20幾歲要懂得的處世心理學

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說話一點回旋的餘地都沒有。一方面讓對方下不了臺，另一方面激發了對方就是要跟你“對著幹”的情緒。這樣的溝通是失敗的，在企圖說服別人的時候，這樣不僅說服不了對方，反而會造成對方的逆反心理，更是影響了你和他的關係。

在這種情況下，不如先聽對方說，先對對方的想法表示肯定和接受，然後再否定或是拒絕。一定要讓人覺得“跟你講話永遠有希望”，而不要一開頭就把事情講死。

即使你再不認同對方的觀念，想一口回絕對方，也要尊重別人的思考成果。人都是要面子的，如果你能顧全對方的顏面，把對方置於一個平等的地位，甚至讓對方有一種被重視、被尊重的感覺，他才能敞開心胸，接受不同的想法；否則對方可能會變得更加頑固。“這事絕不可能！”“你絕對是錯的！”這樣的說*讓對方難以接受，開始就讓你們的關係進入了僵局，為你說服他增加了難度。如果換個說法：“你說的這種事情也不是不可能，但是目前來說，發生的機率很小……”“你的做法也許是對的，我可以理解，但是對很多人來說都不太實用。”

上面所說的就是“YES，BUT”定律，是說當你批評或指出對方錯誤時，應該首先表揚對方，然後再批評或指出其錯誤，這樣會使對方更容易接受。先說yes，再說but，這就好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口，同樣，委婉表達拒絕，也比直接說“不”讓人容易接受。

小劉在一家保險公司做保險推銷員。他是個說話高手，同事們在進門之前就被客戶拒絕了，而他通常能跟客戶聊好久。他的業績在同事中也遙遙領先。

於是，有很多的同事向他取經。他說到了最重要的一點，就是要有耐心，先聽客戶說什麼，然後站在客戶的角度想問題。最重要的是先取得說話權，等談得順利後，再趁機插入自己的看法，引導客戶聽取自己的意見。　。　想看書來

年輕人說話到位的6種技巧（7）

比如，經常有客戶會說“我對保險不感興趣！”很多銷售人員就被客戶的這句話拒之門外。但是他有自己的說話術，他會接著顧客的話說：“您說得有道理，誰會對保險這種關於生、老、病、死這類躲都躲不及的事情有興趣呢？我也沒興趣。”

這時，很多顧客往往會反問：“既然你沒興趣，為什麼要做這一行呢？”這就給了小劉一個表達自己的機會。之後，他便把保險對人的重要性娓娓道來：“雖然咱們都對保險不感興趣，但是生活中很多的事情我們無法預料……”

如果小劉開始就不同意顧客的觀點“你錯了，保險很重要……”那麼，顧客只會對他反感，必定不會給他繼續說下去的機會。正是由於小劉懂得先認同（“誰都對保險不感興趣”），再表明不同的觀點（“但是生活中很多的事情我們無法預料……”），才緩和了說話氣氛，然後自然地為自己爭得了說話的機會。懂得溝通時的“yes，but定律”也要掌握一些技巧：首先，說YES之前要充分傾聽對方的思想。

有的性格急躁，急於表現自己的年輕人，往往對方還沒把話說完，他就當面將人家一棒子打死——“你這樣不行。”“你肯定是錯的。”“我們沒法談了。”這樣的說話方式不僅達不到良好溝通的效果，同時也是一種不禮貌的表現。

在溝通的時候，傾聽有兩個好處：首先能讓對方有被尊重的感覺，能讓人感覺到你的真誠，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也能避免使對方產生受傷害的感覺，或是覺得你在應付他；另外，也為後面的拒絕做了人情鋪墊。你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，為他提供合理的建議。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事半功倍。其次，說BUT的時候，態度要委婉。

在傾聽了別人的觀點後，該自己表態了。如果否定別人的時候態度太僵硬，會讓氣氛變得緊張。不如圓滑一點，給對方留點餘地。比如，在聽取了同事的意見後，如果不太同意，可以這樣說：“你剛才說的有一定道理，但我覺得應該更……”或者也可以這樣說：“你的意見我想再補充一下！或許沒那麼好，希望大家參考下。”“你這個想法不錯，但是如果能夠……是不是會更好？”這樣，給對方的感覺是，你尊重了他人，又認真地分析了他人的想法，還真心地為他人提供了參考意見。

其實，YES，BUT的應變之道，不僅在溝通的時候適用，應用在待人處世上，也有它的圓融周到之處，有助於建立人與人之間的和諧氣氛。