回應才會讓對方感受到你對他的尊重和真正的關心。所以說，同理心傾聽是幫助你理解他人的手段，也是你贏得他人信任的技巧。
●同理心傾聽
那麼何時運用同理心傾聽最有效呢？
■對方只是要找個人聽他說話時。
■對方在交流時表現得很情緒化時。
■人際關係緊張或信任度較低時。
■不確定是否瞭解情況時。
■不肯定對方是否確信我們理解與否時。
《高效能人士的7個習慣》一書中有一個非常經典的父子溝通案例。這一案例比較了是否運用同理心傾聽與回應的不同效果。
我們首先來看一下不用同理心傾聽與回應的溝透過程與效果。
〃上學真是無聊透了！〃
〃怎麼回事？〃（探究式回應）
〃學的都是些不實用的東西。〃
〃現在的確看不出好處來，我當年也有同樣的想法，可是現在覺得那些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧！〃（評價式回應）
〃我都已經耗了10年了，難道那些X＋Y能讓我學會修車嗎？〃
〃修車？別開玩笑了。〃（評價式回應）
〃我不是開玩笑，我的同學王明輟學修車，現在月收入不少，這才有用啊！〃
〃現在或許如此，以後他後悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好唸書，將來不怕找不到更好的工作。〃（評價式回應）
〃我不知道，可是王明現在很成功。〃
〃你已盡了全力了嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去。〃（探究式、評價式回應）
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第46節：人際關係的建立與維護（11）
〃可是同學們都有同感。〃
〃你知不知道，把你養到這麼大，你媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢。〃（評價式回應）
〃我知道你們犧牲很大，可是不值得。〃
〃你應該多讀書，少看電視……〃（評價式回應）
〃爸，唉……算了，多說也沒什麼用。〃
以上溝通，父親可謂用心良苦
