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有位客人到某人家裡做客,看見主人家的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材。客人告訴主人說,煙囪要改曲,木材須移去,否則將來可能會有火災,主人聽了沒有作任何表示。不久主人家裡果然失火,四周的鄰居趕緊跑來救火,最後火被撲滅了,於是主人烹羊宰牛,宴請四鄰,以酬謝他們救火的功勞,但並沒有請當初建議他將木材移走,煙囪改曲的人。有人對主人說:“如果當初聽了那位先生的話,今天也不用準備筵席,而且沒有火災的損失,現在論功行賞,原先給你建議的人沒有被感恩,而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟,趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。一般人認為,足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人,就是優秀的管理者,其實這是有待商榷的,俗話說:“預防重於治療”,能防患於未然之前,更勝於治亂於已成之後,由此觀之,企業問題的預防者,其實是優於企業問題的解決者。南民敏走後,我想了很久,我知道,我現在再也不是以前那個四處請客送禮的小包工頭兒了,我現在必須轉變思維,做一個真正的管理者,而不是一個事必躬親,什麼人都不如自己的攻關人員。 我叫夏思雲過來,現在,他已經是行政部經理,這個行政不就是我將原來的辦公室、人事部、公關部、車隊等部門合在一起組建的一個新的部門,這樣做的目的主要是整合公司的行政資源,降低支出。夏思雲來了以後,我交待他馬上起草一個通知,叫公司部門經理以上,包括分公司經理,在一週之內,對公司的管理制度提出意見,意見可以涉及到方方面面,提錯了沒關係,但是不允許敷衍了事。 接著,我們談了一下關於實行新的作息時間表,以及提高員工福利、獎罰制度的一些事情,尤其是要實行新的員工手冊的問題。其中,關於社保醫保這一塊,夏思雲認為我們目前實行的制度過於簡單,希望能夠細化,我叫他先拿出一個草案來。 他臨走時,我忽然想問問他調查李自為的事情,可是忽然想起這件事是莫小平交辦下去的,我這樣做過於唐突,於是就跟他聊了幾句家庭的事情。 通知發下去以後,似乎並沒有我想象的那樣,會很快反饋回來很多意見,大家似乎都有些事不關己的樣子,我叫夏思雲催,可是效果也不大。 晚上睡覺之前,我對莫小平說出了了我的困惑。她笑了,說:“這說明兩個事情,一是員工的歸屬感還不強,二是,你應該先提出各草案,然後發下去徵求意見,你就這麼發一個通知下去,大家肯定無所適從。”
我心裡忽然亮起來,說:“你要是在抗日戰爭時期肯定是刁德一。” 莫小平笑得在床上直滾,“那你就是胡傳魁。”
作者:7147486 回覆日期:2008…7…29 12:09:14
不是完整版呀?
作者:拉開心情況2790 回覆日期:2008…7…29 13:30:01
SB,完整版還不得一點一點地貼?
作者:辯論 回覆日期:2008…7…29 14:42:27
懶婆娘的裹腳布;又長又臭
越看越糊塗
作者:99didi 回覆日期:2008…7…29 15:29:00
先留個位置
()好看的txt電子書
作者:天佑中華A 回覆日期:2008…7…29 17:07:11
第三十五章
“怎麼回事?”我看著手裡一大疊的投訴對王凱不耐煩地叫著,“這兩天怎麼回事?客戶為什麼頻繁投訴,現在客戶已經是嚴重投訴了,我問你,就是一個辦理按揭如此多的差錯。”
“我們一向都是很配合營銷工作的,只因為近期,不知是什麼原因,物業公司也有許多人離職,而售後服務部辦理按揭的兩個女孩子,雖然我們一再挽留,最終也是走了,我們的新手也還在適應階段,所以有投訴。”王凱解釋說。
“那你也要儘量溝通好。這麼多投訴你說怎麼辦?”
“我會盡快搞好的!”王凱顯得無奈地說。
“儘快是什麼時候?是今天還是明天,或是後天?”我緊追不捨。“一週之內全部完成!然後,我對每一個投訴的客戶都親自打電話道歉。”
“好!我等你訊息,一週之後還有這麼多投訴,我看你還有什麼理由解釋。”我把手裡的投訴都遞給了王凱。 王凱離去之後,我越想越火,拿起電話:“叫朱曼進來。”
朱曼還是頭一次單獨進我辦公室,以前她都是跟莫小平一起來的,見我
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