職業化員工必修的10堂課

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第45節：人際關係的建立與維護（10）

2。〃你是對的。如果他願意，真能成為這樣卑鄙的傢伙，但我不會用你的態度對待此事。〃

3。〃他有沒有在其他場合企圖讓你處於不利的境地？〃

4。〃如果我沒有理解錯的話，你覺得受到了王強的迫害，並認為他蓄意破壞你的名聲。〃

5。〃對，在此情況下需要保護自己。你是否願意讓工會出面幫你？〃

請將你對每個談話的反應所選擇的號碼勾出來，然後寫出每類答案的總數，

總數之和應是5。

A類　B類　C類　D類　E類

談話1　5　4　3　2　1

談話2　1　5　3　2　4

談話3　3　2　1　5　4

談話4　4　3　5　1　2

談話5　2　1　5　3　4

反應總數

結合以上練習我們可以將溝通中回應的方法總結為五大類：

A類：評價式回應……對說話者的陳述內容作出價值判斷。

B類：翻譯式回應……對說話者所要表達的含義作出猜測。

C類：支援式回應……認同說話者的觀點，表示同情並願意提供生理與心理支援。

D類：探究式回應……不滿足說話者所提供的資訊，詢問更多、更深的細節內容。

E類：對映式回應……用同理心對映說話者所說的話。

看一看以上練習中你哪類的回應最多。然後對照下表反思一下自己平時處理人際關係的傾向。

回應多的型別　你處理人際關係是否有如下傾向

A類　挑剔別人的行為，總認為自己更有道理

B類　喜歡根據自己的經驗分析別人做事的動機

C類　比較在意別人對自己的看法，不願意與他人產生衝突

D類　做事比較較真，容易與人產生爭論

E類　對人不帶偏見，與人溝通時耐心，願意檢驗理解

在不能確認對方對你已有相當的信任程度時，A、B、C、D類回應給對方造成的感覺是你在選擇性傾聽或專注地聽。E類回應才會讓對方感受到你對他的尊重和真正的關心。所以說，同理心傾聽是幫助你理解他人的手段，也是你贏得他人信任的技巧。

●同理心傾聽

那麼何時運用同理心傾聽最有效呢？

■對方只是要找個人聽他說話時。

■對方在交流時表現得很情緒化時。

■人際關係緊張或信任度較低時。

■不確定是否瞭解情況時。

■不肯定對方是否確信我們理解與否時。

《高效能人士的7個習慣》一書中有一個非常經典的父子溝通案例。這一案例比較了是否運用同理心傾聽與回應的不同效果。

我們首先來看一下不用同理心傾聽與回應的溝透過程與效果。

〃上學真是無聊透了！〃

〃怎麼回事？〃（探究式回應）

〃學的都是些不實用的東西。〃

〃現在的確看不出好處來，我當年也有同樣的想法，可是現在覺得那些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧！〃（評價式回應）

〃我都已經耗了10年了，難道那些X＋Y能讓我學會修車嗎？〃

〃修車？別開玩笑了。〃（評價式回應）

〃我不是開玩笑，我的同學王明輟學修車，現在月收入不少，這才有用啊！〃

〃現在或許如此，以後他後悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好唸書，將來不怕找不到更好的工作。〃（評價式回應）

〃我不知道，可是王明現在很成功。〃

〃你已盡了全力了嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去。〃（探究式、評價式回應）

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第46節：人際關係的建立與維護（11）

〃可是同學們都有同感。〃

〃你知不知道，把你養到這麼大，你媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢。〃（評價式回應）

〃我知道你們犧牲很大，可是不值得。〃

〃你應該多讀書，少看電視……〃（評價式回應）

〃爸，唉……算了，多說也沒什麼用。〃

以上溝通，父親可謂用心良苦