米奇的魔杖迪斯尼的經營之道

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現許多方法、許多教訓與某些專業公司的利益有關。比如說，一個與我們業務上有關係的顧客試圖透過丟棄舊有的工作方法，採用一套新的有價值的工作方法來改變他公司的文化。作為整個改變過程的一部分，一組僱員被要求寫一份假想的新故事，講述公司方針成功的轉變。要求編撰者描述公司所採用的成功方法，以及這些方法是如何實施的。這一做法的目的主要是迫使這些人思考現有的文化應當怎樣改變，它們會怎樣地影響到公司，以及這些僱員是怎樣做這些工作的。各種各樣的故事編寫出來了，有一些只講述工作方式的主要特點， 還有一些講述了一系列有趣的事情，但都證明僱員們是理解公司的目標的。&nbsp&nbsp

夢想天地鼓勵參與

沃爾特·迪斯尼生來就知道讓他的演職員參加製作節目會使他們有一種奉獻的感覺，並且對所進行的工程和公司本身也都有這種感覺。從公司員工流動性特小情況來看，我們可以說沃爾特總是有能力達到確定的目標。但在多數的主題公園裡，百分之百的人員流動是正常的；而在他的公司裡，普通員工的流動不超過３０％，而在公司的管理層，人員的流動則不超過６％。另外，我們知道，與世界各地公司工作的情況相比較，沃爾特的各項開支都是合理的。各地的僱員，不論是在中國、印度還是義大利，一般都能對哪些方面是重要的、哪些方面會令人不快的認識達成一致。他們不喜歡管理方面的驕傲自大，他們特別需要的是計劃和產品開發兩方面真實的交流。沒有什麼能比公司決定進行節目變更時僱員的參與更為重要的事情了。也許客戶服務正受到損害，員工流動的比例達到了令人不可接受的程度，所提供的產品過於陳舊和老化。不論提供最終動力的是什麼，有一件事是清楚的，陳舊的方法已不再起作用，需要一個新的工作方案。一旦出現這種情況，如果不讓一線僱員參與，公司將面臨著巨大的災難。正如和其他顧客多次合作那樣，這種參與是整個改革過程與人們交流的重要部分。夢想天地被證明在幫助公司著手必要的改革時是一個非常理想的方法。除了可以使僱員參與計劃方針的制定，以及促使他們對公司追求的夢想和方法更深的理解外，夢想天地可以促使參與者進入一個充滿新思想、新觀念的世界。這將激勵人們對手邊的問題找出具有革新意義的解決方法。夢想天地在公司辦公室外，一般為３～７天。我們發現場外聚會對排除障礙，開始執行新的、最終會導致文化變革的計劃非常有利。當人們排除了雜事的干擾，處在一種可以自由表達自己夢想的環境中，就會想出許多令人吃驚的主意來。在這裡夢想不是惟一的工作；參與者們為新的計劃反覆地思考、爭論，一起興高采烈，一起想出解決問題的巧妙主意。在夢想天地中人們總是鼓勵使用故事敘述法。但有時新客戶也會猶豫著不願學習和使用這種新方法，他們的這種心情是可以理解的。我們的做法畢竟與傳統的商業方法幾乎是背道而馳的。在傳統的氛圍中，在大多數的準備工作就緒之後，僱員被告知新的計劃，被告知誰將參與這項工作，預算如何，期限如何。管理者請僱員用故事敘述法來參與戰略措施與計劃的制定，這確實與傳統的觀念相沖突。大多數的客戶是心胸開闊的，一旦他們理解到互相交流設想對於革新和計劃的成功是至關重要的，他們就會願意嘗試一下。我們應當告訴他們，如果要想讓僱員瞭解共同合作的設想內涵，他們就應當瞭解這設想是什麼。我們經常想起以前的一個客戶，他經常把自己有戰略意義的計劃擱置起來。如果不讓僱員參與到整個計劃中去，那麼他就不會幫助達到某些特定的目標。新的客戶有時難於理解夢想天地的基本價值。我們被問道：“從這個設想裡，我們公司將會得到什麼好處？那聽起來像一段假期，人人也許只想打高爾夫球。”但是夢想天地只是與舊有的方式分離，並非最理想的度假方式。在現實社會里，夢想天地需要做大量艱苦的工作，盡力解決困難的問題，儘量使僱員遠離辦公室裡妨礙他們創造性的管理。這樣他們就能以全新的、革新的方式全身心地投入到戰略措施的制定上。&nbsp&nbsp

把夢想天地付諸行動

在糾正客戶認為夢想天地是停下工作休息一段時間這一錯誤觀念時，我們希望他們能理解這種經歷所帶來的興奮感。集體智慧的力量和工作團隊的力量可以產生一種充滿創造力的氣氛。我們最喜歡的一個例子是惠爾普無霜冰箱。在１９９４年，這個工作團隊被要求建立一種國際性產品，需要在印度建立一個工廠。這個工作團隊是由來自印度、中國、巴西、義大利、加拿大和美國的員工組成