像滿足情人那樣滿足顧客

第2部分 (第4/4頁)

生意做得太大。

好了，此刻，輪到克拉克出場了。

克拉克來到了麥當勞以後，幾乎驚呆了：成群的人排隊等在金色的拱門下。令他印象更為深刻的是店中的服務速度和整潔。再有就是顧客進進出出，如此大的銷售量竟然不需要很多設施。

克拉克靈機一動，希望加入這個行當。他苦苦懇求了兩天，麥氏兄弟終於答應賣給他特許經營權。協議規定：從每個特許經營分部獲得的收入中拿出，其中克拉克得，麥氏兄弟得。

克拉克之所以熱衷於擴大連鎖店，還有個小心眼，是為了多賣一些攪拌器。

到了1960年，克拉克已經賣了200家特許經營部。在此期間，他找到了舊時的合作伙伴哈利？索尼布恩，他原先是一個公司的副總裁。索尼布恩向克拉克提出了一種新的經營之道，即所有的特許經營權申請者都只能作為租戶，相應地，由公司選定地點，建造店鋪，提供設施，然後將所有的裝置租給經營者。此經營者必須交納一定的租金。這樣，麥當勞不僅能得到特許權經營費，而且能獲得租賃費。

這確是一個偉大的計劃，這需要150萬美元。克拉克只有不足9萬美元的資產，想得到銀行的貸款是不可能的。

最後，克拉克從幾家保險公司那裡獲得了150萬美元。作為貸款的擔保，他們取得了公司20％的股份。不久，他們將那些股份賣掉了，得到了700萬美元。然而，若他們將其保持到後來，其價值將升至5億美元。

話說這個克拉克獲得了資金支援，如虎添翼，將麥當勞推向了一個更大的成功。在22年中，營業額就達到了10億美元。取得同樣的業績，施樂公司用了63年，IBM用了46年。難怪克拉克在自傳中誇口，他的公司使1000多個特許權經營者變成了百萬富翁。

1961年的時候，克拉克從麥氏兄弟那裡以270萬美元買下了麥當勞，包括商標、版權、配方、金色拱門及名稱。麥氏兄弟拿到錢就退隱回到故鄉貝德福德（Bedford）。索尼布恩幾年後也因身體不適退休，回到了佛羅里達。克拉克給這位老朋友1