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細節決定職場成敗（2）
大到一個國家、軍隊，小到一個企業或個人，責任能否被堅決履行將決定其成敗。即使是最細微的地方，一點點責任的缺失，都將會造成損失慘重的後果。所以工作中的每個人都應該培養自己一絲不苟的工作作風，那種認為小事可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏責任心的根源，它極有可能會導致工作中嚴重的錯誤或事故。
（三）重視細節並非事無鉅細細節也要進行區分辨別，因為事無鉅細同樣不可取。
在本章第一節中提到了各種資源上的限制，所以事必躬親會顯得不太明智，詳略得當、“厚此薄彼”才會相對合理。
對於較之不重要的事，應多多委任部屬去做，切忌凡事往自己身上攬，否則，即使有齊天大聖的七十二變本領，時間亦不夠分配。記住，自己的工作是決定由誰來負責某工作，而不是親自去做每一件工作。
這裡還要提到中層的細節在組織中的地位，在單位組合、分工合作的運作體系下，中層與上級在粗細上是有戰略配合的，這也是中層的功能之一。
如果上級的領導風格趨於細節化，中層可以適當提醒上司注意戰略的掌控，在方向上保持留意。如果上級偏好大刀闊斧的戰略佈局，中層則要依此抓好落實細節，主動用細節配合戰略的部署。這樣，粗細有致，詳略得當，在完美和諧的配合中，可以保證組織運作的效率和品質。這也是透過放大鏡的積極作用將細節的功效傳達到上級和下級的絕妙方法。
二、細節背後非算計細節背後是個人修養涵養，是道德商數、情緒商數、職業商數的綜合體現，是發自內心的尊重體貼，更是一門藝術。只有體會到這一點，細節才會被真正運用到妙處。
（一）細節的背後是道德商數細節最能體現品性①。麥當勞的創始人克洛克說：“我強調細節的重要性，如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。”“小節”最能體現一個人的品性，最能體現一個人的價值觀、人生觀。
當年尼克松訪華的時候就敏銳地發現，周恩來總理具有一種罕見的本領，他對一些事情的細節非常認真。因為他發現，周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。
後來在來訪的第三天晚上，客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。
當時天已下雪，而客人預定第二天要去參觀長城。周恩來總理得知這一情況後，離開了一會兒，通知有關部門清掃通往長城路上的積雪。
周恩來總理做事是精細的，同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類的字眼。有一次北京飯店舉行涉外宴會，周恩來總理在宴會前瞭解飯菜的準備情況，他問：“今晚的點心是什麼餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了，周恩來總理追問道：“什麼叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風，贏得了人們的稱讚。
（二）細節的背後是情緒商數一個成功的員工往往把自己的優秀體現在一個個細節中，透過自己對細節的關注給顧客帶來一種體貼入微的舒心感。而自己的成功，也往往是從重視這一個個細節中獲得的。老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”他精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的小事做起的道理。書 包 網 txt小說上傳分享
細節決定職場成敗（3）
小事就是細節，關注細節是包括中層在內的每一個員工的責任，也是每一個與公司利益相關的人必須做到的。員工在所執行的職責內都應該認真做到客戶無小事，公司無小事。客戶的事再小，也與客戶是否對公司100％滿意這種完美結局緊密聯絡在一起。所以萬科強調：“我們1％的失誤，對客戶而言，100％都是損失。”每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果，因此，客戶的每件小事都是大事，只有把小事做到位，大事才會隨之完整。
（三）細節的背後是職業商數運營良好的企業歷來主張從神經末梢看管理，從精細的管理中獲得利潤，尤其是在市場發展比較充分、利潤空間逐漸縮小的情況下，更是如此。企業要獲得利潤，主要依靠精益
