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【人際關係】
人際關係是個體之間在社會活動中形成的以感情為紐帶的相互關係。社會心理學解釋為，人際關係是人與人之間的心理距離。
按個體之間相互作用的程度由低到高排列，人際關係狀態依次呈現為：零接觸—單向注意—雙向注意—表面接觸—輕度投入—中度投入—深度投入。
人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關係發生作用的結果，人正是透過和別人發生作用而發展自己，實現自己的價值。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關係不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的願望受挫折，因而會產生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關係而得到心理上的滿足。
1、人際關係的分類
（1）按人際關係形成的原因，分為血緣關係（如父子、兄妹）、親緣關係（如婆媳、表兄弟、堂姐妹、叔侄）、地緣關係（如鄰居、老鄉）、友誼關係（如朋友）、業緣關係（如同學、戰友、同事、銷售員與客戶）；
（2）按人際關係雙方是否同屬一個組織，分為組織內部成員之間人際關係、組織內部成員與外部成員之間人際關係、組織外部成員之間人際關係；
（3）按雙方交往的強度，分為強關係和弱關係。
2、建立良好人際關係的一般原則
（1）平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關係的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待，人的這種需要，就是平等的需要。
（2）相容原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關係，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率，尋找共同點，謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。
（3）互利原則。建立良好的人際關係離不開互助互利。可表現為人際關係的相互依存，透過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。
（4）信用原則。信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數，不輕許諾言．與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過於矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴。。 最好的txt下載網
【溝通】
溝通是兩個或兩個以上的個體或群體之間，透過語言或非語言的形式，傳遞資訊、交流資訊、加強理解的過程。溝通的特點在於，每一個溝通主體都是積極的、主動的，溝通的目的在於相互影響、改善行為。溝通發生在“當一些人傳送和接收資訊，努力使他們自己的或別人的頭腦中產生出意義的時候”。
1、溝通的必要性
（1）溝通是良好人脈的基礎；
（2）80％的管理問題源於溝通不良；
（3）溝通是建立信任的基礎；
（4）顧客抱怨的真正原因80％來自溝通不良。
2、個體溝通的五種風格
（1）自我剋制型。孤僻離群的人一般屬於這種溝通風格，對待別人或接受別人的開放性偏低，反饋傾向也偏低，這種人總是不聲不響，最難以溝通；
（2）自我保護型。向別人反饋是為了防止自我暴露、防止遭到別人議論，對待別人或接受別人的開放性偏低，這種人喜歡打聽別人、議論別人，自己卻藏而不露；
（3）自我暴露型。不斷要求別人對自己的行為作出反應來迫使別人注意自己，對於接收的反饋幾乎沒有實際想法，只是為了引起別人注意而已，在給予反饋方面偏低，但對待別人或接受別人的開放性很高，這種人喜歡錶現自己；
（4）自我交易型。把自己當作一個交易點或協商點，只有當別人與自己持有相同的態度和觀點時，對待別人或接受別人的開放性以及反饋傾向
