米奇的魔杖迪斯尼的經營之道

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，工作團隊就建議省掉問題跟蹤表格這一程式。總的來說，工作團隊的建議為公司每年節省了成千上萬的美元。在訂單跟蹤小組提供的報告結尾總結中，強調了透過工作團隊實行的改變而帶來的效益：這一經驗為一些懷疑者開啟了眼界，也使別人確信這一過程和新的環境是可能的，而且會獲得成功。透過培訓和試驗，進行適當的指導，一個新的文化氛圍與各級之間的信任漸漸形成，很快就會成為常見的事。信任是任何一家希望給各層次人員發足夠工資、隨時解決顧客問題之公司的價值核心。信任是人與人之間的原則，需要在一個不斷進步的文化環境裡包括個人、管理層和組織各階層都是一致的。只有對員工信賴，信任才會存在。他們必須有共同的價值觀，擁有滿足和超過顧客需求的技能。假如你希望自己的公司真的做到以客戶為中心，你就應當給你的員工自主權以幫助每一位顧客。但是大多數情況下，只有少數幾位員工可以得到信任，並委以重任。正如阿比出版社的卡爾神父所說的：我們在阿比出版社肯定比在別的地方更多談論顧客。我們的工作團隊更集中於怎樣更好地合作，充分利用他們的時間以便完成任務。他們從會議上領到任務，獨立工作，或以更小的工作隊來加速改進全面業務過程，漂亮地完成工作。這些都是真正有說服力的益處。&nbsp&nbsp

集體的努力，還是個人努力的集合？

卡爾神父是可以信賴的評估專家，他使我們對工作團隊的力量堅信不疑。有些公司把結果和工作團隊混為一談，如果我們沒有認識到這一點，那麼就是我們工作中的疏忽。協同不會得到發展，或者說缺乏精力和靈感。事實上，有些情況本不適合工作團隊的概念。這些不利情況將會增加冷嘲熱諷者對工作班子潛在價值和重要性的危害。因此，當工作團隊進展順利時，它們就會在解決顧客問題、節省成本方面取得引人注意的成功，能夠認識到這一點是很重要的。在他們的全盛時期，我們聽到了許多對他們最好的評價：工作團隊利用了由各種不同僱員組成小隊的集體智慧。集體的力量大於個人的力量，成為公司取勝的重要手段。一個公司認識到共同努力的重要性，就為下一階段，即信念階段作好了準備：走出公司，利用供貨商與合作伙伴的天才智慧。在第六章中我們將看看穩定的長期外部合作會給你的公司帶來什麼樣的結果。&nbsp&nbsp

要提的問題

·“不是在這兒發明的”這種藉口是否被用來阻礙工作團隊的發展？ ·辦公室的自然佈局及其他工作地區是否不利於工作團隊的形成及其觀點的交流？ ·你的工作團隊是否獲得了他們應當享有的認可和獎勵？ ·一些僱員是否對擁有產品、觀點、過程有強烈感覺？你是否鼓勵僱員間的合作而不是競爭？ ·工作團隊的形式是任何工作描述或培訓計劃的一部分嗎？你是否有適當的自然工作隊和交叉功能的工作隊？ ·公司是否提供了必要的工作條件（如區域性網路），鼓勵人們分享他們的知識和觀點？ ·你的領導是否引進團隊文化？ ·你的工作團隊的任務報告書或是既定目標（正在起草的）是否與整個公司保持一致？ ·你的工作團隊是否因方便的交流和專案管理建立“交流中心”？ ·你是否鼓勵工作團隊在必要時去尋求合格人員的幫助？採取的行動 ·利用多功能團隊進行產品的開發和工程重組。 ·認識到共同擁有的人力、財力；你需要交流中心的全面奉獻。 ·發展工作團隊獎勵。 ·聘用建立工作團隊專家。 ·研究擁有成功工作團隊的其他公司。 ·增強公司內廣泛的資訊交流。 ·僱用和提升具有合作能力的工人。 ·研究工作間的自然佈局，系統地進行調整，建立交流中心，以保證最充分地利用空間。 ·提供訓練有素的人員，需要時工作團隊成員可以隨時向他們諮詢。 ·慶祝和獎勵工作團隊取得的成就。 ·在專門地方定期重新確定和建立工作團隊。&nbsp&nbsp　電子書　分享網站

以工作團隊為單位進行工作

傑裡·麥考金在以前工作團隊經歷中所面臨的問題之一，是他的員工分散在公司各地。這一次，他堅持要他們在院牆內工作。公司同意了，併為他找到了４個廢棄不用的產品展廳，讓工作團隊使用。公司還為其工作環境購買保險作為進一步的保證。隔牆拆除了；安裝了新的照明裝置，鋪上了地毯，配置了辦公桌。一種稱為“實用噪音裝置”（ANS）的裝置也放入寬敞的工作空間。“ANS”發出一種“柔和的噪音”，這是一種人的聲音和環境相吻合的音訊。噪音是個問題，