第4部分 (第1/4頁)
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更讓B感到生氣、為難的是，身在M麾下的自己，為了保住上司的顏面，只能硬著頭皮為M背起了黑鍋，而且M似乎並未意識到這一點。
衝突的產生和矛盾的產生一樣，有時候是不可避免的，問題是衝突後後果由誰來買單，如果挑起衝突又讓自己的下屬來承擔後果，特別是讓下屬面對矛盾另一方中比自己級別高的人，這對於任何人來說都是糟糕透頂的感受，而讓屬下在撕破臉以後還要與對方共事，這令很多人難以忍受。
長此以往，下屬會認為——上司是個沒有擔當、不敢負責的人，不值得相信。
一個糟糕上司要比糟糕的環境更令人難以忍受。
拋開道義、責任，即使單純從功利角度講，保護下屬也是作為上司應該做的一件事，畢竟下屬工作的好壞直接影響上司的業績。
操作方向：
衝突是並不一定都是壞事，就如同情緒的釋放一樣，有時候會收到意想不到的效果。
但是，當衝突涉及到自己的下屬時則需要格外注意：“衝鋒陷陣”和“充當炮灰”是截然不同的兩碼事；雖然任何下屬都需要承擔一定壓力，但是工作量、技術更新、工作能力方面的壓力一般可以轉化為良性的動力，而來自人際關係方面的壓力卻很難“消化”，大多時候會把人逼入角落。
不要讓下屬承擔本該屬於上司的責任。
保護下屬，為其創造一個相對開放、安全、有良性壓力的環境是身為管理者的職責。txt電子書分享平臺
隔層下屬和其他部門的員工
責備隔層下屬或者其他部門的普通員工
因為很容易受到外界的影響，成就型管理者的情緒波動一般很大，情緒比較激動的時候，往往不假思索的跟著自己的情緒做出一些很情緒化的事情來，而這些行為在不同的下屬中引起的反響也是不同的，有的不以為然，有的則非常在意，有的甚至會火冒三丈，而面對暴怒的下屬，繼續發作顯然會鬧得更僵，馬上軟化又讓很多人覺得面子上掛不住，這真是個兩難的局面……
案例1：
“何”是某*的CTO，他得到報告——因軟體研發部的某程式設計師失誤，導致了嚴重的投訴，他非常生氣，立刻把那個工程師叫來，當這著軟體研發部經理“童”的面很很的訓斥起來。
當然他說了許多過分的話，但令他沒想到，“童”忽然開始言辭激烈反駁他，憤怒地指責他不恰當的言辭，並且把責任攬在自己身上，表示自己會承擔責任，同時也指責何沒有一個領導該有的氣度……
何雖然非常生氣，但是他還沒有完全失去理智，看見童一副針鋒相對的樣子，他覺得衝突下去只會把事情弄到不可收拾的地步，於是強壓住火氣把兩人轟了出去……
但是剛剛離開何的辦公室，童便對著自己的下屬大發雷霆，甚至罵的比何更加難聽……
分析：
雖然管理者比起普通員工要擁有更多的權利和義務，但同時，在權利範圍內卻多了更多的禁忌和約束，原本做為普通員工可以做的很多事情反而不能做了（比如發牢騷、說些不負責的話、發脾氣等等）。
這並不是說身為一個管理者沒有權利做這些事情，而是一旦身為管理者，掌握的資源越大，行為產生的影響力也就越大（破壞力也越大）。
直接與隔層下屬PK，這種情況很有點像是《鴻門宴》中的情況，作為隔層下屬，必須顧及上司的利益，而且跳過自己的直接下屬與隔曾下屬直接PK，這無異於讓隔層下屬承擔自己上司的責任，他必須揹負兩個級別的責任、面對一個完全不能與之正常溝通的強大對手，根本沒有說話、申辯的餘地……這真是種糟糕的感受，恐怕大多數人都會覺得——這次死定了！
而管理者的這一舉動，無意將自己的直接下屬推到了尷尬的境地。
因為這樣一來，便剝奪了他作為下屬他為本部門的錯誤承擔責任的義務，同時也剝奪了他作為上司維護下屬、為部門創造安全環境的義務。
此時的他若不出面則會失去下屬的信任，若出面……則必須冒著得罪上司、丟掉飯碗的危險，在一個森嚴的封建等級制度持續了數千年之久，且特權現象依然隨處可見的國度裡，很少有人願意同擁有權利的上司正面衝突，畢竟大多數人都是普通人（驅利避害是我們的本性），不能指望所有人都是勇士或者智者，能面對一個冒著火光的“魔怪”……
雖然因為害怕而沒有站出來，但這並不等於他意識不到自己的怯懦和恐懼，
