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這時老師往前斜倚，輕輕地敲了敲她前額，適時地在她手掌寫出“想”字。海倫恍然大悟，原來此刻在腦子裡來回的無名念頭就是“想”。她把這個新學來的字和意義珍藏貯備起來。海倫的思想領域逐日擴大。
不是所有的課程都順利愉快。事實上，學習的過程遍地荊棘，令人痛苦萬分。
有一天，安妮聽到一樓廚房裡發出可怕的尖叫聲，安妮知道準是海倫惹了禍。她想：“老天，發生什麼事了？”
海倫受了重傷？她急急忙忙地衝下樓。在廚房的通道，她遇見迎面而來的凱勒太太。
海倫不是受傷——她發怒了，正怒火中燒，向廚娘薇妮大發雷霆。多麼可怕！
過去的幾個月來，她已經變得馴服善良，此時又故態復然，瘋狂地抓著、踢著薇妮，好像要把她撕成碎片吃掉她。
安妮用力拉開海倫。安妮想擁抱她安撫她的情緒。然而海倫太激動了，一點反應也沒有。於是，安妮拿起她的手。
“海倫為什麼生氣？快告訴老師。”海倫開始哭泣，她顫抖的手指斷斷續續寫出：“薇妮……壞……薇妮……壞。”
安妮向著嘈雜的廚房喊道：“薇妮，到底怎麼回事？”
“我也搞不清楚啊！”廚娘回答，“她拿著平常玩的那些小圓石，堆滿那片玻璃，我怕她弄破玻璃傷到她，就去拿玻璃，她拉住我，不讓我拿開，我用力拿，然後她就……”薇妮對在地上滾叫的海倫搖著頭。
安妮無可奈何地嘆了一聲，她撫慰海倫回到房裡，思考著這件事。
另一個小女孩的一幅情景突然湧上安妮的心頭。那個小孩搗毀周圍的一切，把麵包摔在地上，故意打破父親刮鬍子用的鏡子，甚至在一個聖誕節，將世上最美麗的洋娃娃撕毀……
安妮想著，當時我做錯事，如果有人關心我，告訴我這樣做不行，事情應該會有所轉變。如果有人真心關愛，堅持原則，疏導憤怒，諄諄誘導，人生該又是另一條康莊大道。
海倫悄悄走進房裡，她爬近老師身旁貼著臉要親老師。安妮輕輕捺住她，在她手上寫下：“不，老師不要親頑皮的女孩。”
海倫反駁：“海倫是好女孩，薇妮壞。”
“但是海倫打了薇妮，又踢她，海倫傷害了她。”然後她幽幽地接著寫，“抱歉，我不要親頑皮的女孩。”
海倫滿臉通紅，一絲不動地站著，安妮看穿了她內心的矛盾和掙扎。海倫很生氣地抓起安妮的手寫道：“海倫不喜歡老師，海倫喜歡媽媽，媽媽會打薇妮。”
安妮平靜地帶著海倫坐在椅子旁邊，給她一個洋娃娃，並告訴她：“海倫，坐一會兒，自己想一想，事情究竟是怎麼發生的？好好想一想，現在什麼都不必說。”
兩人分開度過了懊惱的晨光。午飯時，安妮吃不下任何東西。海倫用手摸，發現安妮沒有吃，也心煩意亂地一直追問：“為什麼不吃？”
“我不餓。”
“為什麼？”
“我沒有胃口。”
“我叫廚師泡茶給老師。”海倫用心拼寫後跳下了椅子。
“不。”安妮阻止她，“我傷心，我太難過，喝不下。”
看到這個手語後，海倫流淚啜泣，悲傷心碎，安妮深受感動。
安妮大聲自責：“可憐的海倫，原諒我吧！我一直逼你、督促你，原是求好心切啊！我早就該想到，你那壞脾氣不可能說改就改，大家都應該體會得到。”她把淚眼汪汪的小女孩攬到身邊。
她在海倫手上寫：“來吧，海倫！讓我們忘記早上不愉快的事情，老師答應你，沒事了，我們到樓上去，去看一種很奇怪的昆蟲，叫‘枝節蟲’，我把它裝在瓶子裡，我們來研究它。”
兩人手拉手來到樓上，安妮立刻發現海倫滿懷心事，根本無心顧及昆蟲。
海倫問：“昆蟲知道誰是頑皮的女孩嗎？”她雙手抱住安妮的脖子抽抽噎噎，她保證：“明天我要做個好女孩，以後海倫要做個好女孩。”
安妮想：“好吧，就此結束這一堂課吧！”
海倫面露笑容：“薇妮不會拼寫。”的確是！薇妮沒有學過手語，她們無法直接溝通，安妮可不讓她找藉口，輕易脫身。
安妮寫道：“跟我一起去找薇妮，我會告訴薇妮，你向她道歉。”
海倫點頭答應，她們手牽手走到薇妮面前。當安妮拼寫道歉的字在海倫手裡時，海倫一直點頭表示她的歉意，雖然海倫沒有親薇妮，但她接受薇妮親了她的面頰，
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