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都上桌了,導遊才能去用餐,還要去巡視一到兩次,及解決可能發生的問題。而在第一個客人用餐完後,導遊就要離開餐桌在旅遊車下迎接客人。大家可以想象一下導遊到底有多少時間吃飯,導遊怎麼在工作強度非常大的情況下吃好一餐!
旅遊價格低自然會使各項服務標準的降低,飯菜的標準也是有很大的彈性的。由於餐標實在是很低,菜的質量當然無法保證,於是導遊得不斷去處理各種各樣的問題。以至於每次導遊在用餐後只能問客人吃飽了沒有,而絕不敢多問一句吃好了沒有?否則隨之而來的就是一頓狂風暴雨一樣的指責與漫罵了。
不相信嗎?試想一下,在廣東珠三角這樣的發達地方,居然也有十三元的用餐標準,也要八菜一湯,你想想能有什麼好吃的?能讓你感受到食在廣東嗎?海南島正餐的標準不過十元,八菜一湯吃什麼?能讓你嚐嚐什麼文昌雞、加積鴨、東山關、和樂蟹這海南島四大名吃嗎?早餐一般都含在房費裡,餐廳願意給你吃什麼就給什麼,旅行社也沒得選擇。去到東南亞的某些餐廳,導遊和司機甚至情願自己花錢到餐廳外面去吃,可想而知那兒的東西會差成什麼樣子。實在是價格太低了。有什麼辦法呢?協議中的標準,旅行社賺個兩元很正常(但這也是不允許的,可大家都那麼做,也就從不正常變為正常的了,好像不賺點餐費那才是不應該的),給導遊十幾元。十幾元錢能有什麼好吃的?
臺灣的生活水平比國內高多了,臺灣來的團隊,要求自然也不會太低。臺灣遊客的旅遊協議書中寫到普通餐標是二百臺幣/人一餐,相當於於四十多元人民幣,但幾經轉手,到了深圳就剩下十八元了,居然也可以做到十菜一湯,每一桌還要包括兩瓶啤酒、一瓶可樂。那些是什麼菜您就可以想象了,同樣也不會讓你有食在廣東的感覺,至於那出了名的廣式老火靚湯,不過是幾塊骨頭加點冬瓜,在大鍋裡煮出來,裝到小瓦煲裡上到餐桌上,那個湯淡的幾乎是透明的。至於啤酒,倒是很有意思,餐廳不知從哪裡弄來的一些名不見經傳的雜牌貨,還美其名曰中國名牌。即使是青島啤酒不過三塊左右,可我帶了不下數百個臺灣旅遊團,從未見過有青島啤酒給他們喝的,他們喝的也就是一些一塊錢一隻的普通啤酒。
由於兩岸關係的日漸密切,許多臺灣遊客對大陸的生活水平已經有所瞭解,他們知道200元臺幣的標準絕不會吃得這麼差。在這種情況下,導遊要面臨多大的壓力,明明自己沒有賺到用餐的錢,卻背上了不誠實的黑鍋。地接社剋扣餐費是很正常的事,即使是全陪也無法監督。為了儘量保證團隊的用餐質量,部分臺灣團隊出遊時會發給遊客厚厚的一本說明書。說明書中對於每一餐在什麼地方吃,吃什麼菜,都寫的清清楚楚。但餐廳自然有辦法來對付,例如清蒸鯇魚吧,沒錯啊,但不是一條完整的魚,而是從中間剖開的,一條魚吃了一半想翻過來時,卻發現這一邊只有骨頭。後來說明書改了,註明是一條完整的魚,杜絕了半條魚的現象。但當魚端上來時,卻發現如果那條魚還活著的話,完全可以在盤子裡游泳——太小了。而當你註明那條魚的大小後,清蒸鯇魚這道菜就被糖醋魚代替了。為什麼呢?清蒸魚一定要新鮮的魚,糧醋魚則沒那高的要求,新鮮魚和死魚在價格上是有區別的。
2005年中發生在馬來西亞雲頂的“豬頭”事件,也不是沒有原因的。中國團隊由於用餐的標準低,是跟其他國家的遊客分開用餐的。在雲頂第一世界大酒店的三樓自助餐廳,有很明顯的標誌牌,中國大陸團在一邊,港臺與其他國家的團隊在另外一邊。中國旅遊團的導遊和司機從來不跟本團的遊客一起用餐,而是到另外一邊。作為領隊,我常有機會被導遊帶到不屬於自己用餐的那一邊去,食品的種類及質量比起中國團隊的要好很多。中國人吃的差,而且還浪費的厲害,自然會被人家看不起,閒來無事在你的房卡上畫個豬頭又怎麼樣。一個為此而非常生氣的領隊,在教訓那些浪費的很厲害的遊客時說:“為什麼人家給我們畫豬頭,就是因為我們有的人吃起飯來就象豬。”由於餐費低,服務員也看不起用餐的客人,服務態度自然也就沒那麼好。
6、導遊的壓力(2)
自助餐一般都是無限量供應的,但有一些接待中國遊客的自助餐廳裡的服務員卻是慢吞吞的,東西不多,上的還特別慢,造成那些沒經驗的遊客總是擔心會沒有東西吃,所以食物一端上來就圍在那兒哄搶,那種情況也真的就象一群豬在搶飯吃,這時經常看到服務員站在一邊滿臉不屑的神情。這也是一種惡性迴圈,越浪費的厲害,餐廳就越只能給