決定人類未來的50件事:大事件

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缺乏引起的，但很多人相信移動技術的發展速度要比政府的審查速度快得多。

“數字化的分水嶺”在過去拉大了擁有數字技術與沒有數字技術的兩個世界之間的差距。富國由於能夠獲得更多的資訊而變得更加富有，窮國則由於缺少改變自身處境的力量與資源而變得更加貧窮。幸運的是，這一狀況似乎有了改變。在現代且全球化的世界裡，資訊就是力量。由於政府和大型企業開始看到普遍使用科技的潛力——民眾看到了新技術給他們的日常生活帶來的變化——“數字化的分水嶺”極有可能完全消失。

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7。顧客忠誠卡的“秘密”

這看上去像是一個很合理的提議：你定期光顧某一特殊連鎖商店，因此你決定註冊參加他們的忠實顧客獎勵活動。每次你去購物，你出示你的卡，並獲得積分 ——然後你可以用積分兌換代金券或贈品。這很公平。商店得到你經常的惠顧，而你因在那裡買東西而得到獎賞。這像是個雙贏的局面，直到你弄明白零售商可能從這筆交易中得到什麼其他的東西。

除了試圖使你在他們店裡花更多的錢，忠實顧客獎勵活動還是一種零售商用來收集顧客資訊的方法。比如說，你一週光顧本地超市兩次，每次交出你的忠誠卡。你買的每一件物品都被記錄下來，資料也被儲存下來——可能保留好幾年。英國最大的忠實顧客獎勵計劃是Nectar卡，聲稱擁有約1；300萬持卡人。根據一份產業資料，忠實顧客獎勵計劃的“發起者”有很多——如森斯伯瑞大型連鎖超市（Sainsbury’s　supermarkets）、德本海姆斯（Debenhams）百貨公司、英國石油公司、沃達豐　（Vodafone）、葡萄酒業　（Threshers）　等——這項計劃掌握的有關每個持卡人的資訊量“驚人”。據估計，在英國，平均起來，忠誠卡計劃比政府掌握的有關他們顧客的資訊更集中。

在美國，有些零售商經營規模的大小反映了他們所掌握的資訊量的多少。他們所掌握的這種資訊量規模大得驚人。沃爾瑪連鎖店承認，他們的計算機儲存了460千兆位元組的資訊，也就是說儲存了460之後還有12個零那麼多的資訊。這個資訊量是整個網路上所有資訊總和的兩倍，是美國國會圖書館1�28億本藏書所包含的資訊量的23倍。

因此，與其說忠誠卡是一張友好地幫助你省錢的塑膠卡片，不如說它更像一名偵探，監視你買了什麼並從你買的東西中得出結論。問題倒不僅僅在於弄明白你是否是個素食者，或者你是否有隻貓：公司使用社會人口統計的軟體確定你生活的階段、你家庭的大小、你的收入、你的興趣是什麼。然後，你會被分配到許多分類格架中的一格，從而被確定與英國社會某些部分相對應。你們是一對要建立自己小家的年輕夫婦，還是一個有著十幾歲孩子的家庭，或者是一對可能要去海外度假的年長夫婦？你的購物籃會出賣你。據一家英國超市的一位顧客預測員說：“甚至可以從不怎麼十分明顯的東西中得出資料。你買了多少衛生紙、多少燈泡、多少肉排。從這些我們不僅能斷定你房子的可能大小，還能斷定你家裡有多少口人。因此，如果你買布蘭妮的CD，而且你的卡上沒有其他人註冊，你要麼有小孩，要麼是個同性戀。”

所以當我們最近搬家後，我丈夫打電話更改他忠誠卡的地址時，市場推广部門就趁機表現了。在我們搬到新房子後的幾天裡，收到了一個忠誠卡宣傳者寄來的包裹，裡面有一條歡迎我們的巧克力，一捆清潔產品的代用券，還有一個有用的電話號碼，用它我們可以找到最近的商店。好的，我們已經告訴了他們我們要搬家，他們回應了。但據資料分析家說，你的購物籃可以洩露清楚的資訊。當一對夫婦懷第一個孩子的時候，他們的購物籃總在變化；資訊甚至能透露誰正在考慮“叛變”去競爭對手的商店購物，引發商家一連串誘人的提議來鼓勵持卡人留下。

注意，你的購物籃會出賣你。

那麼問題是什麼呢？如果你購物的那家超市知道你的這些事情，誰又在意呢？畢竟，你也從中得到一些東西，不是嗎？忠誠卡計劃的推廣者說他們只是設法給顧客提供更好的服務。但在美國，人們已經看到忠誠卡公司掌握的大量資訊庫的潛力——他們正在盡全力得到這些資訊。

駐在美國的凱思賓組織從事反對忠誠卡計劃的活動，他們說卡里的資料已被用在美國法庭上了。在一個案子中，一家超市想利用錢櫃的收據來為一次人身傷害行為辯護：原告聲稱他踩在一些有裂口