叫我如何不宰你

第15部分 (第1/4頁)

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在實際的旅行社對導遊的管理當中，制度上是相當的完善，每個旅行社都會根據自己的具體情況，制定出一套專門針對導遊的管理制度。但千變萬化都離不開一個宗旨，“你砸我的團，我就砸你的飯碗。”旅行社視導遊為純粹的賺錢工具，規範導遊的行為，一個“罰”就夠了，畢竟是經濟社會嘛！錢可以衡量一切。筆者工作過的一家旅行社曾一次對八個導遊進行處罰，高者5000，低者2、3000，總數達到了3萬元。原因是違反了旅行社的制度，賺到了旅行社不允許賺的錢，或者是多拿了應該屬於旅行社的錢。那什麼是該賺的錢，什麼是不該賺的錢，什麼是多拿了的錢呢？舉一個例子，你絕對想象不到這種事會發生在旅遊界，發生在我們這個社會主義的國家，而即使發生在燈紅酒綠的資本主義國家裡，這種事也會被當作笑談。

旅遊團中什麼人都有，因此有各種各樣的要求也不足為奇。發生在珠海市的日本人集體買春事件讓人痛心疾首，然而這種事幾乎每天都在發生著。臺灣的生活水平比起中國大陸來要好了很多，語言又相通，團隊中有特殊要求的人經常會有，甚至整團整團的來，導遊戲稱他們為“炮兵團”。對於此類要求，導遊幾乎百分之百滿足。為什麼呢？利潤可觀啊！以深圳導遊為例，一般情況下可帶去那些熟悉的卡拉ＯＫ，如果是純喝酒的話，每個小姐的坐檯費是300，其中導遊回扣100，包廂費100％都是導遊的，酒水再提三成。若是帶小姐回酒店過夜的，有一個底價，深圳的行情大概是是600元，至於你能賣多少，那都是導遊的。我曾聽說某女導遊連說帶哄再加上又電又哆，一個小姐她能賣上1500元。若是有三五個去喝花酒的話，一個晚上賺個二、三千那是少說了。這種消費水平可不低，也不是每個遊客都可以接受的了的，有時也只有一兩個遊客有此需要，帶去酒吧也沒什麼氣氛。這當然難不倒導遊，他們會聯絡“雞頭”，這些路邊的野花相對來講就便宜多了。

某旅行社的老總居然也眼紅導遊的此項收入，不過也許是出於另外一方面的考慮，導遊如果晚上賺的太多的話，白天就不一定好好地為旅行社出力了。而且有的導遊多少還有點人情味，不管出於什麼目的，一起喝酒的經歷總算跟遊客有了點感情，第二天購物時下不了手怎麼辦？於是出臺了一個新政策，從某年某月某日開始，如果遊客再有特殊需要的話，導遊必須帶他們去與旅行社簽訂合約的卡拉ＯＫ。每帶回一個小姐過夜，要向旅行社上交100元。至於卡拉ＯＫ跟旅行社還有什麼內部合約，導遊就不得而知了。相信多多少少會給旅行社一定的好處，畢竟卡拉ＯＫ到處都有，旅行社指定誰，誰的生意肯定火的很。這也是回扣的一種啊，所以許多旅行社不給導遊發工資及補助是有道理的，回扣無處不在啊。

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7、導遊的管理（3）

開始實行這個新政策的時候導遊都小心翼翼，畢竟是風頭火勢。但時間一長導遊感覺沒那麼好賺了，為什麼呢？大家都是去同一家卡拉ＯＫ，誰去的早誰就可以挑到漂亮一點的小姐，剩下的就賣不了好價錢了，生意好的時候甚至沒有包房。而且卡拉ＯＫ的服務態度也沒以前那麼好了，導遊平時自己去也沒有免費的酒喝了。旅行社每個星期都會有個例會，有人提出了建議，要求多找一間卡拉ＯＫ，引進競爭機制，大家的日子會好過一點。旅行社大概考慮到樹大招風，一直也沒有將此事落到實處。慢慢地，有人悄悄地轉移陣地，小姐長的漂亮，客人玩的開心，導遊能省下100元，賺的也多一點。反正這種事情挺隱蔽的，你不說、我不講，鬼才知道。

這種錢就是不應該賺的錢了，諸如此類的還多的很。比如帶遊客去按摩要交20元的人頭費你不交，賣給遊客假勞力士要交100元的表頭費你不交等等，總之就是違反公司的制度而賺到的錢。道高一尺、魔高一丈，導遊是人精，旅行社的老總也不傻。若要人不知，除非己莫為，這句話不是沒有道理的，於是出現了前面八個導遊慷慨就義的壯烈場面。當然，罰款也不是唯一的手段，停團也是一種有效的管理方式。如前面所列八個導遊，還有一種選擇是停團，要麼罰款，要麼停團兩個月，任由選擇，結果無一例外地全部選擇了罰款。停團兩個月，那損失要多大啊！實際上正中旅行社老總下懷，一般來講，被罰款的經常是一些有水平的導遊，偏偏