米奇的魔杖迪斯尼的經營之道

第8部分 (第1/4頁)

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共同目標是基礎

對大多數人來說，“團隊”這個詞使我們聯想到足球場地或是上學時我們進行的小型聯賽。在運動方面，團隊總是喚起強烈、忠誠的情感，或是熱情的支援。更重要的是，公司發現，當管理部門成功地使一支由複雜的不同僱員組成的隊伍，以互補的方式工作，隊員們就會以一種既互相挑戰、又互相支援的協同作用工作，以此不斷地改進公司。但是，補充一點，為成功的隊伍打下最初的基礎是很重要的。也就是說，要為團隊輸入一種共同的責任感和奉獻精神。在迪斯尼，團隊的奉獻精神表現在許多方面，包括第二章描述的集體公開討論。在電影製作方面，團隊工作是必不可少的。迪斯尼不墨守成規，他認為合作不僅僅是一時的事情，也不僅僅是讓參與者因某部電影而坐在一起。許多團隊成員以前都在一起工作過，在動畫製作方面，這點顯得尤為重要。動畫片要求熟練的專業技巧，最重要的是，所有的參加者都按迪斯尼傳統接受過培訓，充分了解對他們的要求及公司未來的狀況，這些都強化了整個團隊精神。除了內部培訓，另一個培養共同目標的方法是透過目標責任書來表現。一個團隊的書面目標責任書，是向團隊成員闡述工作方向的必要手段。團隊工作也會受到公司政策的影響，甚至影響隊員完成任務。任何一位新僱員，以及許多熟練員工，在理解這些長篇大論的政策時，仍有困難，更不用說記住這些冗長枯燥的規則。不久前，我們與一位著名的企業領導人談論政策指南的問題，他給我們講了下面這個故事。幾年前，作為一位新的、年輕的部門領導人，他遇了一位年長者，給了他一本剛準備好的１５０頁的公司政策手冊。年輕人對此表示了感謝，用右手掂了掂這份手冊，然後坐在打字機旁，打出了一行新詞：“努力工作，機靈一些，盡情享受，準確判斷。”事實上這位有遠見的新員工把這本１５０頁冗長枯燥的手冊減少到幾個詞。這幾個詞表達了相同的意思。我們建議我們的客戶學習他的做法，在制定政策時要把簡短、明瞭的原則時刻記在心裡。你的目標應該是能夠產生一種創造性的環境，使問題得到解決，產品質量得到提高，隊伍得到強化。被繁瑣的規章制度壓得喘不過氣來的工作團隊，很可能要花大量時間來處理公司內部的問題，而不能解決顧客的問題，從而使創造力受到抑制。&nbsp&nbsptxt電子書分享平臺

使任務充滿生機

傳達任務的最好辦法是建立多功能的團隊來貫徹公司的價值觀念。許多工作隊都把任務報告書寫得聽起來很了不起，但正像我們在上一章裡提到的那樣，它們常常不過是一本毫無實際意義的練習冊。當我們開始與團隊一起工作時，我們要指出的是：任務報告書與其實施幾乎是一樣重要的。一旦團隊任務形成了，並且所有的成員已確定了任務，團隊就能比個別人單幹更快地解決問題，更有效地改進工作。正如我們從客戶身上所看到的那樣，把不同職能的班組結合在一起，就能產生出解決問題的方法。因為這樣的團隊經常吸取不同的經驗，聽取整個公司眾多人的意見，從而更容易把公司看做是一個整體，提出綜合的產品、服務和加工過程的改進方法。簡言之，多功能工作隊更適合於重新考慮舊的方法，產生新的措施。總而言之，公司的高層管理必須認真打下基礎，提供動力，形成以小組為基幹的結構，雖然我們已經遇到一些似乎是透過共同的感受形成的團隊。最近，東海岸公用事業裝置公司有一個例子引起了我們的注意。我們為許多公用事業公司做了許多諮詢工作，通常是調查管理水平。這期間，我們觀察了材料成本及怎樣購買卡車。因卡車通常用在維修業和緊急情況的處理，所以在郊區和鄉村大道上，公用事業卡車是一道熟悉的風景線。它們是公用事業公司的主要投資之一。按照傳統，無論購買是由公司裡的某個部門聯絡（這件事常發生），還是透過專門的採購小組聯絡，責任總是落在白領工作人員身上。所有車上的工作人員（開車的還是維修人員）都與買車無關。在這家位於東海岸的公司裡，負責材料的副總裁對此項工作並不熟悉，他曾經在航空公司做過多年的採購部經理。當我們問他怎樣去購買需要的卡車時，他的真誠和坦率給我們帶來很深印象，並很有教益。他很坦率地承認自己對公用事業卡車毫不瞭解，儘管他要負責購進幾百輛卡車。他將怎麼辦？“我把工人召集到一起，”他說，“他們是使用卡車的人、買車的人及一名會計師。我對他們說：‘到房間裡去，不寫出一份卡車採購書，別出來。’你猜怎麼樣？