曾仕強

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就整個世界來看，不同的民族，具有不一樣的花樣，形成各自不同的文化。然而，就同一民族而言，則語言、文字、血統、生活方式、風俗習慣以及意識形態，可以說相當一致。換句話說，不相同的文化，分別存在於不一樣的地區，力求相安無事，適當地限制交流。�

自從美國、前蘇聯兩大陣營對立的情況解除以來，交通方便，資訊發達，加上越來越不能限制，使得原本各據一方的不同文化，到處交流，互相沖突，形成多元化的社會。同樣一個區域，可能出現眾多不同的花樣。那些原先十分有凝聚力的血統、語言、文字、生活方式、風俗習慣，甚至於意識形態，似乎一下子喪失能量，再也拘束不了人們的行為了，更難以規範眾人的思維。�

相當一致的閉關時代，企業經營管理，不必強調什麼企業文化。整個社會，大家的想法十分相近，不論哪一家公司，都要按照社會風氣所允許的方式，來進行經營管理。員工不論來自何方，彼此的觀念相當接近，有一些奇怪的言行，馬上為同仁所覺察，所制止。�

現代多元化社會，企業經營管理，必須重視企業文化。因為同一地區，大家的想法很不一致。各人有一套主張，而且都言之成理。這種情況，對於喜歡講道理，怎樣講都有理的中國人，更是一人一義，十人十義，意見相當分歧，非常不容易整合。有些人看到中國人民主化的結果，越來越混亂。管理民主化等於胡作非為而不受限制，反正公說公有理，婆說婆有理，大家亂說亂做，都可以找出相當的理由。形成“只要我喜歡，有什麼不可以”的反倫理、不道德局面，令人心痛不已，便認定中國人不適宜實施民主化的管理。�

這種見解，顯然又陷入“民主”、“不民主”的二分法陷阱，不適合中國人的思維方式。我們最好把民主和不民主合起來想，才能夠順利地在現代這種“嘴巴上說民主，心裡頭想的並不是西方那一套民主”的中國社會，建立起合理的企業文化。

第三章 管理的三大主軸第三節 多元化社會更需要共識（2）

一般的說法，公司的平均壽命，只有７年。不到７年的公司，根本談不上企業文化，因為什麼時候要倒閉，誰也沒有把握。生存期間超過７年，就需要用心建構企業文化，以期生生不息，永續經營。�

事實上，公司剛成立的時候，用不著企業文化的約束，大家在蜜月期間，自然盡心盡力，對於權利、義務，並不十分計較。當時忙於開拓市場，東西賣不賣得出去，成為大家注意的焦點，沒有心思去想一些別的。市場沒有問題，財務跟著傷腦筋起來。往往銷售得越多，財務越吃緊，因為週轉相當困難。大家看見老闆披著風衣，抓緊手提包，經常為錢而奔忙，也就沒有太多的怨言。等到市場、財務逐走上正軌，人事問題必然正式登場。原本沒有意見的地方，現在也有了抱怨；本來認為無所謂的，現在也開始計較起來。於是，企業文化就成為修己安人的一套準則，也是管理有效的基礎。�

在企業文化多元化社會中，組織內部形成共識的意思是企業要想生存，必須上下一心，成員具有相當接近的看法，以期步調一致，產生同心協力的效果。�

中國式管理的特色之一，是組織同仁因道結合。大家合則留，不合則去。在多元化社會中，結合少數志同道合的人，為達成同一目標而共同奮鬥。�

企業和政府是不同的。政府並沒有選擇人民的權力，生為國民，政府一定要加以接納，頂多在犯罪有證據，或者以莫須有罪狀把他關起來，甚至於殺掉，否則必須承認他是組織的一分子，無法將他排除。企業就不是這樣，有權力選擇組織的成員，只讓透過篩選、面試、試用的少數志同道合的分子進入公司，成為組織的一分子。企業可以選擇成員，若是放棄此項權利，讓不是同志，甚至於破壞分子進來任職，等於有門而不知設防，有人而各行其道，不但難以管理，而且不容易持續生存。�

社會相當一元化的時候，企業的作風稍有不同，也相去不遠。社會日趨多元化的時代，企業文化的差異性，越來越大，必須倍加小心，合理地加以調整。�

管理者重在決策，組織中如果沒有人能夠拍案定奪，樣樣要公聽、公證，而且意見紛擾，莫衷一是，請問如何有效管理？民主國家的經濟發展，通常比專制政府來得緩慢，便是大家有目共睹的明證。�

沒有人贊成獨裁，因為一個人再有智慧、有能力，也絕對不可能萬能到樣樣精通的地步。百密一疏，稍微有一些差錯，獨裁的後果就不堪設想。然而，民主的歷