米奇的魔杖迪斯尼的經營之道

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為獎勵。領導個人的努力在表示讚揚方面是非常有效的。如比爾·克羅斯博士所說的那樣：“我認為工作團隊使工作空間更輕鬆、愉快、有意義，如果可以這麼說的話。而我們也試圖使工作愉快，並且在很大程度上已取得成功。”我們同樣鼓勵各團隊經常召開自己的慶功會。當管理部門鼓勵這樣做時———當然不會所有的管理部門都這麼做———隊員就會獲得一種被信任、受重用的感覺。他們會說：“這真是我們自己的隊伍，因此讓我們自己決定怎樣慶祝。”但不管是管理部門的作用，還是小隊自己的作用，重要的是一開始就做好計劃，當隊員達到或超過目標時，就給予某種獎勵。&nbsp&nbsp

具體的結果

工作團隊有各種各樣的作用和潛在的用途，我們讓工作團隊處理顧客的投訴，找出投訴的原因。我們已請外面的供貨商加入討論購買、工程和建造方面合作的可能性。我們已創立了一支主導性的隊伍，其作用是監督整個工作團隊工作的進展。當然，為某一時期的目標，可以建立一支專門的隊伍，但我們總是建議他們在完成主要任務之後繼續發揮自己的作用，即使這支隊伍一週只碰面一小時。因為合理地利用集體力量可以產生有意義的結果。在倫辛批發公司，我們建立了幾個工作團隊。自１９９３年以來，它們一直在發揮著自己的作用。這支指導性的隊伍是由公司的各個老闆組成的，專門幫助那些因新的不同需求而成立的新隊伍。有些工作隊有問題，有些能擺正方向。但大多數都是自然形成的工作團隊，它們遵守公司的原則，負責解決專門的工作問題。工作團隊制度使倫辛批發公司發生了巨大的變化，不僅使公司與供貨商、顧客的關係發生變化，而且使公司與僱員的關係也改善了。在員工認為可以把工作過程改變得更好的時候，他們感到有權表達自己的觀點和意見。有位名叫丹尼爾·蒙哥馬利的經理，是作為公司產品PallaWindows管理員開始在倫辛工作的。他的上司邁克·奧多諾休看到這個倉庫管理員的能力，在前任經理離職時，建議丹尼爾做經理的工作。邁克開始向公司經理喬·特拜建議，說丹尼爾能勝任這一工作時，還真費了一番周折。從管理員到部門經理畢竟是一大跳躍，但邁克的遠見被證明是絕對正確的。我們是在公司派丹尼爾到我們這兒接受培訓時見到他的。看起來他不但在日常工作中有超凡的表現，在工作團隊裡的工作也使他提出了一種革新的計劃，正是這種創新能力給喬留下了深刻的印象。伊利諾斯發電廠，我們的另一個客戶，採取了以工作人員為基礎的工作方式，取得了非凡的結果。在工作人員決定引進全面質量管理制度之後，我們幫助他們建立了大約４７５支工作團隊，讓８０％的人員參與決策過程。這些工作團隊裡產生的主意在改進管理工作上起了重要的作用。工作團隊提出的２５００多條建議節省了資金，提高了收入，每年節約１８００萬美元。在改進工作、改善顧客服務方面，工作團隊還提出了３０００多條建議。工作團隊在施貴寶公司起著非常特殊的作用。最初建立了５５支工作團隊，包括７個加工隊，１０個專門處理問題隊，３２個自然工作隊，５個主導工作隊，還有１個在問題出現時等待隨時召喚。一開始這支被稱之為訂單跟蹤工作團隊就確立了自己的目標：“我們的任務是縮短跟蹤訂單和執行訂單的時間，提高質量，向顧客保證米德·約翰遜會提供可靠的服務。”訂單的跟蹤執行是由不同部門負責的，因此工作團隊在處理顧客訂單時使用了工作流程圖。團隊發現公司在一年裡收到了２２６７份跟蹤訂單申請，每個申請都花了半個多小時來完成。同年，３１１７個訂單必須執行。工作團隊還要調查顧客，保證滿足他們的需求，解決他們的問題，並傾聽他們的建議和批評。這些資訊與工作流程圖一起使工作團隊改變了各部門的作用。參加者指出：無數的檔案穿梭於各管理部門之間，因為訂單跟蹤和執行是由不同部門分管的。例如，一位顧客打電話詢問有關訂單的情況時，這一請求從一個部門轉到另一個部門。需花時間諮詢、填寫各種表格，致使顧客不得不多次打聽資訊。工作團隊透過允許相關部門對自己的訂單進行跟蹤來補救其制度的不足，從而每年為公司節省了大量的資金。經過對訂單傳遞次數的調查之後，工作團隊已無必要加速執行訂單，因為常規的信差已經為顧客提供了最快的傳遞時間。工作團隊決定，除了顧客的專門請求，正常的訂貨和取貨方式代替過去的加速發貨，這一改革節省了１１４０工時，並節省了大量資金。過去在星期六透過聯邦特快負責的送貨方式也取消了。既然現在的資訊都可以儲存在計算機裡