第2部分 (第1/4頁)
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之後，克羅格建起了麵包烘焙房，成為全美第一家自產自銷麵包的商店。
1904年，克羅格又成為美國第一家在雜貨商店中經營畜肉的公司。
到了1928年，克羅格雜貨與麵包公司已成為一個零售王國了。這一年，創始人克羅格以2800萬美元賣掉了自己在公司中的股份，威廉姆？阿爾伯斯繼任總裁的職位。此時，公司旗下擁有5575家連鎖商店。
1930年，一位經理人提出了一個革命性的設想：興建大型的顧客自取式商場，廢棄傳統的售貨員服務方法。這樣，既可減少售貨員數量，降低銷售成本，又可以增加顧客購物自由度，吸引更多的顧客——這就是最早的“超級商場”的概念。
於是，在新澤西州有了全美第一家超級商場：零售業革命的浪潮也席捲開來。
第二次世界大戰結束後，約瑟夫？霍爾出任克羅格雜貨與麵包公司總裁。霍爾將公司更名為：克羅格公司，並一下子引進45種公司專賣商標，以加深顧客對公司商品的印象。霍爾上任後主持了一項重大改革措施：顧客調查活動。他對員工們闡述道：“無論什麼時候，都不能怠慢顧客。對公司發展什麼商品、增加哪些服務、使用什麼銷售手段等問題，最有發言權的就是顧客。”
為此，克羅格公司在所有現金出納機旁安裝了顧客“投票箱”。顧客可以把自己對克羅格公司的意見和建議投入箱中，如需要哪種商品、哪種商品應如何改進、需要什麼專項服務等等。一天，一個顧客——就叫他尼克松吧，因為這樣的顧客實在是太多了，接到了來自克羅格公司的電話：“您可以到我們公司來挑選您中意的商品了。”
尼克松說：“謝謝，我經常到貴公司去買東西，你們最近又有什麼新的好東西嗎？”
“我們非常感謝你對公司的關心。您的建議被我們公司採納了，所以我們告訴您，您可以到我們公司來免費選購您提出合理化意見的‘獲獎商品’……”
原來，克羅格公司在每一張“票”上都留下顧客的姓名和聯絡地址，一旦該顧客的建議被採納，可以終生免費在克羅格公司的商店裡享受該種服務，還可以獲得公司贈與的優惠折扣消費卡，購買任何商品時都享受減價優待。 txt小說上傳分享
3。像滿足情人那樣滿足顧客（2）
“投票箱”深受顧客歡迎，建議者絡繹不絕。克羅格公司根據顧客的建議對症下藥，使公司每一種新上市的商品都能一炮打紅，公司的經營覆蓋區域擴大到得克薩斯、明尼蘇達和加利福尼亞，1952年的銷售額突破10億美元大關。
1970年，詹姆斯？赫林就任克羅格公司總裁，他不僅強調興建品種齊全的超級商場，也注重設立品種較集中的專賣商店，以特色商品吸引顧客。赫林繼承了前任的管理思想，他把顧客“投票箱”改稱為“科學的市場調查法”。
“如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣去滿足顧客的要求。”
赫林這樣對員工們說。
克羅格公司也確實做到了：公司的企劃、廣告、革新都是根據顧客的意願來進行的。例如，克羅格公司率先在易腐爛商品的包裝上註明有效期、推出無汙染的“綠色食品”、在富強粉食品中增加麵粉精加工過程中易損失的營養物質等。
1972年，克羅格公司根據一名員工的建議，與美國電子業著名的RCA公司聯合攻關，研製出了全美第一臺用於超級商場收款的電子掃描機：只要用該掃描機在商品的標籤上掃一下，該商品的價格、品名就自動輸入電子計算機，然後立即算出總價錢，大大縮短了顧客的等待時間。
進入20世紀80年代，克羅格公司把發展方向轉到“一次停車”型的超大超級商場上。這種商場的經營品種達到了包羅永珍的程度，不僅從事零售業，還經營美容沙龍、金融服務、快餐店、加油站等，使顧客只需停車一次，就可以購齊全部商品、獲得所需的各種服務。
評述
克羅格公司的發家史，就是美國商業零售業從私人小門臉到現代超級市場的發展史。貫穿這一發展史的一個重要理念就是“顧客是上帝”。
圍繞著“上
