金科玉律:改變人類生活的18條法則

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助，如同拔牙般痛苦不堪。就在你等待他、乞求他、催促他，乃至大喊大叫時，你完成工作的期限也悄然而至。

4�敗事有餘者：往往會因為這種人的無能，害得你的工作一敗塗地。你把完成的工作交到他手上，接著你會發現，自己的心血被糟踏得體無完膚。

5�內部奸細：當你拼了老命出色地完成一項工作時，團隊中的內奸會使你的一切心血付之東流；當你操作一項秘密的計劃時，他也會把秘密弄得盡人皆知。內奸往往行動隱秘，你也不知道究竟是誰，卻只能眼睜睜地看著自己的努力灰飛煙滅。

處理這一類的問題，就像在沒繫好安全帶的情況下遇上了湍流，毫無規律可尋。所幸，還是有一些方法，可以讓飛機平穩地穿過亂流。只要你保持冷靜，“先謀而後動〃，或許能將碰壁的機率降到最低，以下是專家的幾點建議：

1�找出辦公室裡的包袱專家，就像在機場有許多專門處理行李的專家一樣，許多公司裡也有不少解決情緒包袱的專家。這些人可能是總經理、接待或行政助理，他們必須和各路人馬互動，因此也最瞭解每個人的習慣。

2�幫助同事解決包袱問題，不管你多麼不願意，都儘量找時間，聽聽他們的想法，關心他們的問題。不過，別花太多時間。只要他們感覺到你是“自己人〃，就不會將情緒包袱往你頭上砸。

3�直接面對自己看不順眼的人，將問題開誠佈公地說清楚。

4�找出影響你同事的情緒包袱，千萬別掉入同事的情緒包袱中，找出方法，然後處理它們，讓自己受的傷害減至最低。

勇敢地說抱歉

把工作搞砸是件糟糕的事，而這個搞砸的人如果是你就更加糟糕了。

一個犯錯誤的人不但得為後果負責，而且還得面對因你的差錯而受連累的人，包括你的同事。

那麼，你惟一的選擇就是：誠懇地道歉。從來沒有人認為捱罵很愉快，也沒有人喜歡向別人道歉。然而，這是解除你心中不安的惟一辦法，也是顯示你負責態度的惟一方式，更是重建人際關係的惟一通道。

要注意的是：好好表達你的歉意，博取同事的尊敬，而不是鄙視。

下面提供一些道歉的秘訣，教你如何有建設性地說“對不起〃。

1�把你的錯誤說出來，並且主動承擔這個錯誤所造成的後果。

暫且收起平常的推託和交際手腕，你必須讓對方知道，你不但口頭上承認了這個錯誤，心裡也知道是自己錯了。這可能是簡單的一句話，如“我把事情搞砸了〃或是“在我籤合同之前，我應該先來徵詢你的意見〃等等。　電子書　分享網站

2華盛頓合作定律（6）

2�讓對方知道，你完全瞭解這個錯誤給對方造成的影響。告訴對方你曾設身處地地想過，並能充分體會他的感受；告訴他，你心裡明白這個錯誤會帶給他多少額外的麻煩，而且願意和他一起解決。

3�向對方解釋你這麼做的原因，道歉時最容易擦槍走火的一種狀況是：對方以為你的解釋是在推卸責任。

4�誠懇地向對方表達你的歉意，你必須用正確的措詞，以及正確的表達方式。舉例來說，邊走邊說、用電子郵件、透過第三者傳話等都不是很正確的方法。

處理好上下級關係

如果你是一名下屬，那確實非常不幸，你肯定要適應你的上級，把“華盛頓定律〃的可怕影響降到最低。

如果我們的每個上司都賢明公正，那真是求之不得。可惜，事實常常並非如此，現實的做法是瞭解每個上司的風格，並找到相應的解決辦法。

你一定看到過像暴君似的上司，他們習慣頤指氣使，要求每個人都言聽計從，並且時有仗勢欺人之舉，而你一旦有什麼錯誤被他抓住，就只能乞求老天保佑了。

對這種上司，逃避是無用的，反抗往往會把事情弄得更糟，下面的一些策略能幫助你對付“瘋狂上司〃或其他讓你“發瘋〃的人：

1�不讓你的情緒受到上司的影響：如果你將所有的情緒雞蛋都放在他或她的籃子裡，你簡直是在自找麻煩。試著學習從達成任務本身獲得滿足感，而且不要太看重上司的評價。

2�把工作僅當成是一份工作而已：很多人因為工作的不順而產生不良的情緒，他們甚至把這種情緒帶到家庭和生活中。因此，你最好在下班以後就讓你的工作見鬼去吧！

3�讓自己更加冷靜：每一次當你和上司發生爭執，他或她一定是獲勝的一方。你